Nevertheless, there are studies tha

Nevertheless, there are studies that have a different opinion on the importance of tangibility dimension in service quality. Smith and Ennew (2001) outlined an interesting aspect in his research toward the SQ in higher education. He highlighted that there is difficult aspect in thechoice of satisfaction perception of customer between the affective indignation and the technical functionality. For example, the particular facility consumed by the students could be
judged according to how reliable they are (technical functionality) or according to their ages, appearances, courtesy and empathy (affective). The perfect reliable facility, which is not up to date, but are capable of carrying out the task, may still be negatively rated if the users expect the university to provide up to date facility. He also showed that there were
specific supportive items known as peripheral aspect and the university facilities, which students consume such as cafeterias and residential accommodation that will directly and indirectly have a significant impact on the evaluation of the university. Based on the study by Umbach and Porter (2002), it also appears that the size or a number of faculties within a department in HEI is important in explaining student satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

Tuy nhiên, có những nghiên cứu có ý kiến khác nhau về tầm quan trọng của điều hiển nhiên kích thước ở chất lượng dịch vụ. Smith và Ennew (2001) vạch ra một khía cạnh thú vị trong nghiên cứu của ông về hướng SQ trong giáo dục. Ông đánh dấu là có khía cạnh khó khăn ở thechoice của nhận thức sự hài lòng của khách hàng giữa indignation trầm và chức năng kỹ thuật. Ví dụ, các thiết bị cụ thể tiêu thụ bởi các sinh viên có thểđánh giá theo đáng tin cậy như thế nào họ đang có (tính năng kỹ thuật) hoặc tùy theo lứa tuổi, xuất hiện, lịch sự và đồng cảm (trầm). Cơ sở đáng tin cậy hoàn hảo mà không phải Cập Nhật, nhưng có khả năng thực hiện các nhiệm vụ, có thể vẫn còn được đánh giá tiêu cực nếu người dùng mong đợi các trường đại học cung cấp cho đến nay cơ sở. Ông cũng đã cho thấy rằng đã cómục cụ thể hỗ trợ được gọi là các khía cạnh thiết bị ngoại vi và các cơ sở trường đại học, học sinh mà tiêu thụ như quán cà phê và nhà ở dân cư sẽ trực tiếp và gián tiếp có một tác động đáng kể về việc đánh giá các trường đại học. Dựa trên nghiên cứu của Umbach và Porter (2002), nó cũng sẽ xuất hiện rằng kích thước hoặc một số khoa trong một bộ phận trong HEI là quan trọng trong việc giải thích sự hài lòng của sinh viên.

Kết quả (Việt) 2:

Tuy nhiên, có những nghiên cứu mà có một ý kiến khác nhau về tầm quan trọng của chiều kích hữu hình chất lượng dịch vụ. Smith và Ennew (2001) đề ra một khía cạnh thú vị trong nghiên cứu của mình về phía SQ trong giáo dục đại học. Ông nhấn mạnh rằng có khía cạnh khó khăn trong thechoice của nhận thức sự hài lòng của khách hàng giữa sự phẫn nộ cảm và các chức năng kỹ thuật. Ví dụ, các cơ sở cụ thể tiêu thụ bởi các sinh viên có thể được
đánh giá theo cách đáng tin cậy họ đang có (chức năng kỹ thuật) hoặc theo lứa tuổi, xuất hiện, lịch sự và sự đồng cảm (tình cảm) của họ. Các cơ sở đáng tin cậy hoàn hảo, mà là không được cập nhật, nhưng có khả năng thực hiện nhiệm vụ, có thể vẫn được đánh giá tiêu cực nếu người dùng mong đợi các trường đại học để cung cấp lên đến cơ sở ngày. Ông cũng cho thấy có
mục hỗ trợ cụ thể được biết đến như là khía cạnh ngoại vi và các cơ sở đại học mà sinh viên tiêu thụ như nhà ăn và chỗ ở mà sẽ trực tiếp và gián tiếp có tác động đáng kể vào sự đánh giá của các trường đại học. Dựa trên các nghiên cứu của Umbach và Porter (2002), nó cũng xuất hiện các kích thước hoặc một số khoa trong một bộ phận trong giáo dục đại học là rất quan trọng trong việc giải thích sự hài lòng của sinh viên.