IVa. Bảng biểu trên đã thể hiện đượ

IV
a. Bảng biểu trên đã thể hiện được những đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ của Việt Nam (hướng dẫn viên,…)
Đầu tiên là về kiến thức của hướng dẫn viên du lịch, một số du khách được phỏng vấn cho rằng kiến thức của hướng dẫn viên du lịch VN rất tốt tuy nhiên một số khác lại không đồng ý và cho rằng nó chỉ ở mức bình thường.
Tiếp theo là đến thái độ của hướng dẫn viên, đa số du khách cho rằng thái độ của họ tuyệt vời hoặc tốt. khách du lịch đánh giá rất cao về điểm này.
Cuối cùng là kỹ năng của hướng dẫn viên, theo như sợ đánh giá của khách thì kỹ năng của các hướng dẫn viên chưa thực sự nổi bật, chỉ dừng lại ở mức độ bình thường hoặc khá tốt.
Có thể thấy các kỹ năng của hướng dẫn viên Việt Nam cần cải thiện hơn nữa.

b. Nhìn chung với tình hình lượng khác du lịch đến với Việt Nam ngày càng nhiều như hiện nay thì chất lượng của các hướng dẫn viên vẫn chưa thể đáp ứng được. Vì vậy chúng ta cần cải thiện tình trạng này để dành được sự tin tưởng của khách đối với ngành du lịch của Việt Nam.


V
a. biểu đồ cột trên trể hiện cho nguồn thông tin mà khách du lịch đã sử dụng để tìm kiếm thông tin về Việt Nam.
Đa phần du khách tìm kiếm thông tin về du lịch Việt Nam thông qua mạng Internet, nó chiếm khoảng hơn nửa số khách được phỏng vấn.
Bên cạnh đó số lượng khách tìm kiếm thông tin qua sách bảo, tại chí du lịch hoặc người thân, bạn bè song song với tìm kiếm qua mạng internet cũng chiếm khoảng 2/5 lựa chọn của du khách.
Ngoài tìm qua các nguồn thông tin trên thì khách du lịch cũng tìm thông tin qua các nguồn khác như sổ tay du lịch,… tuy nhiên nó chỉ chiếm một lượng nhỏ.
Có thể thấy các nguồn thông tin mà khách sử dụng để tìm thông tin về du lịch Việt Nam khá phong phú.

b. nhìn chung, các nguồn thông tin mà du khách sử dụng để tìm thông tin về du lịch Việt Nam rất đa dạng. từ đó có thể thấy công tác quảng bá cho du lịch Việt Nam đang ngày càng đc chú trọng và đạt được hiểu quả khá tốt. vì vậy, chúng ta cần tích cực quảng bá rộng hơn hình ảnh về du lịch Việt Nam ra thế giới để du lịch Việt Nam phát triển hơn.


VI
a. thông qua các số liệu ở biểu đồ cột và bảng ở trên, ta có thể thấy được các loại hình lưu trú du lịch cũng như đánh giá của khách du lịch về các loại hình dịch vụ đó.
Trước hết, ở biểu đồ cột là sự lựa chọn các loại hình dịch vụ lưu trú của du khách khi đến VN. Ta có thể thấy trong các loại hình lưu trú mà khách du lịch lựa chọn chủ yếu là khách sạn, chiếm hơn một nửa số lượng khách du lịch đc phỏng vấn.
Ngoài ra các loại hình lưu trú khác đc khách du lịch lựa chọn là Home-stay chiếm 2/5. các hình thức khác như là ở trên du thuyền hay ở nhà người quen, bạn bè chiếm khoảng 1/3 và không có du khách nào sử dụng loại hình lưu trú là resort.
Tiếp theo, ở bảng số liệu trên là những đánh giá của du khách về dịch vụ lưu trú tại VN.
Về các dịch vụ thì có 5/10 người đánh giá là bình thường, một số người đánh giá là tốt và rất tốt. tuy nhiên về facitilies thì lại được khách đánh giá khá cao, có 3/10 người đánh giá rất tốt, 5/10 chọn tốt và chỉ 2 người đánh giá là bình thường. Và cuối cùng với thái độ của nhân viên thì có rất nhiều ý kiến khác nhau, có người cho rằng nó khá tốt hoặc rất tốt, tuy nhiên cũng có nhiều người không thấy hài lòng về thái độ của nhân viên.
Nói tóm lại, có rất nhiều ý kiến khác nhau của du khách về dịch vụ lưu trú tại VN

b. từ các số liệu trên, có thể thấy rõ loại hình lưu trú khách sạn được lựa chọn nhiều và các khách sạn hoạt động khá hiệu quả. Các loại hình khác cũng khá phát triển và được sử dụng khá nhiều. Bên cạnh đó, đánh giá của khách du lịch về các loại hình lưu trú cho thấy được các mặt còn hạn chế và cần khắc phục cũng như nâng cao chất lượng để phục vụ tốt nhất cho du khách
2. recommendations
A. để cải thiện và nâng cao sự thỏa mãn của khách du lịch khi đến VN. Chúng ta cần phải khắc phục các vấn đề của dịch vụ du lịch, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống và di chuyển.
Đầu tiên về dịch vụ du lịch, chúng ta cần cải thiện các kỹ năng, kiến thức và hành vi thái độ của các hướng dẫn viên để phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất.
Tiếp theo về dịch vụ lưu trú, cần nâng cao và cải thiện các dịch vụ đã có và thêm các dịch vụ mới để phục vụ tốt hơn cho du khách. Các trang thiết bị cần được duy trì bảo dưỡng và thay mới ngay khi bị hỏng để tránh những điều đáng tiếc xảy ra. Và điều quan trọng nhất là nhân viên phải luôn có thái độ đúng đắn để phục vụ khách một cách chu đáo nhất.
Dịch vụ ăn uống cũng đóng một phần rất quan trọng trong ngành du lịch. Khi đến một nơi mới họ rất quan tâm đến ẩm thực địa phương, với họ món ăn không chỉ ngon mà còn phải đảm bảo vệ sinh an toàn mới kiến họ thật sự hài lòng. Chính vì vậy vấn đề an toàn thực phẩm cần phải rất được chú trọng.
Cuối cùng là dịch vụ di chuyển, cần phải đảm bảo an toàn của du khách, nâng cao chất lượng của các phương tiện, thái độ của nhân viên cần đúng đắn. cần có các biện pháp cải thiện hệ thống giao thông.

B. - cần tổ chức các lớp bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cho các hướng dẫn viên
- thường xuyên tổ chức các buổi kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm của các nhà hàng, quán ăn trong khu vực mà khách du lịch hay tới
- lắp đặt thêm các hệ thông đèn giao thông
- kẻ các dải phân cách dành cho người đi bộ qua đường
- có các biện pháp làm giảm ùn tắc ở các đô thị
- bảo trì các hệ thông đèn giao thông và biển báo


3. Methodology
Trong dự án này, phương thức để chúng tôi thu thập thông tin và viết báo cáo là đi phỏng vấn trực tiếp khách du lịch từ đó phân tích các số liệu để viết báo cáo. Để thu thập các thông tin trong quá trình phỏng vấn thì chúng tôi đã thiết kế bảng hỏi về cảm nhận của du khách khi họ tới Việt Nam. Sau đó dựa trên các số liệu có được chúng tôi sẽ tiến hành vẽ các bảng biểu, phân tích chúng và đưa ra kết luận cuối cùng bằng bản báo cáo về cảm nhận của khách du lịch nước ngoài khi đến Việt Nam.
4. Scope
Bên cạnh những điểm mạnh thì sẽ luôn tồn tại những điểm hạn chế. Điểm hạn chế mà chúng tôi gặp phải khi làm bài project này là do thời gian không nhiều và những yếu tố khách quan khác vì vậy để có thể phỏng vấn khách du lịch chúng tôi cũng chỉ phỏng vấn được những khách đến Hồ Gươm và số lượng người chỉ giới hạn là 10 người cùng 10 chủ đề chính vì vậy bài project này cũng chỉ nêu được những cảm nhận chung của khách du lịch chứ chưa thực sự đi sâu vào việc họ nghĩ gì và muốn thay đổi gì ở Việt Nam.
5. Structure
Bài project gồm có 3 chương chính. Chương 1 là giới thiệu chung về bài project, gồm có 5 phần nhỏ. Phần một là rational:nói về sự quan trọng của bài project với sinh viên và với ngành du lịch, phần hai là objectives of the study, phần 3 là methodology, phần bốn là scope:những hạn chế của bài project này và phần cuối là structure của bài project. Tiếp đến là chương hai: body. Nó gồm có 3 phần. phần 1 là interview questions gồm có mục A là những mô tả qua về bài phỏng vấn và mục B là list of questions. Phần 2 là result and discussion, nó sẽ được biểu hiện bằng các bảng biểu cùng với các số liệu chi tiết và phần 3 là overall discussion: những nhận xét chung. Đến với chương cuối của bài project là conclusion and recommendation, gồm có 2 phần. phần 1 là conclusion: những đánh giá của bạn về cảm nhận của khách du lịch cũng như cảm nhận của bản thân khi làm bài này và phần 2 là recommendation, những đề nghị để làm hài lòng khách du lịch.

Kết quả (Việt) 2:

IV
a. Bảng biểu trên have been the following thể hiện đánh giá of du khách về chất lượng dịch vụ của Việt Nam (hướng dẫn viên, ...)
Đầu tiên là về kiến thức của hướng dẫn viên du lịch, some of the du khách been phỏng vấn cho that kiến thức của hướng dẫn viên du lịch VN much tốt tuy nhiên a number khác lại không đồng ý cho and that it out level chỉ bình thường.
Tiếp theo is to thái độ of hướng dẫn viên, đa số du khách cho that thái độ of they tuyệt vời or tốt. khách du lịch đánh giá cao về much điểm this.
Cuối cùng is skills of instructions viên, theo such as sợ đánh giá of khách thì kỹ năng of the hướng dẫn viên chưa thực sự nổi bật, chỉ dừng lại out level độ bình thường or khá tốt.
Có thể thấy the skills of hướng dẫn viên Việt Nam cần cải thiện than nữa. b. Nhìn chung tình hình for lượng khác du lịch đến với Việt Nam ngày as many as hiện nay thì chất lượng of the hướng dẫn viên still chưa thể đáp ứng be. Vì vậy we need cải thiện tình trạng this to be dành sự tin tưởng of khách against vực du lịch của Việt Nam. V a. biểu đồ cột trên Tre hiện cho nguồn thông tin mà khách du lịch used to search thông tin về Việt Nam. Đa phần du khách tìm kiếm thông tin về du lịch Việt Nam thông qua mạng Internet, it used space than nửa số khách been phỏng vấn. Bên cạnh then số lượng khách tìm kiếm thông tin qua sách bảo, tại chí du lịch or người thân, bạn bè song song for search qua mạng internet also used space 2/5 selection of du khách. Ngoài tìm through nguồn thông tin trên thì khách du lịch also tìm thông tin through nguồn khác like sổ tay du lịch, ... tuy nhiên chỉ occupy it one lượng nhỏ. Có thể thấy its nguồn thông tin mà khách sử dụng for more information về du lịch Việt Nam khá phong phú. b. nhìn chung, the nguồn thông tin mà du khách sử dụng for more information du lịch Việt Nam much đa dạng. from you can see công tác quảng bá cho du lịch Việt Nam đang ngày as đc chú trọng and be đạt hiểu quả khá tốt. vì vậy, chung ta cần tích cực quảng bá rộng than hình ảnh về du lịch Việt Nam ra thế giới to du lịch Việt Nam phát triển than. VI a. thông through số liệu out biểu đồ cột and bảng above, ta be be thấy các loại hình lưu trú du lịch also đánh giá of khách du lịch về các loại hình dịch vụ then. Trước hết, out biểu đồ cột is sự lựa chọn các loại hình dịch vụ lưu trú du khách of when the to VN. Ta có thể thấy in các loại hình lưu trú mà khách du lịch lựa chọn chủ yếu is khách sạn, occupy than one nửa số lượng khách du lịch đc phỏng vấn. Ngoài ra các loại hình lưu trú khác đc khách du lịch lựa chọn is Home-stay occupy 2/5. Các hình thức khác as above du thuyền hay out nhà người quen, bạn bè occupy between 1/3 and do not have du khách nào sử dụng loại hình lưu trú is resort. Tiếp theo, out bảng số liệu trên are those đánh giá of du khách về dịch vụ lưu trú tại VN. Về các dịch vụ thì có 5/10 người đánh giá is bình thường, a number người đánh giá tốt is and much tốt. tuy nhiên về facitilies thì lại been khách đánh giá khá cao, CO 3/10 người đánh giá very good, 5/10 chọn tốt and only 2 người đánh giá is bình thường. Và cuối cùng with the thái độ of nhân viên thì có many ý kiến khác nhau, no cho người that it khá tốt or very tốt, tuy nhiên also nhiều người can not be found hài lòng về thái độ of nhân viên. Nói tóm lại, has many ý kiến khác nhau of du khách về dịch vụ lưu trú tại VN b. from số liệu trên, perhaps thấy rõ loại hình lưu trú khách sạn be lựa chọn nhiều and other khách sạn hoạt động khá hiệu quả. Các loại hình khác also khá phát triển and used khá nhiều. Bên cạnh that, đánh giá of khách du lịch về các loại hình lưu trú cho thấy be the mặt còn hạn chế cần khắc phục and also nâng cao chất lượng phục vụ tốt to nhất cho du khách 2. khuyến nghị A. for cải thiện and nâng cao sự thỏa mãn khách du lịch of when the to VN. We must khắc phục các vấn đề of services du lịch, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống and di chuyển. Đầu tiên về dịch vụ du lịch, Chung ta cần cải thiện its kỹ năng, kiến thức and hành vi thái độ of the instructions for viên phục vụ khách du lịch one cách tốt nhất. Tiếp theo về dịch vụ lưu trú, cần nâng cao cải thiện and các dịch vụ existing and add các dịch vụ mới phục vụ for better cho du khách. Các trang thiết bị cần duy trì been bảo dưỡng and change mới ngay when the broken to avoid the following điều đáng tiếc xảy ra. Và điều quan trọng nhất is nhân viên not always have thái độ đúng đan to phục vụ khách one cách chu đáo nhất. Dịch vụ ăn uống are closed one phần very important in vực du lịch. Khi to a nơi mới them much quan tâm to ẩm thực địa phương, với they món ăn not only ngon mà còn non đảm bảo vệ sinh một toàn mới kiến they thật sự hài lòng. Chính vì vậy vấn đề một toàn thực phẩm must be much chú trọng. Cuối cùng is dịch vụ di chuyển, have to ensure safe of du khách, nâng cao chất lượng of the phương tiện, thái độ of nhân viên cần đúng Đàn. requires the biện pháp cải thiện hệ thống giao thông. B. - Cần tổ chức lớp bồi dưỡng its kiến thức, kỹ năng cho the hướng dẫn viên - thường xuyên tổ chức kiểm tra its buổi vệ sinh một toàn thực phẩm của nhà hàng the, quán ăn khu vực in mà khách du lịch hay to - lắp đặt thêm các hệ thông đèn giao thông - kẻ the dải phân cách dành cho người đi bộ qua đường - have biện pháp làm reduce ùn tắc out of đô thị - bảo trì các hệ thông đèn giao thông and biển báo 3. Phương pháp Trọng dự án this, phương thức to we thu thập thông tin viết báo cáo and is đi phỏng vấn trực tiếp khách du lịch from phân tích numbers for liệu viết báo cáo. Để thu thập the information in quá trình phỏng vấn thì we have thiết kế bảng hỏi về cảm nhận of du khách while they to Việt Nam. Then based on numbers liệu có be we would tiến hành vẽ tables biểu, phân tích them and the given kết luận cuối cùng bằng bản báo cáo về cảm nhận of khách du lịch nước ngoài while to Việt Nam. 4. Phạm vi Bên cạnh those điểm mạnh will always tồn tại those điểm hạn chế. Điểm hạn chế mà we must be seen on làm bài này dự án is làm thời gian no more and those yếu tố khách quan khác vì vậy for you can phỏng vấn khách du lịch we also chỉ phỏng vấn are those khách to Hồ Gươm and number lượng người chỉ limit is 10 người cùng 10 chủ đề chính vì vậy bài dự án this also only if not those cảm nhận chung of khách du lịch chứ chưa thực sự đi sâu vào việc they nghĩ gì and muốn thay đổi gì ở Việt Nam. 5. Cấu trúc dự án Bài including 3 chương chính. Chương trình bài 1 for giới thiệu chung về, including 5 phần nhỏ. Phần one is hợp lý: nói về sự quan trọng of bài dự án with the sinh viên and with the vực du lịch, phần hai mục tiêu be của nghiên cứu, phần 3 phương pháp là, phần bốn is phạm vi: những hạn chế of bài này dự án and phần cuối is cấu dự án the bài. Tiếp to be chương hai: cơ thể. It including 3 phần. phần 1 is câu hỏi phỏng vấn including mục A is the following mô tả qua về bài phỏng vấn and mục danh sách is B của câu hỏi. Phần 2 kết quả và thảo luận is, it will be biểu hiện bằng tables biểu cùng with số liệu chi tiết and phần 3 là cuộc thảo luận chung: những nhận xét ​​chung. Đến với chương end of bài dự án kết luận và khuyến nghị is, gồm có 2 phần. phần 1 is kết luận: những đánh giá of your về cảm nhận of khách du lịch also cảm nhận of bản thân while làm bài này and phần 2 is khuyến nghị, those đề nghị để làm hài lòng khách du lịch.