1. This position will act as the de

1. This position will act as the department head to assist Chief Administration Officer (CAO) to oversee the performance of the customer contact service team
2. To resolve complicated, customer & channel escalated enquiries and to work out immediate and long term remedial actions
3. To oversee and manage customer feedback and complaints for all business channels to enhance customer experience through continuous improvement
4. To communicate and coordinate with other departments in identifying improvement opportunities through customer feedback and implement action plans to minimize complaints
5. To set practices and procedural manuals to guide the team in daily operations
6. To improve workflow, procedures, service standards and enhance KPIs via process improvement, team restructuring and better communication
7. To manage and develop people in order to deliver quality service to our customers
8. To prepare regular/ad hoc reports to senior management to highlight any trends, impacts and consequences observed
9. To develop key retention programs to increase persistency
10. To lead projects which would promote operational efficiency
11. To support strategies and initiatives of customer value management
12. To act as the Acting CAO while CAO is away from the office
Yêu Cầu Công Việc
1. University degree holder
2. 10 years of relevant experience in customer service, preferably in Tele-marketing and Bancassurance channels
3. Professional qualifications of FLMI, ALHC and ACS are a plus
4. Be analytical, self-motivated, pro-active self-starter with the ability and attributes to act and perform with minimal direction or instruction
5. Good leadership and management skills to coach and develop team members
6. Good command of written & spoken Vietnamese and Professional working proficiency for English.
7. Proficiency in MS Word, Excel, Access and PowerPoint

Kết quả (Việt) 1:

1. This position will act as the department head to assist Chief Administration Officer (CAO) to oversee the performance of the customer contact service team2. To resolve complicated, customer & channel escalated enquiries and to work out immediate and long term remedial actions3. To oversee and manage customer feedback and complaints for all business channels to enhance customer experience through continuous improvement4. To communicate and coordinate with other departments in identifying improvement opportunities through customer feedback and implement action plans to minimize complaints 5. To set practices and procedural manuals to guide the team in daily operations6. To improve workflow, procedures, service standards and enhance KPIs via process improvement, team restructuring and better communication7. To manage and develop people in order to deliver quality service to our customers8. To prepare regular/ad hoc reports to senior management to highlight any trends, impacts and consequences observed9. To develop key retention programs to increase persistency10. To lead projects which would promote operational efficiency 11. To support strategies and initiatives of customer value management12. To act as the Acting CAO while CAO is away from the office Yêu Cầu Công Việc1. University degree holder 2. 10 years of relevant experience in customer service, preferably in Tele-marketing and Bancassurance channels3. chuyên nghiệp trình độ của FLMI, ALHC và ACS là một cộng4. phân tích, năng động, năng động self-starter với khả năng và các thuộc tính để hành động và thực hiện với tối thiểu chỉ đạo hoặc giảng dạy5. tốt kỹ năng lãnh đạo và quản lý để huấn luyện viên và phát triển đội ngũ thành viên 6. thành thạo độ văn & nói tiếng Việt và chuyên nghiệp làm việc cho tiếng Anh.7. thành thạo trong MS Word, Excel, Access và PowerPoint

Kết quả (Việt) 2:

1. Vị trí này sẽ đóng vai trò là người đứng đầu bộ phận để hỗ trợ Giám đốc Quản lý (CAO) để giám sát việc thực hiện của đội ngũ dịch vụ khách hàng liên hệ
2. Để giải quyết phức tạp, khách hàng và kênh leo thang thắc mắc và đề ra các hành động khắc phục hậu quả trước mắt và lâu dài
3. Để giám sát và quản lý thông tin phản hồi của khách hàng và khiếu nại cho tất cả các kênh kinh doanh để nâng cao kinh nghiệm của khách hàng thông qua cải tiến liên tục
4. Để giao tiếp và phối hợp với các phòng ban khác trong việc xác định cơ hội cải thiện thông qua thông tin phản hồi của khách hàng và thực hiện kế hoạch hành động để giảm thiểu khiếu nại
5. Để thiết lập thực hành và hướng dẫn sử dụng thủ tục để hướng dẫn nhóm trong hoạt động hàng ngày
6. Để cải thiện quy trình làm việc, thủ tục, tiêu chuẩn dịch vụ và tăng cường KPIs thông qua cải tiến quy trình, nhóm tái cơ cấu và giao tiếp tốt hơn
7. Để quản lý và phát triển con người để cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng của chúng tôi
8. Để chuẩn bị báo cáo đột xuất thường xuyên / để quản lý cấp cao để làm nổi bật xu hướng nào, tác động và hậu quả quan sát
9. Để phát triển các chương trình lưu giữ chìa khóa để tăng persistency
10. Lãnh đạo dự án sẽ thúc đẩy hiệu quả hoạt động
11. Để hỗ trợ các chiến lược và các sáng kiến về quản lý giá trị khách hàng
12. Để hoạt động như các Quyền CAO trong khi CAO là đi từ văn phòng
Yêu Cầu Công Picking
1. Đại học giữ mức độ
2. 10 năm kinh nghiệm liên quan trong dịch vụ khách hàng, tốt nhất là Tele-marketing và các kênh Bancassurance
3. Trình độ chuyên môn của FLMI, ALHC và ACS là một cộng
4. Hãy phân tích, năng động, chủ động tự khởi động với khả năng và thuộc tính hành động và thực hiện với chỉ đạo hoặc hướng dẫn tối thiểu
5. Kỹ năng lãnh đạo và quản lý tốt để huấn luyện và phát triển các thành viên trong nhóm
6. Sử dụng thành thạo viết và nói thành thạo công nhân Việt Nam và chuyên nghiệp cho tiếng Anh.
7. Thành thạo MS Word, Excel, Access và PowerPoint