Another research study on service q

Another research study on service quality is presented by Grönroos (2007) who focuses on a model that is a comparison between customer expectations of the service and their experience of the service they have received before. This model is named “total perceived service quality”. As he emphasizes on what customer is really looking for and what they evaluate, the service quality is based on two dimensions. The first dimension is the technical quality and this dimension refers to the outcome, what is delivered or what the customer gets from the service. The next dimension is the functional quality which refers to the manner in which the service is delivered or how it is delivered. Both dimensions affect the corporate image and the perception of quality in various ways. According to total perceived service quality model, perceived quality of a service is not only affected by the experiences of the quality dimensions that the consumer used for evaluating whether quality is perceived as good, neutral, or bad. It is al also affected by the perceived quality of given service as well as the outcome of the evaluation process.

Kết quả (Việt) 1:

Một nghiên cứu nghiên cứu về chất lượng dịch vụ được trình bày bởi Grönroos (2007) người tập trung vào một mô hình đó là một so sánh giữa khách hàng mong đợi của các dịch vụ và kinh nghiệm của họ của dịch vụ mà họ đã nhận được trước khi. Mô hình này được đặt tên "tất cả nhận thức dịch vụ chất lượng". Khi ông nhấn mạnh vào những gì khách hàng thực sự tìm kiếm và những gì họ đánh giá, chất lượng dịch vụ được dựa trên hai chiều. Kích thước đầu tiên là kỹ thuật chất lượng và kích thước này đề cập đến kết quả, những gì được gửi hoặc những gì khách hàng được từ dịch vụ. Kích thước tiếp theo là chất lượng chức năng đó đề cập đến cách thức mà các dịch vụ được cung cấp hoặc làm thế nào nó được phân phối. Cả hai kích thước ảnh hưởng đến hình ảnh công ty và nhận thức về chất lượng trong nhiều cách khác nhau. Theo các mô hình chất lượng dịch vụ nhận thức tất cả, các chất lượng cảm nhận của một dịch vụ không chỉ ảnh hưởng bởi những kinh nghiệm của các kích thước chất lượng người tiêu dùng sử dụng để đánh giá liệu chất lượng được coi là tốt, trung tính, hoặc xấu. Nó là al cũng bị ảnh hưởng bởi những cảm nhận chất lượng của cho dịch vụ cũng như kết quả của quá trình đánh giá.