Các lực lượng thứ ba mở ra thị mối quan hệ là sự tăng trưởng của
nền kinh tế dịch vụ, đặc biệt là ở các nước tiên tiến. Khi ngày càng nhiều
các tổ chức phụ thuộc vào doanh thu từ lĩnh vực dịch vụ, mối quan hệ
marketing trở nên phổ biến. Một lý do là dịch vụ thường được
sản xuất và cung cấp bởi các tổ chức tương tự. Cung cấp dịch vụ thường được
tham gia vào việc sản xuất và cung cấp các dịch vụ của họ. Ví dụ, trong
trường hợp các dịch vụ cá nhân và chuyên nghiệp, chẳng hạn như cắt tóc, dịch vụ người giúp việc,
dịch vụ tư vấn, dịch vụ kế toán, dịch vụ pháp lý, cá nhân
sản xuất của dịch vụ cũng là nhà cung cấp dịch vụ. Trong nhiều cách giống như
những người sử dụng các dịch vụ này được trực tiếp tham gia vào việc thu thập và sử dụng các
dịch vụ do đó, giảm thiểu vai trò của các trung gian, nếu có. Trong tình hình như vậy,
một trái phiếu tình cảm lớn hơn giữa các nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ
phát triển và sự cần thiết cho việc duy trì và tăng cường mối quan hệ. Đó là
do đó hiển nhiên rằng tiếp thị mối quan hệ là quan trọng đối với các học giả và
các học viên của dịch vụ tiếp thị (Berry, 1983; Crosby và Stephens, 1987;
Crosby et al., 1990).
đang được dịch, vui lòng đợi..