Services that are allowed to just “

Services that are allowed to just “happen” rarely meet customer needs. The service provider is left to figure out what the customer wants and how the service should be provided without sufficient support from management, policies and procedures, or physical surroundings. World-class services that come to mind-McDonald’s, Nordstrom, Federal Express, Disney World-are all characterized by impeccable design. McDonald’s plans every action of its employees (including forty-nine steps to making-perfect French fries); Nordstrom creates a pleasurable shopping environment with well-stocked shelves, live music, fresh flowers in the dressing rooms, and legendary salespersons; Federal Express designs every stage of the delivery process for effiency and speed; and Disney World in Japan was so well designed that it impressed even the zero-defect Japanese. Can services be designed in the same manner as products? If we substitute the word service for product, and delivery for manufacture in Figure 5.2, the design process would look much the same, but there are some important differences. Let’s examine them.

Kết quả (Việt) 1:

Dịch vụ được phép chỉ "xảy ra" hiếm khi đáp ứng nhu cầu khách hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ còn lại để tìm ra những gì khách hàng muốn và làm thế nào cung cấp các dịch vụ mà không có sự ủng hộ đủ từ quản lý, chính sách và thủ tục hoặc môi trường xung quanh vật lý. Dịch vụ đẳng cấp thế giới mà đến để tâm trí-McDonald's, Nordstrom, Federal Express, Disney thế giới-là tất cả đặc trưng bởi thiết kế hoàn hảo. McDonald's có kế hoạch mỗi hành động của nhân viên của mình (bao gồm cả bốn mươi chín bước để hoàn hảo pha khoai tây chiên); Nordstrom tạo ra một môi trường mua sắm vui với ắp kệ, nhạc sống, hoa tươi trong phòng thay đồ, và huyền thoại salespersons; Liên bang nhận thiết kế mọi giai đoạn của quá trình giao hàng cho effiency và tốc độ; và Disney World ở Nhật bản như vậy cũng được thiết kế nó gây ấn tượng ngay cả người Nhật zero-defect. Có thể dịch vụ được thiết kế theo cách thức tương tự như sản phẩm? Nếu chúng tôi thay thế dịch vụ từ cho sản phẩm, và phân phối sản xuất trong con số 5.2, quá trình thiết kế sẽ xem xét nhiều như vậy, nhưng có một số khác biệt quan trọng. Hãy kiểm tra họ.

Kết quả (Việt) 2:

Dịch vụ được phép chỉ "xảy ra" hiếm khi đáp ứng nhu cầu khách hàng. Việc cung cấp dịch vụ còn lại để tìm ra những gì khách hàng muốn và làm thế nào dịch vụ sẽ được cung cấp mà không hỗ trợ đầy đủ từ quản lý, chính sách và thủ tục, hoặc môi trường xung quanh vật lý. Dịch vụ đẳng cấp thế giới mà tôi suy nghĩ-McDonald, Nordstrom, Federal Express, Disney World-tất cả đều được đặc trưng bởi thiết kế hoàn hảo. Kế hoạch McDonald của mọi hành động của người lao động (bao gồm cả bốn mươi chín bước để làm cho khoai tây chiên hoàn hảo); Nordstrom tạo ra một môi trường mua sắm thú vị với kệ-thả, nhạc sống, hoa tươi trong phòng thay đồ, và nhân viên bán hàng huyền thoại; Federal Express thiết kế mọi giai đoạn của quá trình giao hàng cho effiency và tốc độ; Disney và thế giới tại Nhật Bản đã được như vậy cũng được thiết kế ấn tượng rằng nó thậm chí người Nhật zero-defect. Dịch vụ có thể được thiết kế theo cách tương tự như các sản phẩm? Nếu chúng ta thay thế các dịch vụ từ cho sản phẩm, và giao cho sản xuất trong hình 5.2, quá trình thiết kế sẽ trông rất giống nhau, nhưng có một số khác biệt quan trọng. Hãy kiểm tra chúng.