These interrelated elements are dis

These interrelated elements are discussed at length in Dr. Deming’s book The
New Economics for Industry, Government, and Education.
Joseph M. Juran
Juran also presented quality lectures in Japan. His approach to quality focused
on strategic and planning issues. He believed that poor quality results from
inadequate or ineffective planning, so he proposed the Juran Trilogy, a threestep
approach to quality that includes quality planning, quality control, and
quality improvement.2 His view that quality has two aspects — product
features and freedom from defects — was mentioned in Chapter 1. Jurans’s
Quality Handbook, 5th edition, edited by Juran and A. Blanton Godfrey, is
the most comprehensive quality book on the market today.
According to Juran, quality improvement depends on two different activities:
control and breakthrough. Control ensures that processes are performing
consistently, free of assignable cause variation. Breakthrough occurs after a
process has been studied and some major improvement has been designed and
implemented. He suggests that these activities are not separate and sequential;
they can and should occur simultaneously.
Juran is also known for Pareto analysis, a quality technique based on a
principle from economics. This will be discussed in detail later, along with
the associated quality tool, the Pareto chart. Briefly, Pareto analysis recognizes
that all possible contributors to defects in a product are not equally responsible
for results. A small number of contributors are usually responsible for
most defects. The goal is to identify that small number (the “vital few”) and
eliminate them.
Philip B. Crosby
Crosby viewed quality as conformance to requirements. Further, he saw no
reason for nonconformance. Acceptable levels of quality established on a
statistical basis were simply recipes for failure. Quality was a result of prevention
of defects, not inspection and subsequent correction of defects. He
believed that the goal of any process should be zero defects, and this term soon
became a widespread mantra in government and industry.
A major tenet of his approach was that quality is free; that the cost of
quality is eventually outweighed by the benefits and, therefore, is not a cost
at all. Crosby focused on behavioral and motivational aspects of work rather
than statistical aspects of processes. Of all the pioneers, he was perhaps the
most successful at selling his ideas through consultation and training.
Not everyone agreed with Crosby’s approach, however. Juran thought
quality was not at all free. He believed that quality improvement efforts
would experience diminishing returns, that initial efforts would yield cost-favorable results, but later efforts would yield less value and constitute a true
expense. Deming viewed zero defects as insufficient. Customer satisfaction
(the thing that keeps a company in business) depends on many things other
than the number of defects.

Kết quả (Việt) 1:

Các yếu tố tương quan được thảo luận tại chiều dài trong cuốn sách của tiến sĩ Deming cácMới kinh tế cho ngành công nghiệp, chính phủ, và giáo dục.Joseph M. JuranJuran cũng giới thiệu chất lượng giảng dạy ở Nhật bản. Cách tiếp cận của mình để chất lượng tập trungvề các vấn đề chiến lược và lập kế hoạch. Ông tin rằng người nghèo chất lượng kết quả từkhông đầy đủ hoặc không hiệu quả kế hoạch, do đó, ông đề nghị bộ Juran, một threestepcách tiếp cận để chất lượng bao gồm chất lượng kế hoạch, quản lý chất lượng, vàchất lượng improvement.2 quan điểm của ông rằng chất lượng có hai khía cạnh-sản phẩmtính năng và tự do từ khiếm khuyết — đã được đề cập trong chương 1. Của JuransSổ tay chất lượng, phiên bản 5, edited by Juran và A. Blanton Godfrey, làcuốn sách chất lượng toàn diện nhất trên thị trường hiện nay.Theo Juran, nâng cao chất lượng phụ thuộc vào hai hoạt động khác nhau:kiểm soát và đột phá. Điều khiển đảm bảo rằng quá trình đang thực hiệnmột cách nhất quán, miễn phí của biến thể chuyển nhượng nguyên nhân. Bước đột phá xảy ra sau khi mộtquá trình đã được nghiên cứu và một số cải tiến lớn đã được thiết kế vàthực hiện. Ông cho thấy rằng các hoạt động này là không tách biệt và tuần tự;họ có thể và nên xảy ra cùng một lúc.Juran cũng được biết đến để phân tích Pareto, một kỹ thuật chất lượng dựa trên mộtnguyên tắc từ kinh tế. Điều này sẽ được thảo luận chi tiết sau này, cùng vớicông cụ chất lượng liên kết, bảng xếp hạng Pareto. Một thời gian ngắn, Pareto phân tích công nhậnrằng tất cả có thể đóng góp cho Khuyết tật trong một sản phẩm là không chịu trách nhiệm như nhaucho kết quả. Một số nhỏ của những người đóng góp thường chịu trách nhiệm vềHầu hết các Khuyết tật. Mục đích là để xác định rằng số nhỏ ("quan trọng ít") vàloại bỏ chúng.Philip B. CrosbyCrosby coi chất lượng phù hợp với yêu cầu. Hơn nữa, ông thấy không cólý do cho nonconformance. Chấp nhận được mức độ chất lượng được thành lập trên mộtcơ sở thống kê đã là chỉ đơn giản là công thức nấu ăn cho sự thất bại. Chất lượng là kết quả của công tác phòng chốnglỗi, không kiểm tra và sau đó chỉnh sửa lỗi. Ôngtin rằng mục đích của bất kỳ quá trình nên là không khiếm khuyết, và thuật ngữ này sớmtrở thành một thần chú phổ biến rộng rãi trong công nghiệp và chính phủ.Một nguyên lý chính của ông là chất lượng miễn phí; mà chi phíchất lượng cuối cùng nặng hơn bởi những lợi ích và, do đó, không phải là một chi phíTrong tất cả. Crosby tập trung vào hành vi và động cơ thúc đẩy các khía cạnh của công việc thay vìso với thống kê các khía cạnh của quá trình. Tất cả những người tiên phong, ông là có lẽ cácthành công nhất tại bán ý tưởng của mình thông qua các tư vấn và đào tạo.Không phải tất cả mọi người đồng ý với cách tiếp cận của Crosby, Tuy nhiên. Juran nghĩchất lượng là không hoàn toàn miễn phí. Ông tin rằng nâng cao chất lượng nỗ lựcsẽ kinh nghiệm giảm dần trở về, rằng những nỗ lực ban đầu sẽ mang lại kết quả thuận lợi chi phí, nhưng những nỗ lực sau đó sẽ mang lại giá trị ít hơn và cấu thành một sự thậtchi phí. Deming xem không lỗi là không đủ. Sự hài lòng của khách hàng(điều mà giữ một công ty trong kinh doanh) phụ thuộc vào nhiều thứ kháchơn số khiếm khuyết.

Kết quả (Việt) 2:

Những yếu tố liên quan đến nhau được thảo luận chi tiết trong cuốn sách của Tiến sĩ Deming The
New Economics cho Công nghiệp, Chính phủ và Giáo dục.
Joseph M. Juran
Juran cũng đã trình bày bài giảng chất lượng tại Nhật Bản. Cách tiếp cận của mình để chất lượng tập trung
vào các vấn đề chiến lược và lập kế hoạch. Ông tin tưởng rằng kết quả kém chất lượng từ
việc lập kế hoạch không đầy đủ hoặc không hiệu quả, vì vậy ông đề xuất Juran Trilogy, một threestep
cách tiếp cận chất lượng bao gồm việc lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, và
chất lượng improvement.2 điểm của ông rằng chất lượng có hai khía cạnh - sản phẩm
tính năng và tự do từ khuyết tật - đã được đề cập trong Chương 1. Jurans của
Sổ tay chất lượng, phiên bản thứ 5, biên tập bởi Juran và A. Blanton Godfrey, là
những cuốn sách chất lượng toàn diện nhất trên thị trường hiện nay.
Theo Juran, cải thiện chất lượng phụ thuộc vào hai hoạt động khác nhau:
kiểm soát và mang tính đột phá . Kiểm soát đảm bảo rằng quá trình này được thực hiện
một cách nhất quán, tự do của sự thay đổi nguyên nhân nhượng. Bước đột phá xảy ra sau một
quá trình đã được nghiên cứu và một số cải tiến lớn đã được thiết kế và
thực hiện. Ông cho rằng các hoạt động này không phải là riêng biệt và tuần tự,
họ có thể và nên xảy ra đồng thời.
Juran cũng được biết đến với phân tích Pareto, một kỹ thuật chất lượng dựa trên một
nguyên tắc từ kinh tế. Điều này sẽ được thảo luận chi tiết sau đó, cùng với
các công cụ chất lượng liên quan, các biểu đồ Pareto. Tóm lại, phân tích Pareto nhận
rằng tất cả các đóng góp có thể để khuyết tật trong một sản phẩm không đồng đều chịu trách nhiệm
về kết quả. Một số ít người đóng góp thường chịu trách nhiệm cho
hầu hết các khuyết tật. Mục đích là để xác định rằng số lượng nhỏ ("sống còn vài") và
loại bỏ chúng.
Philip B. Crosby
Crosby xem chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu. Hơn nữa, ông thấy không có
lý do cho sự không tuân thủ. Mức độ chấp nhận được chất lượng thành lập trên
cơ sở thống kê đơn giản chỉ là công thức cho sự thất bại. Chất lượng là kết quả của phòng chống
dị tật, không kiểm tra và sửa chữa tiếp theo của các khuyết tật. Ông
tin rằng mục tiêu của quá trình nào nên không khuyết tật, và thuật ngữ này sớm
trở thành một thần chú phổ biến rộng rãi trong chính phủ và ngành công nghiệp.
Một nguyên lý quan trọng của cách tiếp cận của mình là chất lượng là miễn phí; rằng chi phí của
chất lượng là cuối cùng cân bằng các lợi ích và, do đó, không phải là một chi phí
nào cả. Crosby tập trung vào khía cạnh hành vi và động lực của công việc chứ không phải
so với các khía cạnh thống kê của các quá trình. Trong số tất cả những người tiên phong, ông có lẽ là
thành công nhất trong việc bán các ý tưởng của mình thông qua tham vấn và đào tạo.
Không phải ai cũng đồng ý với cách tiếp cận của Crosby, tuy nhiên. Juran nghĩ
chất lượng không phải là ở tất cả miễn phí. Ông tin rằng những nỗ lực cải thiện chất lượng
sẽ kinh nghiệm giảm dần trở lại, rằng những nỗ lực ban đầu sẽ mang lại kết quả chi phí-lợi, nhưng sau những nỗ lực sẽ mang lại ít giá trị và tạo thành một sự thật
phí. Deming xem không khuyết tật là chưa đủ. Sự hài lòng của khách hàng
(điều mà giữ một công ty kinh doanh) phụ thuộc vào nhiều thứ khác
hơn số khiếm khuyết.