Literature review indicates differe

Literature review indicates different dimensions of ATM service quality. Lovelock (2000) identified secure and convenient location, adequate number of ATM, user-friendly system, and functionality of ATM. Davies et al., (1996) examined the factors that influence customers’ satisfaction about ATM service quality. These factors include costs involved in the use of ATM, and efficient functioning of ATM. Joseph and Stone (2003) examined the United States customers’ perception of ATM quality and found that user-friendly, convenient locations, secure positions, and the numbers of ATM provided by the banks are essential dimensions of ATM service quality. In a case study of Botswana, Mobarek (2007) established speed of operation, and waiting time as the important predictors of ATM service quality.

Kết quả (Việt) 1:

Văn chương lại chỉ ra các kích thước khác nhau của chất lượng dịch vụ ATM. Lovelock (2000) xác định vị trí an toàn và thuận tiện, đầy đủ số lượng máy ATM, Hệ thống thân thiện và chức năng của ATM. Davies et al., (1996) kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ATM. Những yếu tố này bao gồm các chi phí liên quan đến việc sử dụng các máy ATM, và hiệu quả hoạt động của ATM. Joseph và đá (2003) kiểm tra các khách hàng Hoa Kỳ nhận thức về chất lượng máy ATM và thấy rằng địa điểm thân thiện, tiện lợi, an toàn vị trí và số lượng máy ATM được cung cấp bởi các ngân hàng là các kích thước quan trọng của chất lượng dịch vụ ATM. Trong một nghiên cứu trường hợp Botswana, tốc độ Mobarek (2007) được thành lập và hoạt động thời gian chờ đợi như dự đoán quan trọng của chất lượng dịch vụ ATM.

Kết quả (Việt) 2:

Rà soát tài liệu chỉ ra kích thước khác nhau về chất lượng dịch vụ ATM. Lovelock (2000) đã xác định vị trí an toàn và thuận tiện, đủ số lượng máy ATM, hệ thống sử dụng và chức năng của ATM. Davies et al., (1996) đã kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ATM. Những yếu tố này bao gồm chi phí liên quan đến việc sử dụng các máy ATM, và hoạt động hiệu quả của máy ATM. Joseph và Stone (2003) đã kiểm tra nhận thức của khách hàng Hoa Kỳ 'chất lượng ATM và thấy rằng, các địa điểm sử dụng thuận tiện, vị trí an toàn, và số lượng máy ATM được cung cấp bởi các ngân hàng là diện quan trọng của chất lượng dịch vụ ATM. Trong một nghiên cứu trường hợp của Botswana, Mobarek (2007) tốc độ thành lập hoạt động, và thời gian chờ đợi như các yếu tố dự báo quan trọng của chất lượng dịch vụ ATM.