Research limitations and future res

Research limitations and future research
There are several limitations of this research that should be considered when interpreting
its findings. Firstly, we did not research the moderating effect of the relationship between
e-service quality and customer satisfaction due to time and complexity. This limitation of
the study would be interesting for future research.
Secondly, application of this research in different business and settings such as
business-to-business in both cross-sectional and longitudinal studies could also help
extend the validity of these findings.
Thirdly, not all of the diverse factors that moderate the relationship between customer
satisfaction and customer loyalty were discussed in this study. Besides customer perceived
value, further studies might also benefit from focusing on a wider range of variables, possibly
exploring the effect of involvement, convenience orientation, and switching costs for
example. In addition, a more comprehensive model might be developed.
Fourthly, repurchase intention and WOM were integrated into customer loyalty.
However, some studies have shown that marketing programmes can have different
effects on different customer behaviours. It would therefore be interesting to conduct
further research to examine the different behaviours of customer loyalty.
Finally, within the broad business-to-customer grouping, this study considers
e-commerce in general and does not focus on any particular type of website. Any generalisation
must be undertaken with extreme caution and in a manner that respects the
complexities of differences and similarities in product category, industry and national
context. This limitation of the study highlights a number of potentially interesting
future research projects, in which, researchers could narrow down the range of product
category or industry, to verify the fit of this conceptual framework.

Kết quả (Việt) 1:

Giới hạn nghiên cứu và nghiên cứu trong tương laiCó một số hạn chế của nghiên cứu này cần được xem xét khi giải thíchnhững phát hiện của mình. Trước hết, chúng tôi đã không nghiên cứu tác dụng dịu của mối quan hệ giữae-dịch vụ khách hàng chất lượng và sự hài lòng do thời gian và phức tạp. Giới hạn nàynghiên cứu sẽ được thú vị cho các nghiên cứu trong tương lai.Thứ hai, ứng dụng của nghiên cứu này trong kinh doanh khác nhau và các cài đặt nhưkinh doanh cho doanh nghiệp ở cả hai mặt cắt và dọc các nghiên cứu cũng có thể giúpgia hạn hiệu lực của những phát hiện này.Ba là, không phải tất cả các yếu tố đa dạng vừa phải mối quan hệ giữa khách hàngsự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đã được thảo luận trong nghiên cứu này. Bên cạnh đó khách hàng cảm nhậngiá trị, tiếp tục nghiên cứu có thể cũng hưởng lợi từ tập trung vào một phạm vi rộng hơn của các biến, có thểkhám phá các hiệu ứng về sự tham gia, định hướng thuận tiện, và chuyển đổi các chi phí choVí dụ. Ngoài ra, một mô hình toàn diện hơn có thể được phát triển.Thứ, ý định mua lại và WOM đã được tích hợp vào lòng trung thành của khách hàng.Tuy nhiên, một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng tiếp thị chương trình có thể khác nhauhiệu ứng về hành vi khách hàng khác nhau. Do đó, nó sẽ được thú vị để tiến hànhtiếp tục nghiên cứu để kiểm tra các hành vi khác nhau của lòng trung thành của khách hàng.Cuối cùng, trong các nhóm doanh nghiệp, khách hàng rộng rãi, nghiên cứu này sẽ xem xétthương mại điện tử nói chung và không tập trung vào bất kỳ loại hình cụ thể của trang web. Generalisation bất kỳphải được thực hiện với hết sức thận trọng và một cách tôn trọng cácsự phức tạp của sự khác biệt và tương đồng trong danh mục sản phẩm, công nghiệp và quốc giabối cảnh. Hạn chế này của nghiên cứu nêu bật một số khả năng thú vịdự án trong tương lai nghiên cứu, trong đó, các nhà nghiên cứu có thể thu hẹp phạm vi của các sản phẩmdanh mục hoặc ngành công nghiệp, để xác minh sự phù hợp của khuôn khổ khái niệm này.

Kết quả (Việt) 2:

Hạn chế nghiên cứu và nghiên cứu trong tương lai
Có một số hạn chế của nghiên cứu này cần được xem xét khi giải thích
những phát hiện của mình. Thứ nhất, chúng tôi đã không nghiên cứu tác dụng điều hòa của các mối quan hệ giữa
chất lượng e-dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng do thời gian và phức tạp. Sự hạn chế này của
nghiên cứu này sẽ là thú vị cho các nghiên cứu trong tương lai.
Thứ hai, áp dụng nghiên cứu này trong kinh doanh và thiết lập như khác nhau
kinh doanh-to-kinh doanh trong cả hai nghiên cứu cắt ngang và theo chiều dọc cũng có thể giúp
kéo dài hiệu lực của những phát hiện này.
Thứ ba, không phải tất cả các yếu tố đa dạng mà trung bình các mối quan hệ giữa khách hàng
sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đã được thảo luận trong nghiên cứu này. Bên cạnh nhận thức của khách hàng
giá trị, nghiên cứu sâu hơn cũng có thể hưởng lợi từ việc tập trung vào một phạm vi rộng lớn hơn của các biến, có thể
khám phá các hiệu ứng của sự tham gia, định hướng tiện lợi và chi phí chuyển đổi cho
ví dụ. Ngoài ra, một mô hình toàn diện hơn có thể được phát triển.
Thứ tư, mua lại ý định và WOM đã được tích hợp vào lòng trung thành của khách hàng.
Tuy nhiên, một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng các chương trình tiếp thị có thể có khác nhau
tác động đến hành vi của khách hàng khác nhau. Do đó, nó sẽ là thú vị để tiến hành
nghiên cứu thêm để kiểm tra các hành vi khác nhau của khách hàng trung thành.
Cuối cùng, trong các nhóm rộng kinh doanh-to-khách hàng, nghiên cứu này cho rằng
thương mại điện tử nói chung và không tập trung vào bất kỳ loại hình cụ thể của trang web. Bất kỳ sự tổng quát
phải được thực hiện hết sức thận trọng và theo cách tôn trọng sự
phức tạp của sự khác biệt và tương đồng trong thể loại sản phẩm, công nghiệp và quốc gia
bối cảnh. Sự hạn chế này của nghiên cứu nhấn mạnh một số khả năng thú vị
các dự án nghiên cứu trong tương lai, trong đó, các nhà nghiên cứu có thể thu hẹp phạm vi của các sản phẩm
hạng mục hoặc công nghiệp, để xác minh sự phù hợp của khung khái niệm này.