The obvious assumption from this ta

The obvious assumption from this table is that the areas needing most

attention are those that appear low on the list. However, an enhanced

survey asked customers to rate the importance of a given service to

them, as well as to rate the company’s performance – both on the same

scale. This comparison produces a further set of data where the third

figure shows the gap between expectations and performance:

Kết quả (Việt) 2:

Giả định rõ ràng từ bảng này là các khu vực cần nhất sự chú ý là những người xuất hiện thấp trong danh sách. Tuy nhiên, một tăng cường khảo sát yêu cầu khách hàng để đánh giá tầm quan trọng của một dịch vụ cho họ, cũng như để đánh giá hiệu suất của công ty - cả hai trong cùng quy mô. Sự so sánh này tạo thêm một bộ các dữ liệu mà ba con số cho thấy khoảng cách giữa kỳ vọng và thực hiện: