sự hài lòng hoặc không hài lòng mà khách hàng đã giảm khoảng mua
mối quan hệ giữa:
sự mong đợi của người tiêu dùng
sản phẩm 'pereceived hiệu suất
lớn hơn khoảng cách giữa kỳ vọng và thực hiện, càng lớn của người tiêu dùng; s không hài lòng
bất hòa congnitive là khó chịu gây ra bởi một cuộc xung đột sau mua hàng
đang được dịch, vui lòng đợi..