According to Kotler (2001:7), relat

According to Kotler (2001:7), relationship marketing aims at
building long-term mutually satisfying relations with key parties such as
Kasthuri Poovalingam and Dayaneethie Veerasamy
92
customers, suppliers, distributors – in order to earn and retain their longterm
preference and business.
However, the most comprehensive definition of relationship
marketing was proposed by Gronroos (2000: 42-3) who submits that the
objectives of relationship marketing are to identify and establish,
maintain and enhance, and, when necessary, terminate relationships with
customers and other stakeholders, at a profit so that the objectives of all
parties involved are met. This is done by mutual exchange and fulfilment
of promises.
From the above definitions, it is clear that relationship
marketing is influenced by contributions from diverse relational schools.
It incorporates the purpose, process, focus and key elements of
relationship marketing as explained by Evans, O’Malley and Patterson
(2004:210):
• The purpose is to satisfy the objectives and enhance the
experience of the parties involved
• The focus is on key customers and other parties
• The process involves the identification, specification, initiation,
maintenance and dissolution of relationships
• The key elements include mutual exchange, fulfilment of
promise and adherence to relationship norms
Further, one of the main principles of relationship marketing is
to identify the most profitable customers so that the business can focus
on customers appropriate to its strategy. Wood (2000:15) supports this
definition and maintains that the main idea behind relationship
marketing is to build relationships with customers in order to retain them
instead of concentrating efforts on recruiting new ones.
Evans, O’Malley and Patterson (2004:210), maintain that as a
result of participating in a number of different relationships, certain
benefits accrue to the organisation:
• Supplier relationships improve value or reduce costs through
more efficient ordering systems
• Relationships with distributors accommodate new product
introductions

Kết quả (Việt) 1:

Theo Kotler (2001:7), mối quan hệ tiếp thị mục tiêuxây dựng lâu dài cùng đáp ứng mối quan hệ với các bên chính chẳng hạn nhưThành chung Poovalingam và Dayaneethie Veerasamy92khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối-để kiếm được và giữ chân dài hạn của họsở thích và kinh doanh.Tuy nhiên, định nghĩa toàn diện nhất của mối quan hệtiếp thị đã được đề xuất bởi Gronroos (năm 2000: 42-3) người nộp mà cácmục tiêu của tiếp thị mối quan hệ là để xác định và thiết lập,duy trì và tăng cường, và, khi cần thiết, chấm dứt mối quan hệ vớikhách hàng và các bên liên quan khác, ở một lợi nhuận để các mục tiêu của tất cảcác bên liên quan được đáp ứng. Điều này được thực hiện bằng cách trao đổi lẫn nhau và hoàn thànhhứa hẹn.Từ các định nghĩa ở trên, nó là rõ ràng rằng mối quan hệtiếp thị là chịu ảnh hưởng bởi sự đóng góp của trường quan hệ đa dạng.Nó kết hợp các mục đích, quá trình, tập trung và các yếu tố then chốt củacác mối quan hệ tiếp thị như được giải thích bởi Evans, O'Malley và Patterson(2004:210):• Mục đích là để đáp ứng các mục tiêu và tăng cường cáckinh nghiệm của các bên tham gia• Tập trung là ngày quan trọng khách hàng và các bên khác• Quá trình liên quan đến việc nhận dạng, đặc điểm kỹ thuật, giai đoạn khởi đầu,bảo trì và giải thể của mối quan hệ• Những yếu tố chính bao gồm trao đổi lẫn nhau, hoàn thànhlời hứa và tuân thủ các mối quan hệ chỉ tiêuHơn nữa, một trong các nguyên tắc chính của mối quan hệ tiếp thị làto identify the most profitable customers so that the business can focuson customers appropriate to its strategy. Wood (2000:15) supports thisdefinition and maintains that the main idea behind relationshipmarketing is to build relationships with customers in order to retain theminstead of concentrating efforts on recruiting new ones.Evans, O’Malley and Patterson (2004:210), maintain that as aresult of participating in a number of different relationships, certainbenefits accrue to the organisation:• Supplier relationships improve value or reduce costs throughmore efficient ordering systems• Relationships with distributors accommodate new productintroductions

Kết quả (Việt) 2:

Theo Kotler (2001: 7), tiếp thị mối quan hệ nhằm mục đích
xây dựng lâu dài cùng có mối quan hệ thỏa mãn với các bên chủ chốt như
Kasthuri Poovalingam và Dayaneethie Veerasamy
92
khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối - để kiếm được và duy trì lâu dài của họ
. sở thích và kinh doanh
Tuy nhiên , định nghĩa toàn diện nhất về mối quan hệ
tiếp thị được đề xuất bởi Gronroos (2000: 42-3), người nộp rằng
mục tiêu của marketing mối quan hệ là xác định và thiết lập,
duy trì và tăng cường, và, khi cần thiết, chấm dứt mối quan hệ với
khách hàng và các bên liên quan khác, tại một lợi nhuận để các mục tiêu của tất cả các
bên liên quan được đáp ứng. Điều này được thực hiện bằng cách trao đổi lẫn nhau và thực hiện
những lời hứa.
Từ các định nghĩa trên, rõ ràng là mối quan hệ
tiếp thị bị ảnh hưởng bởi những đóng góp từ các trường quan hệ đa dạng.
Nó kết hợp các mục đích, quá trình, tập trung và các yếu tố quan trọng của
tiếp thị mối quan hệ như được giải thích bởi Evans, O'Malley và Patterson
(2004: 210):
• Mục đích là để đáp ứng các mục tiêu và nâng cao
kinh nghiệm của các bên tham gia
• Trọng tâm là khách hàng chủ chốt và các bên khác
• Quá trình này liên quan đến việc xác định, đặc điểm kỹ thuật, bắt đầu,
duy trì và giải thể các mối quan hệ
• Các yếu tố chính bao gồm trao đổi lẫn nhau, thực hiện
lời hứa và tuân thủ các chuẩn mực mối quan hệ
Hơn nữa, một trong những nguyên tắc chính của tiếp thị mối quan hệ là
để xác định các khách hàng có lợi nhất để các doanh nghiệp có thể tập trung
vào những khách hàng phù hợp với chiến lược của mình. Gỗ (2000: 15) hỗ trợ này
định nghĩa và cho rằng ý tưởng chính đằng sau mối quan hệ
tiếp thị là xây dựng mối quan hệ với khách hàng để giữ chân họ
thay vì tập trung nỗ lực vào việc tuyển dụng những người mới.
Evans, O'Malley và Patterson (2004: 210) , duy trì đó như là một
kết quả của việc tham gia vào một số mối quan hệ khác nhau, một số
lợi ích tích luỹ để tổ chức:
các mối quan hệ • Nhà cung cấp nâng cao giá trị hoặc giảm chi phí thông qua
hệ thống đặt hàng hiệu quả hơn
• Mối quan hệ với các nhà phân phối chứa sản phẩm mới
giới thiệu