Cách tiếp cận "Đồng xu""Bất cứ nơi nào có thể, chúng tôi cố gắng sử dụng phương pháp tiếp cận 'Tiền' để đo lường hiệu suất. Có nghĩa là đo cả hai mặt của đồng xu. Ví dụ, trong một môi trường kinh doanh, nó sẽ có nghĩa là đo lường doanh thu cũng như lợi nhuận trung bình; với dịch vụ khách hàng, đo khối lượng cuộc gọi cũng như sự hài lòng của khách hàng. Điều quan trọng là tìm thấy sự pha trộn quyền nơi mỗi số liệu quan trọng được cân bằng bởi một số liệu đối lập.
đang được dịch, vui lòng đợi..
