khai thác các đánh giá trực tuyến của khách hàng là một nghiên cứu xu hướng mới giúp các nhà quản lý hiểu được khách hàng cảm thấy như thế nào về dịch vụ mà họ cung cấp. sự hài lòng hoặc không hài lòng của khách hàng là rất quan trọng đối với các nhà quản lý. các nhà quản lý khách sạn có thể cải thiện chất lượng dịch vụ của khách hàng. Trong nghiên cứu này, tác giả đã đưa ra một giải pháp để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với khách sạn Việt Nam thông qua các đánh giá trực tuyến. Sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để phân tích sự hài lòng của khách hàng thông qua 06 tiêu chuẩn bao gồm: nhân viên, thực phẩm, phòng, dịch vụ, vị trí và giá trị. Theo số liệu thu thập được từ Voyager, khách sạn Việt Nam đạt mức trung bình 72% trên tất cả các tiêu chuẩn, trong khi những khách sạn hài lòng nhất là 77,3% nhân viên.
đang được dịch, vui lòng đợi..