EDUCATION  CULTURE ART & TOURIMS N

EDUCATION

 CULTURE ART & TOURIMS NHA TRANG COLLEGE
July 2009 - June 2012

 HUNG VUONG UNIVERSITY
June 2012 - July 2013


WORK EXPERENCE:



 HOUSEKEPEER STAFF - Part time
Sunrise Nha Trang Beach Resort & Spa.
March - June 2011

Take responsibility assist main housekeeper staff to work clean room also puplic area quickly for customer, provide or change items necessary in the room when the guest was used up. If the work shift has any problem relating in the room must report for supervisor of cases. Take note of customer’s feedback to improve service in the future.


 GUEST SERVIVES AGENT CONCURRENTLY ADMIN FORNT OFFICE
Intercontinetal HCM.
September2012 - April2013

Take responsibility of providing a friendly welcome to customers.
Preparing arrival guest, departure guets smoothly ( also coordination with other department double room status ) quicky for the guest, concurently recommend hotel product.
Answer question customer’s queries and work together with other counter staff to assist customer’s in smoonthly completing their transaction. Handling check in & out guest, take note of customer’s feedback to improve services in the future, report supervisor or assitant FOM or FOM if has any complaint or problem about the customer’s in work shift ( take care guets in house guest, handling guets complaint)
Doing cashier report in work shift between employess.
Take responsibility double check and ordered inventory for FO derpartment everymonth, follow up duty roster for all staff FO.

 GUEST SERVICES AGENT
Fairy Bay hotel
May 2013 - May 2014

Take responsibility of providing a friendly welcome to customers. Preparing procedure check in/ out ( also coordination with other department double room status ) quicky for the guest, concurently recommend hotel product. Answer question customer’s queries and work together with other counter staff to assist customer’s in smoonthly completing their transaction. Take note of customer’s feedback to improve services in the future, report FOM if has any complaint or problem about the customer’s in work shift.











 GUEST SERVICES SUPERVISOR & SECRETARY DGM
Galina hotel & Spa
July 2014 - december 2015.

- Take responsibility of providing a friendly welcome to customers.
- Supervising, training and encouraging staff to work effciently.
- Handling guest complaint.
- Controlling cash float and cashier report.
- In- charging on training the guest service center ( Oprater).
- Report directly to font office manager
- Take note of customer’s feedback to improve services in the future,
- Take update duty roster of HOD, follow up list of DGM ( the work has been pending), update report every week /month from HOD and then make report general for DGM.
- Follow up progress completed of the work by the HOD also take note all HOD’s feedback reason has pending in the work. Arrange and preparing for the briefing between DGM and HOD’s on everyday.


 GUEST SERVICE SUPERVISOR STARCITY HOTEL NHA TRANG.
January 2016 - Present.
- Supervising, training and encouraging staff to work efficiently.
- Handling guest complaint
- Making duty roster.
- Controlling cash float & casher report in shift incharge.
- In charging on training the guest service center ( operator).
- In- charging night shif ( duty manager) when they are absent.
- Report directly to manager on duty.
- Controlling paper work : FO meals, walk -in, Up sales report, FO stationary, and other assignments from Front office Manager.
- Create and maintain procedure standard and provide “ Extra Mile” service to guest.

Kết quả (Việt) 1:

GIÁO DỤC  văn HÓA nghệ THUẬT & TOURIMS NHA TRANG COLLEGE Tháng Bảy 2009 - tháng 6 năm 2012 ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG Tháng 6 năm 2012 - Tháng bảy 2013EXPERENCE CÔNG VIỆC:  HOUSEKEPEER nhân VIÊN - bán thời gian Sunrise Nha Trang Beach Resort & Spa. Tháng ba - tháng 6 năm 2011 Có trách nhiệm hỗ trợ chính quản gia nhân viên làm việc sạch sẽ cũng puplic khu vực một cách nhanh chóng cho khách hàng, cung cấp hoặc thay đổi các mục cần thiết trong phòng khi khách đã sử dụng hết. Nếu thay đổi nơi làm việc có bất kỳ vấn đề liên quan trong phòng phải báo cáo cho giám sát viên của các trường hợp. Hãy lưu ý của khách hàng thông tin phản hồi để cải thiện dịch vụ trong tương lai.  KHÁCH SERVIVES ĐẠI LÝ ĐỒNG THỜI QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG FORNTIntercontinetal TP. Hồ chí MINH. September2012 - April2013 Chịu trách nhiệm cung cấp các trận giao hữu chào mừng đến với khách hàng. Chuẩn bị đến đánh, khởi hành guets êm (cũng là phối hợp với tình trạng phòng đôi vùng khác) quicky cho khách, khách sạn concurently giới thiệu sản phẩm. Trả lời câu hỏi của khách hàng truy vấn và làm việc cùng với các nhân viên khác của truy cập để hỗ trợ khách hàng trong smoonthly hoàn thành giao dịch của họ. Xử lý kiểm tra và ra đánh, hãy lưu ý của khách hàng thông tin phản hồi để cải thiện dịch vụ trong tương lai, báo cáo Giám sát hoặc viên FOM hoặc FOM nếu có bất kỳ khiếu nại hoặc các vấn đề về của khách hàng trong việc thay đổi (mất chăm sóc guets ở nhà khách, xử lý đơn khiếu nại guets) Làm thủ quỹ báo cáo trong việc chuyển đổi giữa các employess. Có trách nhiệm kiểm tra và hàng tồn kho đã ra lệnh cho FO sở everymonth, theo dõi nhiệm vụ danh sách cho tất cả nhân viên FO.  KHÁCH DỊCH VỤ ĐẠI LÝKhách sạn Fairy Bay Tháng 5 2013 - tháng 5 2014Chịu trách nhiệm cung cấp các trận giao hữu chào mừng đến với khách hàng. Chuẩn bị các thủ tục kiểm tra vào / ra (cũng là phối hợp với tình trạng phòng đôi vùng khác) quicky cho khách, khách sạn concurently giới thiệu sản phẩm. Trả lời câu hỏi của khách hàng truy vấn và làm việc cùng với các nhân viên khác của truy cập để hỗ trợ khách hàng trong smoonthly hoàn thành giao dịch của họ. Hãy lưu ý của khách hàng thông tin phản hồi để cải thiện dịch vụ trong tương lai, báo cáo FOM nếu có bất kỳ khiếu nại hoặc các vấn đề về của khách hàng trong việc thay đổi.  Dịch VỤ giám SÁT & thư KÝ DGMGalina hotel & SpaTháng bảy 2014 - tháng 12 năm 2015.-Chịu trách nhiệm cung cấp các trận giao hữu chào mừng đến với khách hàng. -Giám sát, đào tạo và khuyến khích nhân viên làm việc effciently.-Xử lý đơn khiếu nại đánh.-Kiểm soát tiền mặt phao và thủ quỹ báo cáo.-Trong - tính phí đào tạo Dịch vụ đánh Trung tâm (Oprater).-Báo cáo trực tiếp cho font office manager-Lưu ý của thông tin phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ trong tương lai, -Có nhiệm vụ Cập nhật danh sách của HOD, theo dõi danh sách DGM (các công việc đã được đang chờ xử lý), Cập Nhật báo cáo hàng tuần /month từ HOD và sau đó thực hiện báo cáo tổng hợp cho DGM. -Theo dõi tiến độ hoàn thành công việc bởi HOD cũng lưu ý tất cả HOD phản hồi lý do có đang chờ giải quyết trong công việc. Sắp xếp và chuẩn bị cho cuộc họp giữa DGM và HOD's trên hàng ngày. KHÁCH DỊCH VỤ GIÁM SÁT VIÊN STARCITY HOTEL NHA TRANG.Tháng giêng 2016 - hiện nay.-Giám sát, đào tạo và khuyến khích nhân viên để làm việc hiệu quả.-Xử lý đơn khiếu nại đánh -Thực hiện nhiệm vụ danh sách. -Kiểm soát tiền mặt phao & casher báo cáo thay đổi incharge.-In tính phí đào tạo Trung tâm dịch vụ đánh (điều hành).-Tại - sạc đêm shif (nhiệm vụ quản lý) khi họ là vắng mặt.-Báo cáo trực tiếp với người quản lý làm nhiệm vụ.-Kiểm soát giấy làm việc: FO ăn đi bộ - trong, lập các báo cáo bán hàng, văn phòng phẩm FO và bài tập khác từ Front office Manager. -Tạo và duy trì thủ tục tiêu chuẩn và cung cấp dịch vụ "Dặm thêm" để đánh.

Kết quả (Việt) 2:

GIÁO DỤC

 VĂN HÓA NGHỆ THUẬT TOURIMS NHA TRANG CAO ĐẲNG
tháng 7 năm 2009 - tháng 6 năm 2012

 HƯNG ĐẠI VƯƠNG
tháng 6 năm 2012 - Tháng 7 năm 2013


CÔNG TÁC experence:



 HOUSEKEPEER NHÂN - Bán thời gian
. Sunrise Nha Trang Beach Resort & Spa
Tháng Ba-Tháng Sáu 2011

Chịu trách nhiệm hỗ trợ cán bộ quản chính để làm việc trong phòng sạch cũng tích puplic nhanh chóng cho khách hàng, cung cấp hoặc thay đổi nội dung cần thiết trong phòng khi khách đã sử dụng hết. Nếu ca làm việc có bất kỳ vấn đề liên quan trong phòng phải báo cáo cho giám sát các trường hợp. Hãy lưu ý thông tin phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ trong tương lai.


 GUEST SERVIVES AGENT đồng thời ADMIN FORNT OFFICE
Intercontinetal HCM.
September2012 - April2013

. Chịu trách nhiệm cung cấp một sự chào đón thân thiện cho khách hàng
chuẩn bị đến khách, khởi hành guets trôi chảy (cũng phối hợp với các bộ phận khác đôi tình trạng phòng) quicky cho khách, concurently giới thiệu sản phẩm của khách sạn.
trả lời các truy vấn câu hỏi của khách hàng và làm việc cùng với đội ngũ nhân viên truy cập khác để hỗ trợ khách hàng trong smoonthly hoàn thành giao dịch của họ. Xử lý kiểm tra trong và ngoài của khách, ghi chép những thông tin phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ trong tương lai, báo cáo giám sát hoặc FOM trợ lý hoặc FOM nếu có bất kỳ khiếu nại hoặc các vấn đề về của khách hàng trong ca làm việc (chăm guets chăm sóc tại nhà khách, xử lý guets khiếu nại)
. làm báo cáo thu ngân trong ca làm việc giữa employess
Chịu trách nhiệm kiểm tra lại và ra lệnh cho hàng tồn kho cho FO derpartment everymonth, theo dõi nhiệm vụ danh sách cho tất cả các nhân viên FO.

 kHÁCH DỊCH VỤ ĐẠI LÝ
fairy Bay khách sạn
May 2013 - May 2014

Chịu trách nhiệm cung cấp một sự chào đón thân thiện khách hàng. Chuẩn bị kiểm tra thủ tục vào / ra (cũng phối hợp với các bộ phận khác tình trạng phòng đôi) quicky cho khách, concurently giới thiệu sản phẩm của khách sạn. Truy vấn trả lời câu hỏi của khách hàng và làm việc cùng với đội ngũ nhân viên truy cập khác để hỗ trợ khách hàng trong smoonthly hoàn thành giao dịch của họ. Hãy lưu ý thông tin phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ trong tương lai, báo cáo FOM nếu có bất kỳ khiếu nại hoặc các vấn đề về nhân trong ca làm việc của khách hàng.











 DỊCH VỤ KHÁCH GIÁM SÁT & THƯ KÝ DGM
Galina hotel & Spa
tháng 7 năm 2014 - tháng mười hai năm 2015.

- Chịu trách nhiệm về việc cung cấp thân thiện chào đón khách hàng.
- Giám sát, đào tạo và khuyến khích nhân viên làm việc effciently.
- Xử lý khiếu nại của khách.
- Kiểm soát float tiền mặt và báo cáo thu ngân.
- In- sạc vào việc đào tạo các trung tâm dịch vụ khách (Oprater).
- báo cáo trực tiếp quản lý văn phòng font chữ
- hãy lưu ý thông tin phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ trong tương lai,
- hãy cập nhật nhiệm vụ danh sách các HOD, theo dõi danh sách các DGM (công việc đã được cấp phát), báo cáo cập nhật mỗi tuần / tháng từ HOD và sau đó làm chung báo cáo cho DGM.
- Thực hiện theo tiến độ hoàn thành các công việc của HOD cũng ghi lý do phản hồi tất cả của HOD đã cấp phát trong công việc. . Sắp xếp và chuẩn bị cho các cuộc họp giữa DGM và của HOD trên hàng ngày


 GIÁM SÁT DỊCH VỤ KHÁCH STARCITY KHÁCH SẠN NHA TRANG.
Tháng 1 năm 2016 - nay.
- Giám sát, đào tạo và khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả.
- Xử lý khiếu nại của khách
- Làm nhiệm vụ danh bạ.
- Kiểm soát tiền mặt nổi & báo cáo casher trong ca incharge.
- trong sạc vào việc đào tạo các trung tâm dịch vụ khách (nhà điều hành).
- In- sạc đêm shif (quản lý trực) khi họ vắng mặt.
- báo cáo trực tiếp cho người quản lý làm nhiệm vụ.
- công việc giấy Kiểm soát: FO bữa ăn, đi bộ -in, lên báo cáo bán hàng, FO văn phòng phẩm, và các nhiệm vụ khác từ quản lý văn phòng Mặt trận.
- Tạo và duy trì tiêu chuẩn thủ tục và cung cấp "Extra Mile" dịch vụ cho khách.