Stage 5. When the customer returns

Stage 5. When the customer returns to your agency …
TRAVEL AGENTS’ SELLING TECHNIQUES


Customer is an individual with a unique set of characteristics who buys or uses tourism products and services. Customers have very different needs and it is a travel agent’s job to find out what these are.

Travel agents are professionals who provide value by helping save time and money. They act as travel consultants, offering personal service for their clients. Clients who turn to a travel agent want the advice and expertise of a professional who
- analyses current promotions;
- explains the small print, such as cancellation charges and restrictions;
- makes recommendations on travel options;



- gets problems solved.

All sales are made through the sales conversation. The sales conversation is different from an ordinary conversation because it has an objective which is to sell the product. There are four stages or elements in a sales conversation, which are rapport, questioning, presentation and commitment.

Rapport is the relationship which is built up between the sales assistant and the client.

We question the client in order to find the type of holiday he or she requires. There are two types of questions which are open and closed questions. An open question begins with a W word. With these kinds of questions you can learn what the material and human needs of your client are. You will discover the material needs by asking questions such as “Who will be traveling? When do you want to travel?” human needs are catered for with what questions such as “What are your interests?”

When you have discovered your client’s needs you must then establish his or her priorities; these fall into four main bands. The first is people and deals with their special needs, the second is the place or destination. Thirdly there’s the question of price and fourthly is the period or dates when they can travel.

Before beginning the presentation stage always check the information and summarize the facts. Then present the holiday you wish to sell.

Match the client’s needs with the holiday on offer, and concentrate on the features, the facilities which the client requires. In order to make the product sound attractive and appealing, ideally suited for their needs, be selective.

Then once the client shows signs of commitment, of desiring to buy, you should stop selling and close the sale.
BUSINESS TOURISM

For many people tourism means leisure. However, a significant part of tourism revenues come from the world of business. Business tourism is defined as ‘the provision of facilities and services to the millions of delegates who annually attend meetings, congresses, exhibitions, business events, incentive travel, and corporate hospitality’.

The main components of business tourism are:
Meetings
Incentive travel (leisure trips given to business people as a reward for high productivity)
Conferences
Exhibitions and trade fairs (exhibitions open only to professionals from a sector of industry).

Another important component of business tourism is individual business travel, which involves individual business travelers giving presentations and consultations, or attending one-to-one meetings.

Business tourism is not the same as leisure tourism. With business, the main reason for traveling is to attend events that are related to business interests. Secondly, business tourism is not tied to a specific climate or season.
Other important differences are:
the lack of flexibility the business traveler has when choosing dates
the greater spending power of business travelers
the preference for quality, city-centre accommodation, often with international hotel chains
the need for specific business and telecommunications facilities.

Many major cities now have purpose-built conference and exhibition centers with facilities such as conference halls, high-speed internet access, videoconferencing, and so on.

There are several key benefits to business tourism, the first of which is economic. A second benefit of business travel is that it can increase the level of leisure activity at a destination. Finally. business tourism provides employment. Often this work is temporary – helping at conferences, trade fairs, or hospitality events – but it can be permanent.

Kết quả (Việt) 1:

Giai đoạn 5. Khi khách hàng trả lại cho cơ quan của bạn...ĐẠI LÝ DU LỊCH BÁN HÀNG KỸ THUẬT Khách hàng là cá nhân với một bộ duy nhất của các đặc tính người mua hoặc sử dụng các sản phẩm du lịch và dịch vụ. Khách hàng có nhu cầu rất khác nhau và nó là một đại lý du lịch của công việc để tìm ra đây là những gì. Đại lý du lịch là các chuyên gia cung cấp giá trị bằng cách giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Chúng hoạt động như đi du lịch chuyên gia tư vấn, cung cấp các dịch vụ cá nhân cho các khách hàng của họ. Khách hàng chuyển sang một đại lý du lịch muốn tư vấn và chuyên môn của một chuyên gia người-phân tích các chương trình khuyến mại hiện tại;-giải thích chữ nhỏ, chẳng hạn như chi phí hủy bỏ và hạn chế;-làm cho các khuyến nghị về tùy chọn du lịch; -được giải quyết vấn đề. Tất cả doanh số bán hàng được thực hiện thông qua các cuộc hội thoại bán hàng. Các hội thoại bán hàng là khác nhau từ một cuộc trò chuyện bình thường bởi vì nó có một mục tiêu mà là để bán sản phẩm. Có bốn giai đoạn hoặc các yếu tố trong một cuộc trò chuyện bán hàng, đó là mối quan hệ, đặt câu hỏi, bài thuyết trình và cam kết. Mối quan hệ là các mối quan hệ được xây dựng giữa các trợ lý bán hàng và khách hàng. Chúng tôi hỏi các khách hàng để tìm các loại kỳ nghỉ ông hoặc bà ấy yêu cầu. Hiện có hai loại câu hỏi mà câu hỏi mở và đóng cửa. Một câu hỏi mở bắt đầu bằng chữ W. Với những loại câu hỏi, bạn có thể tìm hiểu các tài liệu và các nhu cầu của con người của các khách hàng của bạn là gì. Bạn sẽ khám phá ra các tài liệu cần bằng cách hỏi câu hỏi như "những người sẽ đi du lịch? Khi nào bạn muốn đi du lịch?"nhu cầu của con người được phục vụ các thực cho với câu hỏi gì chẳng hạn như"Sở thích của bạn là gì?" Khi bạn đã phát hiện ra nhu cầu của khách hàng sau đó bạn phải thiết lập ưu tiên của mình; này rơi vào bốn ban nhạc chính. Đầu tiên là người và thoả thuận với nhu cầu đặc biệt của họ, thứ hai là vị trí hoặc điểm đến. Thứ ba đó là câu hỏi về giá và thứ là khoảng thời gian hay ngày khi họ có thể đi du lịch. Trước khi bắt đầu giai đoạn trình bày luôn luôn kiểm tra các thông tin và tóm tắt các sự kiện. Sau đó trình bày các kỳ nghỉ bạn muốn bán. Phù hợp với nhu cầu của khách hàng với các kỳ nghỉ trên cung cấp, và tập trung vào các tính năng, Tiện nghi mà khách hàng yêu cầu. Để làm cho sản phẩm âm thanh hấp dẫn và hấp dẫn, lý tưởng cho các nhu cầu của họ, được chọn lọc. Sau đó, một khi các khách hàng cho thấy dấu hiệu của cam kết, mong muốn mua, bạn nên ngừng bán và đóng bán.KINH DOANH DU LỊCHĐối với nhiều người, du lịch có nghĩa là giải trí. Tuy nhiên, một phần quan trọng của doanh thu du lịch đến từ thế giới kinh doanh. Kinh doanh du lịch được định nghĩa là 'cung cấp các tiện nghi và dịch vụ tới hàng triệu các đại biểu hàng năm tham dự các cuộc họp, Đại hội, triển lãm, sự kiện kinh doanh, khuyến khích du lịch và công ty khách sạn'. Các thành phần chính của kinh doanh du lịch là:Cuộc họpƯu đãi du lịch (chuyến đi giải trí dành cho người kinh doanh như một phần thưởng cho năng suất cao)Hội nghịTriển lãm và hội chợ thương mại (triển lãm chỉ mở cửa cho các chuyên gia từ một lĩnh vực của ngành công nghiệp). Một thành phần quan trọng của kinh doanh du lịch là cá nhân kinh doanh du lịch, trong đó bao gồm việc kinh doanh riêng lẻ cho bài thuyết trình và tham vấn, hoặc tham dự một cuộc họp. Kinh doanh du lịch không phải là giống như du lịch giải trí. Với doanh nghiệp, lý do chính để đi du lịch là để tham dự các sự kiện có liên quan đến lợi ích kinh doanh. Thứ hai, kinh doanh du lịch không được gắn với một khí hậu cụ thể hoặc mùa.Sự khác biệt quan trọng khác là:thiếu sự linh hoạt kinh doanh du lịch có khi lựa chọn ngày thángsức mạnh chi tiêu lớn của doanh nhânưu tiên cho chất lượng, chỗ ở trung tâm thành phố, thường với dây chuyền khách sạn quốc tếsự cần thiết cho các cơ sở kinh doanh và viễn thông cụ thể. Nhiều thành phố lớn bây giờ có mục đích Trung tâm hội nghị và triển lãm với các tiện nghi như phòng hội nghị, tốc độ cao truy cập internet, hội nghị truyền hình, và như vậy. Có rất nhiều lợi ích chính để kinh doanh du lịch, đầu tiên là kinh tế. Một lợi ích thứ hai của kinh doanh du lịch là rằng nó có thể làm tăng mức độ hoạt động giải trí tại một địa điểm. Cuối cùng. kinh doanh du lịch cung cấp việc làm. Thường công việc này là tạm thời-giúp tại hội nghị, hội chợ thương mại hoặc sự kiện khách sạn- nhưng nó có thể là vĩnh viễn.