10. Dispute resolution Internal di

10. Dispute resolution

Internal dispute resolution
If you wish to lodge a complaint, we will inform you how to do so and what to do if you are not satisfied with the outcome. Our branch, customer care or call centre staff will assist you with any queries. You might also be able to use our website for this purpose.
We will send you an acknowledgement within 3 business days of receipt of your complaint to the contact details you have provided. We will let you know what the status of the investigation of your complaint is within 14 business days and we will give you an estimated time limit for the complaint to be finalised by us.
When we send you our final response we will also tell you how to take your complaint further, if you are not satisfied with the outcome.
Ombudsman for Banking Services
If we do not resolve your dispute, or you are not satisfied with the outcome of our dispute handling process, you are welcome to make use of the services of the Ombudsman for Banking Services. We will also, where relevant, give you information on other Ombudsman offices, which might have jurisdiction over your complaint.
An independent Ombudsman for Banking Services Office has been established. The Ombudsman for Banking Services is available at no cost to you to consider any complaint that we have not been able to resolve with you.
The Ombudsman for Banking Services is entitled to mediate, make a determination based on this Code or on the law where the law is reasonably certain or make a recommendation in other circumstances including those based on equity. If we decline to accept any recommendation made by the Ombudsman for Banking Services, then the Ombudsman may, at his or her discretion, publish the fact that a recommendation was made and we have refused to accept it. A determination made by the Ombudsman for Banking Services may be made an order of the court
All banks that are members of the Banking Association South Africa are automatically subject to the jurisdiction of the Ombudsman for Banking Services. We will supply you with the Ombudsman for Banking Service's brochure, address, telephone and fax numbers on request and we will ensure that the Ombudsman for Banking Service's contact details are prominently displayed in our branches. If we fail to resolve your dispute with us, or at your request, we will provide you with the documentation required to lodge a complaint with the Ombudsman for Banking Service's Office.

Kết quả (Việt) 1:

10. giải quyết tranh chấp Giải quyết tranh chấp nội bộNếu bạn muốn nộp đơn khiếu nại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn làm thế nào để làm như vậy và phải làm gì nếu bạn đang không hài lòng với kết quả. Chăm sóc khách hàng chi nhánh của chúng tôi, hoặc gọi Trung tâm nhân viên sẽ hỗ trợ bạn với bất kỳ thắc mắc. Bạn cũng có thể sử dụng trang web của chúng tôi cho mục đích này.Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một ghi nhận trong vòng 3 ngày làm việc nhận được khiếu nại của bạn đến các chi tiết liên lạc bạn đã cung cấp. Chúng tôi sẽ cho bạn biết những gì tình trạng của các điều tra khiếu nại của bạn là trong vòng 14 ngày làm việc và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một giới hạn thời gian ước tính cho khiếu nại để được hoàn tất bởi chúng tôi.Khi chúng tôi gửi cho bạn phản ứng cuối cùng chúng tôi chúng tôi sẽ cũng cho bạn biết làm thế nào để khiếu nại của bạn hơn nữa, nếu bạn không hài lòng với kết quả.Thanh tra cho dịch vụ ngân hàngNếu chúng tôi không giải quyết tranh chấp của bạn, hoặc bạn không hài lòng với kết quả của tranh chấp của chúng tôi xử lý quá trình, bạn có quyền thực hiện việc sử dụng các dịch vụ của thanh tra cho dịch vụ ngân hàng. Chúng tôi sẽ ngoài ra, trong trường hợp có liên quan, cho bạn thông tin về văn phòng thanh tra khác, mà có thể có thẩm quyền về khiếu nại của bạn.Một thanh tra độc lập cho văn phòng dịch vụ ngân hàng đã được thành lập. Thanh tra cho dịch vụ ngân hàng có sẵn tại không có chi phí cho bạn để xem xét bất cứ khiếu nại mà chúng tôi đã không thể giải quyết với bạn.Thanh tra cho dịch vụ ngân hàng có quyền trung gian, làm cho một quyết định dựa vào mã này hoặc về luật mà luật pháp là hợp lý nhất định hoặc thực hiện một đề nghị trong trường hợp khác bao gồm những người dựa trên vốn chủ sở hữu. Nếu chúng tôi từ chối chấp nhận bất kỳ đề nghị được thực hiện bởi thanh tra cho dịch vụ ngân hàng, sau đó thanh tra có thể, theo quyết định của mình, xuất bản thực tế là một đề nghị đã được thực hiện và chúng tôi đã từ chối chấp nhận nó. Một quyết định được thực hiện bởi thanh tra cho dịch vụ ngân hàng có thể được thực hiện một lệnh của tòa ánTất cả các ngân hàng là thành viên của các ngân hàng Hiệp hội Nam Phi sẽ tự động tùy thuộc vào thẩm quyền của thanh tra cho dịch vụ ngân hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn với thanh tra cho tài liệu ngân hàng dịch vụ, địa chỉ, số điện thoại và fax theo yêu cầu và chúng tôi sẽ đảm bảo rằng thanh tra để biết chi tiết liên lạc của dịch vụ ngân hàng nổi bật hiển thị trong các chi nhánh của chúng tôi. Nếu chúng tôi không giải quyết tranh chấp của bạn với chúng tôi, hoặc theo yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn với các tài liệu cần thiết để nộp đơn khiếu nại với thanh tra cho ngân hàng dịch vụ văn phòng.

Kết quả (Việt) 2:

Độ phân giải 10 tranh chấp giải quyết tranh chấp nội bộ Nếu bạn muốn nộp đơn khiếu nại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn làm thế nào để làm như vậy và phải làm gì nếu bạn không hài lòng với kết quả. Chi nhánh, chăm sóc khách hàng hoặc gọi nhân viên trung tâm của chúng tôi sẽ giúp bạn với bất kỳ truy vấn. Bạn cũng có thể có thể sử dụng trang web của chúng tôi cho mục đích này. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một sự thừa nhận trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận được đơn khiếu nại của bạn tới các chi tiết liên lạc mà bạn đã cung cấp. Chúng tôi sẽ cho bạn biết tình trạng của việc điều tra các khiếu nại của bạn là trong vòng 14 ngày làm việc và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một giới hạn thời gian dự kiến cho các khiếu nại sẽ được hoàn tất bởi chúng tôi. Khi chúng tôi gửi cho bạn trả lời cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi cũng sẽ cho bạn biết làm thế nào để có đơn khiếu nại của bạn hơn nữa, nếu bạn không hài lòng với kết quả. Ombudsman cho dịch vụ Ngân hàng Nếu chúng ta không giải quyết tranh chấp của bạn, hay bạn không hài lòng với kết quả của quá trình xử lý tranh chấp của chúng tôi, bạn được chào đón để làm cho việc sử dụng dịch vụ của Ombudsman cho dịch vụ Ngân hàng. Chúng tôi sẽ cũng có, nếu có thể, cung cấp cho bạn thông tin về Văn phòng Ombudsman khác, mà có thể có thẩm quyền đối với khiếu nại của mình. Một Ombudsman độc lập cho dịch vụ Ngân hàng Văn phòng đã được thành lập. Thanh Tra cho các dịch vụ ngân hàng là có sẵn miễn phí cho bạn để xem xét bất kỳ khiếu nại mà chúng tôi đã không thể giải quyết được với các bạn. Các Ombudsman cho dịch vụ Ngân hàng được quyền làm trung gian, đưa ra quyết định dựa trên Bộ luật này hoặc về luật nơi pháp luật là hợp lý nhất định hoặc thực hiện một đề nghị trong trường hợp khác bao gồm cả những người dựa trên vốn chủ sở hữu. Nếu chúng tôi từ chối chấp nhận bất cứ đề nghị được thực hiện bởi các Ombudsman cho dịch vụ Ngân hàng, sau đó các Ombudsman có thể, theo quyết định của mình, xuất bản thực tế là một đề nghị đã được thực hiện và chúng tôi đã từ chối chấp nhận nó. Một quyết định được thực hiện bởi các Ombudsman cho dịch vụ ngân hàng có thể được thực hiện một lệnh của tòa án Tất cả các ngân hàng là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Nam Phi tự động chịu sự xét xử của Ombudsman cho dịch vụ Ngân hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn với Thanh tra cho brochure, địa chỉ, điện thoại, số fax của dịch vụ ngân hàng theo yêu cầu và chúng tôi sẽ đảm bảo rằng các Ombudsman chi tiết liên lạc của dịch vụ ngân hàng được hiển thị nổi bật tại các chi nhánh của chúng tôi. Nếu chúng ta không giải quyết tranh chấp của bạn với chúng tôi, hoặc theo yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các giấy tờ cần thiết để nộp đơn khiếu nại với Ombudsman cho Văn phòng Dịch vụ của Ngân hàng.