Once an attractive customer operati

Once an attractive customer operating
segment is found, the mission is clear: Management
should design a new offering or
tweak an existing one to line up with that
segment’s preferences. Look, for example,
at the fit achieved by Commerce Bank, which
has been able to grow its retail customer
base dramatically even though its rates are
among the worst in its markets and it has
made limited acquisitions. Commerce Bank
focuses on the set of customers who care
about the experience of visiting a physical
branch. These customers come in all shapes
and sizes—from young, first-time banking
Frances X. Frei ([e-mail]) is an
associate professor of business administration
in the Technology and
Operations Management unit at
Harvard Business School in Boston.
This article is made available to you with compliments of Frances X. Frei. Further posting, copying
or distributing is copyright infringement. To order more copies go to www.hbr.org.
The Four Things a Service Business Must Get Right
harvard business review • april 2008 page 4
clients to time-strapped urban professional

Kết quả (Việt) 1:

Một khi một khách hàng hấp dẫn hoạt độngphân loài này, nhiệm vụ là rõ ràng: quản lýthiết kế nên một cung cấp mới hoặctinh chỉnh một trong những hiện tại để dòng lên với điều đótùy chọn phân đoạn. Xem xét, ví dụ:lúc vừa đạt được bằng cách ngân hàng thương mại, màđã có thể phát triển các khách hàng bán lẻcơ sở đáng kể mặc dù mức giá của nótrong số những điều tồi tệ nhất trong thị trường của nó và nó cóthực hiện việc mua lại hạn chế. Ngân hàng thương mạitập trung vào các thiết lập của những chăm sóc khách hàngvề kinh nghiệm của cách truy cập một thể chấtchi nhánh. Các khách hàng đến trong tất cả các hình dạngKích cỡ — từ ngân hàng trẻ, thời gian đầu tiênFrances X. Frei ([e-mail]) là mộtphó giáo sư quản trị kinh doanhtrong công nghệ vàĐơn vị quản lý hoạt độngTrường kinh doanh Harvard ở Boston. Bài viết này được thực hiện có sẵn cho bạn với khen của Frances X. Frei. Tiếp tục gửi bài, sao chéphoặc phân phối là vi phạm bản quyền. Để đặt hàng thêm bản đi đến www.hbr.org.Bốn điều kinh doanh dịch vụ phải Get RightHarvard business review • tháng tư 2008 Trang 4khách hàng đến thời gian-strapped đô thị chuyên nghiệp

Kết quả (Việt) 2:

Một khi một hành khách hàng hấp dẫn
phân khúc được tìm thấy, nhiệm vụ rõ ràng là: quản lý
nên thiết kế một đề nghị mới hoặc
tinh chỉnh một hiện tại để xếp hàng với
sở thích của phân khúc. Hãy nhìn xem, ví dụ,
ở phù hợp đạt được bằng Commerce Bank, mà
đã có thể phát triển khách hàng bán lẻ của
cơ sở đáng kể mặc dù giá của nó là
một trong những tồi tệ nhất trong thị trường của nó và nó đã
thực hiện mua lại hạn chế. Ngân hàng thương mại
tập trung vào các thiết lập của khách hàng những người quan tâm
về những trải nghiệm của quý khách đến thăm một vật lý
chi nhánh. Những khách hàng đến trong tất cả các hình dạng
và kích cỡ, từ nhỏ, lần đầu, ngân hàng
Frances X. Frei ([e-mail]) là một
giáo sư về quản trị kinh doanh
trong Công nghệ và
đơn vị quản lý điều hành của
Trường Kinh doanh Harvard ở Boston.
Bài viết này được làm sẵn cho bạn với lời khen của Frances X. Frei. Hơn nữa gửi bài, sao chép
hoặc phân phối là hành vi xâm phạm quyền tác giả. Để đặt hàng nhiều hơn bản đi đến www.hbr.org.
Bốn điều cần một Business Service Phải Get Right
harvard xem xét kinh doanh • Tháng Tư 2008 trang 4
khách hàng để thời gian kẹt đô thị chuyên nghiệp