For MOM last week about LCD & FPD D

For MOM last week about LCD & FPD Display escalations & Further Plan:
CIS: cust come to CIS, after checking and find pixel, DSP show Dell policy, then cust denied after explaination, DSP call to DTS and let cust dealing with DTS, not working direcly with them
Eng onsite: at customer location, eng find pixed on sytem  eng should not replace part, eng explain with cust Dell policy, but after explaination, if cust want to claim, call DTS and let cust dealing with DTS, eng will follow DTS’s instruction
If eng found new part of LCD with pixel, do not talk to cust and say that DOA, just keeping work as replacement.
Above 3 things have been shared to my 4 management teams. But all of my team seem did not agree as their feedback:

- Customer does not know DSP and DTS. They come directly to Dell center and they requests Dell center resolve, don’t ask customer to talk or deal with DTS.
- If follow above instruction, customer satisfaction will be failed, cust make conclusion Dell does not assist them, and ask them to do this, to do that,…
- And even I myself do not accept brandnew system with pixel. I am on customer’s site in this case, and I think Dell Center should directly support customer.

Kết quả (Việt) 1:

Cho mẹ cuối tuần về màn hình LCD và màn hình hiển thị FPD escalations và kế hoạch tiếp tục:CIS: Kh đến quốc gia độc lập, sau khi kiểm tra và tìm điểm ảnh, DSP thấy Dell chính sách, sau đó dịch bị từ chối sau khi giải thích, DSP gọi để DTS và cho Kh đối phó với DTS, không làm việc direcly với họEng tại chỗ: tại vị trí khách hàng, eng tìm pixed trên sytem  eng nên không thay thế một phần, eng giải thích với Kh Dell chính sách, nhưng sau khi giải thích, nếu Kh muốn yêu cầu bồi thường, gọi DTS cho Kh đối phó với DTS, eng sẽ làm theo hướng dẫn của DTSNếu eng tìm thấy phần mới của màn hình LCD với pixel, không nói chuyện với Kh và nói rằng DOA, chỉ cần giữ làm việc như là thay thế.Trên 3 điều đã được chia sẻ để tôi quản lý 4 đội. Nhưng tất cả các đội của tôi dường như đã không đồng ý như phản hồi của họ:-Khách hàng không biết DSP và DTS. Họ trực tiếp đến Trung tâm Dell và họ yêu cầu Dell Trung tâm giải quyết, không yêu cầu khách hàng để nói chuyện hay đối phó với DTS. -Nếu làm theo trên chỉ dẫn, sự hài lòng của khách hàng sẽ thất bại, Kh thực hiện kết luận Dell không hỗ trợ họ, và yêu cầu họ để làm điều này, để làm điều đó...- Và thậm chí bản thân tôi không chấp nhận hệ thống brandnew với pixel. Tôi đang trên trang web của khách hàng trong trường hợp này, và tôi nghĩ rằng Dell Trung tâm nên trực tiếp hỗ trợ khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Đối với MOM tuần trước về LCD & Chi cục Kiểm lâm Display leo thang & Kế hoạch thêm:
CIS: cust đến CIS, sau khi kiểm tra và tìm thấy điểm ảnh, DSP cho thấy chính sách Dell, sau đó cust bị từ chối sau khi Giải thích, gọi DSP để DTS và để cust đối phó với DTS, không làm việc có mặt trực tiếp với họ
Eng tại chỗ: tại địa điểm khách hàng, eng tìm pixed vào sytem  eng không nên thay thế một phần, eng giải thích với cust chính sách Dell, nhưng sau khi giải thích, nếu cust muốn khẳng định, gọi DTS và để cust đối phó với DTS, eng sẽ làm theo hướng dẫn của DTS
Nếu eng tìm ra một phần mới của màn hình LCD với pixel, không nói chuyện với cust và nói DOA rằng, chỉ cần giữ công việc như thay thế.
Trên 3 điều đã được chia sẻ với 4 đội ngũ quản lý của tôi. Nhưng tất cả các đội bóng của tôi dường như đã không đồng ý như phản hồi của họ:

- Khách hàng không biết DSP và DTS. Họ đến trực tiếp đến trung tâm Dell và họ yêu cầu Dell trung tâm giải quyết, không yêu cầu khách hàng để nói chuyện hay đối phó với DTS.
- Nếu làm theo hướng dẫn ở trên, sự hài lòng của khách hàng sẽ được thất bại, cust kết luận Dell không hỗ trợ họ, và yêu cầu họ làm được điều này, để làm được điều đó, ...
- Và ngay cả bản thân tôi không chấp nhận hệ thống brandnew với pixel. Tôi đang trên trang web của khách hàng trong trường hợp này, và tôi nghĩ rằng Dell Trung tâm nên hỗ trợ trực tiếp khách hàng.