The final kind of relationship is t

The final kind of relationship is the ‘hopeful’ one. It has this name because of its conceptual similarity to the typology suggested by Andaleeb (1992) about trust. This relationship occurs when the customer perceives the exchange relationship with the firm as fair, but not particularly advantageous from the monadic value perspective. In substance, the customer perceives the firm’s offer as less competitive than other available offers. In such cases the
Dyadic value (equity)
Monadic value
Loyal relationships (Stability, co-operation, tendency towards partnership)
Moral hazard relationships (unstable mental loyalty, tending towards opportunism, search for alternatives)
Captive or inertial relationships (behavioural loyalty, active search for alternatives, attention to switching costs)
Hopeful relationships (behavioural loyalty, limited in time, selective search for alternatives)
Positive differential
Negative differential
Unfair
Fair
relationship could last for a short period, or a few repurchases. It would be maintained by the high perceived fairness of the firm and by some kind of switching cost. This dynamic is relatively more probable in long-term relationships in which the customer has had the chance to experience the firm’s reliability and its clear fairness. The ‘hope’ that drives the customer, then, is that the firm can enhance or innovate its offer system, thus making it competitive again. This is a frequent condition for customers who have previously developed loyalty relationships, and should be considered a further advantage of customer loyalty: a ‘relational reserve’ that consists for the firm to recover competitiveness. Behavioural loyalty in these cases presupposes a selective search for alternatives, in the expectation of verifying whether the firm has made the innovations to the offer system that would enhance the perceived monadic value.
In the light of the relationship life-cycle that has been described up to this point, it is possible to describe the customer buying behavior by following the stages illustrated in figure 7.

Kết quả (Việt) 1:

Loại quan hệ này, cuối cùng là một 'hy vọng'. Nó có tên này do giống khái niệm để loại hình về sự tin tưởng được đề xuất bởi Andaleeb (1992). Mối quan hệ này xảy ra khi khách hàng nhận thức mối quan hệ trao đổi với các công ty như là công bằng, nhưng không đặc biệt thuận lợi từ quan điểm monadic giá trị. Trong chất, khách hàng nhận thức của công ty cung cấp là ít cạnh tranh hơn những ưu đãi có sẵn khác. Trong trường hợp cácDyadic giá trị (vốn chủ sở hữu)Monadic giá trịTrung thành các mối quan hệ (sự ổn định, hợp tác, xu hướng quan hệ đối tác)Moral hazard mối quan hệ (không ổn định tâm thần lòng trung thành, chăm sóc hướng tới opportunism, tìm kiếm các lựa chọn thay thế)Mối quan hệ giam giữ hoặc quán tính (hành vi lòng trung thành, hoạt động tìm kiếm các lựa chọn thay thế, chú ý đến chi phí chuyển đổi)Hy vọng mối quan hệ (hành vi trung thành, giới hạn trong thời gian, chọn lọc tìm kiếm lựa chọn thay thế)Vi phân tích cựcPhủ định vi phânKhông công bằngCông bằngmối quan hệ có thể kéo dài trong một khoảng thời gian ngắn, hoặc một vài repurchases. Nó sẽ được duy trì bởi sự công bằng cao nhận thức của công ty và bởi một số loại chuyển đổi chi phí. Năng động này là tương đối hơn có thể xảy ra trong mối quan hệ lâu dài mà khách hàng đã có cơ hội để trải nghiệm độ tin cậy của công ty và công bằng của nó rõ ràng. Hy vọng' ' ổ đĩa khách hàng, sau đó, là công ty có thể nâng cao hoặc đổi mới hệ thống cung cấp của nó, do đó làm cho nó cạnh tranh một lần nữa. Đây là một điều kiện thường xuyên cho khách hàng những người trước đó đã phát triển mối quan hệ khách hàng trung thành, và nên được coi là một lợi thế hơn nữa của khách hàng trung thành: một 'dự trữ quan hệ' bao gồm cho các công ty để phục hồi khả năng cạnh tranh. Lòng trung thành của hành vi trong những trường hợp presupposes một tìm kiếm chọn lọc cho lựa chọn thay thế, trong những kỳ vọng để xác minh cho dù công ty đã thực hiện các sáng kiến để hệ thống cung cấp sẽ nâng cao giá trị cảm nhận monadic. Trong ánh sáng của mối quan hệ đời đã được mô tả đến thời điểm này, nó có thể để mô tả khách hàng mua hành vi bằng cách làm theo các giai đoạn minh họa trong hình 7.

Kết quả (Việt) 2:

Các loại thức của mối quan hệ là 'hy vọng' một. Nó có tên như vậy vì sự giống nhau về khái niệm của nó đến các loại hình học được đề xuất bởi Andaleeb (1992) về sự tin tưởng. Mối quan hệ này xảy ra khi khách hàng cảm nhận các mối quan hệ giao lưu với các công ty như công bằng, nhưng không đặc biệt thuận lợi từ quan điểm giá trị monadic. Thực chất, các khách hàng cảm nhận lời đề nghị của công ty là kém cạnh tranh hơn so với hàng có sẵn khác. Trong trường hợp đó,
giá trị cặp đôi (công bằng)
giá trị monadic
mối quan hệ Loyal (ổn định, hợp tác, xu hướng tiến tới quan hệ đối tác)
mối quan hệ nguy hiểm Moral (loyalty tâm thần không ổn định, chăm sóc đối với chủ nghĩa cơ hội, tìm kiếm các giải pháp thay thế)
các mối quan hệ Captive hoặc quán tính (loyalty hành vi, hoạt động tìm kiếm giải pháp thay thế, chú ý đến chi phí chuyển đổi)
mối quan hệ hopeful (loyalty hành vi, giới hạn trong thời gian, tìm kiếm giải pháp thay thế có chọn lọc)
khác biệt tích cực
khác biệt tiêu cực
không lành mạnh
Fair
mối quan hệ có thể kéo dài trong một thời gian ngắn, hoặc một vài mua lại. Nó sẽ được duy trì bởi sự công bằng cao nhận thức của doanh nghiệp và của một số loại chi phí chuyển đổi. Năng động này là tương đối có thể xảy ra nhiều hơn trong các mối quan hệ lâu dài trong đó khách hàng đã có cơ hội để trải nghiệm độ tin cậy của công ty và công bằng rõ ràng của nó. Các 'hy vọng' mà các ổ đĩa của khách hàng, sau đó, là các công ty có thể tăng cường hoặc cải tiến hệ thống cung cấp của nó, do đó làm cho nó cạnh tranh một lần nữa. Đây là một tình trạng thường xuyên cho khách hàng những người trước đây đã phát triển mối quan hệ trung thành, và cần được coi là một lợi thế nữa của lòng trung thành của khách hàng: một 'dự trữ quan hệ' mà bao gồm cho các công ty để phục hồi khả năng cạnh tranh. Lòng trung thành hành vi trong những trường hợp giả định trước một khoá tìm kiếm giải pháp thay thế, với hy vọng xác minh liệu công ty đã thực hiện các sáng kiến để các hệ thống cung cấp mà sẽ nâng cao giá trị monadic nhận thức.
Trong ánh sáng của cuộc sống-chu kỳ mối quan hệ đó đã được mô tả lên đến thời điểm này, nó có thể mô tả các hành vi mua của khách hàng bằng cách làm theo các giai đoạn minh họa trong hình 7.