The SERVQUAL survey was used to mea

The SERVQUAL survey was used to measure service quality and the assessment involved computing the difference between the ratings assigned to the expectations and perceptions statements; i.e., SQ = P – E. (Youseff et al., 1995). An average score was calculated for each response on the statements in both the expectation and perception section of the SERVQUAL survey based on the seven-point Likert scale. The statistical tests were administered on IBM SPSS version 20.0, as the statistics on SPSS are equipped to handle empirical data. The MannWhitney statistical test was used to draw comparisons and to identify any significant differences. This test is used extensively for comparing the differences between two independent samples which, in the case of this study, is Riverside Staff versus Indumiso Staff; Riverside staff versus Indumiso students, and Indumiso staff versus Riverside students.

3.4 Reliability

To determine the reliability of the data collected, Cronbach’s Alpha was calculated. Cronbach Alpha ranges between 0 and 1, with 0 indicating a perfectly unreliable measurement and 1 being a perfectly reliable measurement. The Cronbach Alpha was calculated for each subscale or service quality dimension in the survey (results are tabulated in Table 2).

Kết quả (Việt) 1:

Khảo sát SERVQUAL được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ và đánh giá liên quan đến tính toán sự khác biệt giữa việc xếp hạng được gán cho những điều khoản về những kỳ vọng và nhận thức; Ví dụ, SQ = P-E. (Youseff và ctv., 1995). Một số điểm trung bình đã được tính toán cho mỗi phản ứng về những điều khoản trong kỳ vọng và nhận thức của các cuộc khảo sát của SERVQUAL dựa trên quy mô Likert bảy-point. Các bài kiểm tra thống kê được quản lý trên IBM SPSS Phiên bản 20.0, như thống kê về SPSS được trang bị để xử lý các dữ liệu thực nghiệm. Kiểm tra thống kê MannWhitney được sử dụng để vẽ so sánh và xác định bất kỳ sự khác biệt đáng kể. Thử nghiệm này được sử dụng rộng rãi để so sánh sự khác biệt giữa hai mẫu độc lập đó, trong trường hợp của nghiên cứu này, là nhân viên Riverside so với Indumiso nhân viên; Nhân viên phục vụ Riverside so với Indumiso sinh viên, nhân viên Indumiso so với sinh viên Riverside. 3.4 sự đáng tin cậy Để xác định độ tin cậy của dữ liệu được thu thập, Cronbach's Alpha đã được tính toán. Cronbach Alpha khoảng giữa 0 và 1, với 0 chỉ ra một thước đo hoàn toàn không đáng tin cậy và 1 là một thước đo đáng tin cậy hoàn toàn. Cronbach Alpha đã được tính toán cho mỗi kích thước subscale hoặc dịch vụ chất lượng trong khảo sát (kết quả được tabulated trong bảng 2).

Kết quả (Việt) 2:

Cuộc khảo sát Thang đo SERVQUAL đã được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ và đánh giá liên quan đến tính toán sự khác biệt giữa các đánh giá phân công theo sự mong đợi và nhận thức của báo cáo; tức là, SQ = P - E. (Youseff et al., 1995). Một số điểm trung bình được tính cho mỗi câu trả lời trên các báo cáo trong cả sự mong đợi và nhận thức phần của cuộc khảo sát Thang đo SERVQUAL dựa trên thang Likert bảy điểm. Các bài kiểm tra thống kê được quản lý trên IBM SPSS phiên bản 20.0, như số liệu thống kê trên SPSS được trang bị để xử lý các dữ liệu thực nghiệm. Các kiểm định thống kê MannWhitney đã được sử dụng để rút ra so sánh và xác định bất kỳ sự khác biệt đáng kể. Thử nghiệm này được sử dụng rộng rãi để so sánh sự khác biệt giữa hai mẫu độc lập, trong trường hợp của nghiên cứu này là Riverside Nhân viên so với Indumiso Nhân viên; Nhân viên Riverside so với sinh viên Indumiso, và nhân viên Indumiso so với sinh viên Riverside.

3.4 Độ bền

Để xác định độ tin cậy của dữ liệu thu thập được, Alpha Cronbach của đã được tính toán. Cronbach Alpha khoảng giữa 0 và 1, với 0 chỉ ra một phép đo hoàn hảo không đáng tin cậy và 1 là một thước đo hoàn hảo đáng tin cậy. Các Cronbach Alpha đã được tính toán cho mỗi subscale hoặc dịch vụ chiều chất lượng trong cuộc khảo sát (kết quả được trình bày trong Bảng 2).