Reliability:The feature of reliabil

Reliability:
The feature of reliability defines providing the accurate and promised service at all times of transaction. Users of electronic banking want to obtain the right quality and right quantity of service at all times, as it is promised by the banks. In addition to this, customers have a preference to accurate billing of their accounts (Khan, 2010).
According to Wolfinbarger&Gilly, (2003), the strongest predictor of customer satisfaction is the reliability.
According to previous researches, reliability feature of ATM is important to consumers’ use of bank’s electronic channels (Liao & Cheung, 2002; Polatoglu&Ekin, 2001).
The accuracy in information about the transaction was a main interpreter which helps in perception of customers on service quality of ATM (Wan et al., 2005)
Tan et al., (2003) found that reliability is the main aspect which positively and significantly contributes toward perception of customer on service’s quality.
The old researches strong support that the main determinant of perceived service quality by the customer and which also positively relates to customers’ use of ATM services is the “reliability” (Fassnacht&Koese, 2006; Polatoglu&Ekin, 2001).
According to Rugimbana and Iversen (1994) which make the research on the perceived attributes of service quality of ATM and it’s implication in market. They found that reliability, ease of use and convenience are main features, however unreliability (risk) and complexity are the main reasons of dissatisfaction.
H1.There is a significant relationship between reliability and customer satisfaction toward modern banking.

Kết quả (Việt) 1:

Độ tin cậy:Các tính năng của độ tin cậy xác định cung cấp dịch vụ chính xác và hứa hẹn tại mọi thời điểm giao dịch. Người sử dụng của điện tử ngân hàng muốn để có được chất lượng phù hợp và đúng số lượng của dịch vụ tại mọi thời điểm, như nó là hứa hẹn của các ngân hàng. Thêm vào đó, khách hàng có một ưu tiên cho các thanh toán chính xác về tài khoản của họ (Khan, 2010).Theo Wolfinbarger & Gilly, (2003), dự báo mạnh nhất của sự hài lòng của khách hàng là sự đáng tin cậy.Theo nghiên cứu trước đó, tính năng độ tin cậy của máy ATM là quan trọng đối với người tiêu dùng sử dụng của ngân hàng điện tử kênh (Liêu & Cheung, 2002; Polatoglu & Ekin, 2001).Độ chính xác trong các thông tin về giao dịch là một thông dịch viên chính giúp trong nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ máy ATM (Wan và ctv., 2005)Tan et al., (2003) tìm thấy rằng độ tin cậy là các khía cạnh chính tích cực và đáng kể góp phần hướng tới nhận thức của khách hàng về chất lượng của dịch vụ.Cũ nghiên cứu mạnh mẽ hỗ trợ quyết định chính của chất lượng cảm nhận dịch vụ bởi khách hàng và đó cũng tích cực liên quan đến khách hàng sử dụng dịch vụ máy ATM là tin cậy"" (Fassnacht & Koese, năm 2006; Polatoglu & Ekin, 2001).Theo Rugimbana và Iversen (1994), mà làm cho các nghiên cứu về các thuộc tính nhận thức của chất lượng dịch vụ của ATM và vào thị trường. Họ tìm thấy rằng độ tin cậy, dễ sử dụng và tiện lợi là tính năng chính, Tuy nhiên không đáng tin cậy (rủi ro) và phức tạp là những lý do chính của sự bất mãn.H1.Đó là một mối quan hệ quan trọng giữa độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng hiện đại.

Kết quả (Việt) 2:

Độ bền:
Các tính năng của độ tin cậy cung cấp các dịch vụ định nghĩa chính xác và hứa sẽ ở tất cả các lần giao dịch. Những người sử dụng ngân hàng điện tử muốn có được đúng chất lượng và đúng số lượng của dịch vụ ở tất cả các lần, vì nó được hứa hẹn bởi các ngân hàng. Thêm vào đó, khách hàng có một sở thích để thanh toán chính xác của các tài khoản của họ (Khan, 2010).
Theo Wolfinbarger & Gilly, (2003), các yếu tố dự báo mạnh nhất của sự hài lòng của khách hàng là độ tin cậy.
Theo nghiên cứu trước đây, tính năng tin cậy của ATM là quan trọng để sử dụng của người tiêu dùng của các kênh điện tử của ngân hàng (Liao & Cheung, 2002; Polatoglu & Ekin, 2001).
Độ chính xác trong thông tin về các giao dịch là một thông dịch viên chính giúp trong nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ATM (Wan et al, 2005).
Tân et al., (2003) thấy rằng độ tin cậy là khía cạnh chính tích cực và đáng kể góp phần hướng tới nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Các nghiên cứu cũ ủng hộ mạnh mẽ các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ cảm nhận của khách hàng và đó cũng tích cực liên quan đến sử dụng của khách hàng về dịch vụ ATM là "đáng tin cậy" (Fassnacht & Koese, 2006; Polatoglu & Ekin, 2001).
Theo Rugimbana và Iversen (1994) mà làm cho các nghiên cứu về các thuộc tính nhận thức về chất lượng dịch vụ của ATM và nó ngụ ý trên thị trường. Họ phát hiện ra rằng độ tin cậy, dễ sử dụng và tiện lợi là các tính năng chính, tuy nhiên không đáng tin cậy (rủi ro) và độ phức tạp là những lý do chính của sự không hài lòng.
H1.There là một mối quan hệ đáng kể giữa độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng hiện đại.