Thompson (2000a, b) also called for

Thompson (2000a, b) also called for more research on the dimensions applicable to libraries. Nitecki and Hernon (2000) concur and found that there might be other dimensions for library service, such as the customer preference for self-sufficiency or self-reliance. However, given their change of SERVQUAL from a generic form to one that is institution specific, it is not surprising that another dimension surfaced.
In a subsequent study, Cook and Health, in this issue of Library Trends,suggest that service quality may encompass the following dimensions: affect of service (empathy, responsiveness, and assurance) ubiquity and ease of access (formats, timely access to resources, and physical location); self-reliance;reliability;comprehensive collections; and library as place (utilitarian space and symbol of the intellect).These six dimensions may well serve as a foundation on which additional research can build. The work of Hernon and his colleagues consistently reflects the importance of self-sufficiency or self-reliance, a dimension not
likely to occur in retail settings except perhaps in e-commerce. It seems evident that library researchers are not focusing on dimensions that enable a comparison across service industries. Rather, they are focusing on dimensions that explain service quality within libraries. In conclusion, managers should be cautious in their use of any set of dimensions as reflecting
service quality in libraries at this time.

Kết quả (Việt) 1:

Thompson (2000a, b) also called for more research on the dimensions applicable to libraries. Nitecki and Hernon (2000) concur and found that there might be other dimensions for library service, such as the customer preference for self-sufficiency or self-reliance. However, given their change of SERVQUAL from a generic form to one that is institution specific, it is not surprising that another dimension surfaced.In a subsequent study, Cook and Health, in this issue of Library Trends,suggest that service quality may encompass the following dimensions: affect of service (empathy, responsiveness, and assurance) ubiquity and ease of access (formats, timely access to resources, and physical location); self-reliance;reliability;comprehensive collections; and library as place (utilitarian space and symbol of the intellect).These six dimensions may well serve as a foundation on which additional research can build. The work of Hernon and his colleagues consistently reflects the importance of self-sufficiency or self-reliance, a dimension notlikely to occur in retail settings except perhaps in e-commerce. It seems evident that library researchers are not focusing on dimensions that enable a comparison across service industries. Rather, they are focusing on dimensions that explain service quality within libraries. In conclusion, managers should be cautious in their use of any set of dimensions as reflectingchất lượng dịch vụ trong các thư viện tại thời điểm này.

Kết quả (Việt) 2:

Thompson (2000a, b) cũng được gọi là nghiên cứu nhiều hơn về kích thước đối với các thư viện. Nitecki và Hernon (2000) đồng tình và thấy rằng có thể có kích thước khác cho dịch vụ thư viện, chẳng hạn như sở thích của khách hàng để tự túc hoặc tự lực. Tuy nhiên, do sự thay đổi của họ SERVQUAL từ một hình thức chung để một trong đó là tổ chức cụ thể, nó không phải là đáng ngạc nhiên rằng một không gian khác nổi lên.
Trong một nghiên cứu tiếp theo, Cook và Y tế, trong vấn đề này của Thư viện Trends, cho thấy chất lượng dịch vụ có thể bao gồm các kích thước như sau: ảnh hưởng của dịch vụ (đồng cảm, nhạy bén, và bảo đảm) có mặt khắp nơi và dễ dàng truy cập (định dạng, tiếp cận kịp thời nguồn lực, và vị trí địa lý); tự lực; độ tin cậy; bộ sưu tập toàn diện; và thư viện là nơi (không gian tiện dụng và biểu tượng của trí tuệ) .These sáu yếu tố cũng có thể phục vụ như là một nền tảng mà trên đó nghiên cứu bổ sung có thể xây dựng. Công việc của Hernon và các đồng nghiệp của ông luôn phản ánh tầm quan trọng của tự túc hoặc tự chủ, một chiều hướng không
có khả năng xảy ra trong cài đặt bán lẻ ngoại trừ có lẽ trong thương mại điện tử. Nó dường như rõ ràng rằng các nhà nghiên cứu thư viện không tập trung vào kích thước cho phép so sánh giữa các ngành dịch vụ. Thay vào đó, họ đang tập trung vào kích thước mà giải thích chất lượng dịch vụ trong thư viện. Trong kết luận, các nhà quản lý cần phải thận trọng trong việc sử dụng bất kỳ bộ kích thước như phản ánh
chất lượng dịch vụ trong thư viện vào thời điểm này.