McAfee to compensate home users for

McAfee to compensate home users for bad update
McAfee is promising to reimburse home customers hit by last Wednesday's faulty virus update, which hosed tens of thousands of computers.
Facing complaints and questions from people whose PCs crashed or kept rebooting as a result of the buggy update, McAfee formally apologized in an official blog last Friday. But now the company has gone a step further.
McAfee is committing to reimburse home and home office customers for any money they spent to fix their PCs as a result of the problem. Details are sketchy now, but the company is hoping people will sit tight for a few more days until more information is available.
"If you have already incurred costs to repair your PC as a result of this issue, we're committed to reimbursing reasonable expenses," promised McAfee in a special announcement for home and home office users. "Steps to process your reimbursement request will be posted in the next few days. Please check back here in a few days."
And for loyal customers whose PCs were impacted but plan to stick with McAfee, the company has promised to extend their antivirus subscriptions for another two years free of charge.
The problem started last Wednesday at 6 a.m. PDT when McAfee released a bad DAT update to its antivirus software that incorrectly targeted svchost.exe, a key Windows system file, as a virus. The update, which sneaked past the company's internal testing, clobbered PCs running Windows XP with Service Pack 3.
In response, McAfee released a patch called SuperDAT Remediation Tool early Thursday morning to fix the bad update and restore the svchost.exe file. Instructions for applying the fix are available for home and home office users and business customers.
In its latest announcement, McAfee also explained the steps to follow for customers who are still out of commission. Anyone who needs help can call a local toll free support number where a technician will try to get your PC up and running. If that fails, the company will send you the patch via a software download or on a CD through postal mail.
Home and home office users may be able to receive compensation for damages, but what of corporate customers? McAfee's announcement for companies explains the steps to fix the problem for those that use its VirusScan Enterprise or Total Protection Service product. But so far, no mention of reimbursement for the many businesses that were impacted.
The buggy update affected business customers around the world, including chipmaker Intel, the Kentucky police, and several Rhode Island hospitals that were forced to juggle surgeries and turn away non-trauma patients.

Kết quả (Việt) 2:

McAfee để bù người dùng gia đình để cập nhật xấu
McAfee là đầy hứa hẹn để bồi hoàn cho nhà khách hàng trúng bị lỗi cập nhật loại virus thứ Tư tuần trước, mà hosed hàng chục ngàn máy tính.
Đối mặt với khiếu nại, thắc mắc từ những người có máy tính bị rơi hay giữ khởi động lại như một kết quả của bản cập nhật lỗi , McAfee chính thức xin lỗi trong một blog chính thức thứ sáu tuần trước. Nhưng bây giờ công ty đã đi một bước xa hơn.
McAfee được cam kết hoàn trả lại nhà và văn phòng nhà khách hàng đối với bất kỳ số tiền họ bỏ ra để sửa chữa máy tính cá nhân của họ như là một kết quả của vấn đề. Thông tin chi tiết sơ sài bây giờ, nhưng công ty đang hy vọng mọi người sẽ ngồi chặt chẽ cho một vài ngày nữa cho đến khi có nhiều thông tin.
"Nếu bạn đã phát sinh chi phí để sửa chữa máy tính của bạn như là một kết quả của vấn đề này, chúng tôi cam kết hoàn trả hợp lý chi phí, "hứa McAfee trong một thông báo đặc biệt cho gia đình và văn phòng nhà người sử dụng. "Các bước xử lý yêu cầu hoàn trả của bạn sẽ được đăng trong vài ngày tới. Vui lòng kiểm tra lại đây trong một vài ngày."
Và đối với các khách hàng trung thành mà các máy tính đã bị ảnh hưởng nhưng kế hoạch gắn bó với McAfee, công ty đã hứa sẽ mở rộng đăng ký chống virus của họ thêm hai năm miễn phí.
Vấn đề bắt đầu thứ tư vừa qua tại 06:00 PDT khi McAfee phát hành một bản cập nhật DAT xấu đến các phần mềm diệt virus của mình mà không đúng mục tiêu svchost.exe, một khóa tập tin hệ thống Windows, như là một virus. Bản cập nhật, mà lẻn qua thử nghiệm nội bộ của công ty, đập liên tục máy tính chạy Windows XP với Service Pack 3.
Trong phản ứng, McAfee phát hành một bản vá gọi là SuperDAT Xử lý ô nhiễm công cụ sáng sớm hôm thứ năm để sửa chữa các bản cập nhật xấu và khôi phục lại các tập tin svchost.exe. Hướng dẫn việc áp dụng sửa chữa có sẵn cho nhà và văn phòng nhà người sử dụng và khách hàng doanh nghiệp.
Trong thông báo mới nhất của mình, McAfee cũng giải thích các bước để làm theo cho khách hàng vẫn đang ra hoa hồng. Bất cứ ai cần giúp đỡ có thể gọi một số địa phương số hỗ trợ miễn phí, nơi một kỹ thuật viên sẽ cố gắng để có được máy tính của bạn và chạy. Nếu không thành công, công ty sẽ gửi cho bạn các bản vá thông qua một phần mềm tải về hoặc trên đĩa CD qua đường bưu điện.
Home và người sử dụng nhà văn phòng có thể được bồi thường thiệt hại, nhưng những gì các khách hàng doanh nghiệp? Thông báo của McAfee cho các công ty giải thích các bước để sửa chữa các vấn đề đối với những người sử dụng VirusScan Enterprise hoặc Tổng cục bảo vệ sản phẩm của mình. Nhưng cho đến nay, không đề cập đến chi phí cho những nhiều doanh nghiệp đã bị ảnh hưởng.
Các bản cập nhật lỗi ảnh hưởng khách hàng doanh nghiệp trên toàn thế giới, bao gồm cả nhà sản xuất chip Intel, cảnh sát Kentucky, và một số bệnh viện Rhode Island mà đã buộc phải tung hứng ca phẫu thuật và quay đi không bệnh nhân bị chấn thương.