An instrument with multiple scaled

An instrument with multiple scaled items for the constructs of interest was developed as
described in the previous section. The questionnaire needed to be pre-tested through a
pilot study. Online shoppers were selected as pretest sample respondents. Based on
their feedback, the questionnaire was further revised and finalised. The process of pilot
testing was as follows:
(1) Sample responses: the questionnaire of 29 statements is designed to explore
respondents’ perception of each construct. The pilot test had 70 responses, all
from a paper-based survey. Ten invalid questionnaires were eliminated and 60
questionnaires retained for analysis. The response rate is 85.71%.
(2) The results of the pilot test: one e-service quality item (e-SQ1) (communalities
0.5), and two customer loyalty items (CL1, CL8) (communalities 0.5). The three
statements were deleted after the pilot test. Ultimately, a final 26-item survey questionnaire
contained four parts: e-service quality measurement (13 items), customer
satisfaction measurement (three items), customer loyalty measurement (six items)
and customer perceived value measurement (four items).

Kết quả (Việt) 1:

Một công cụ với nhiều vảy mục cho xây dựng quan tâm được phát triển nhưđược mô tả trong phần trước. Các câu hỏi cần thiết để được kiểm tra trước thông qua mộtnghiên cứu thí điểm. Người mua sắm trực tuyến đã được lựa chọn như pretest mẫu trả lời. Dựa trênphản hồi của họ, các câu hỏi hơn nữa được sửa lại và hoàn tất. Quá trình phi côngthử nghiệm đã như sau:(1) mẫu hồi đáp: các câu hỏi của báo cáo 29 được thiết kế để khám phátrả lời các nhận thức về xây dựng mỗi. Phi công thử nghiệm đã có phản ứng 70, tất cảtừ một cuộc khảo sát trên giấy. Mười câu hỏi không hợp lệ đã được loại bỏ và 60câu hỏi được giữ lại để phân tích. Tỷ lệ phản ứng là 85.71%.(2) các kết quả của thử nghiệm thí điểm: một mặt hàng chất lượng dịch vụ điện tử (e-SQ1) (communalities0,5), và hai mục lòng trung thành của khách hàng (CL1, CL8) (communalities 0.5). Babáo cáo đã được xóa sau khi thử nghiệm thí điểm. Cuối cùng, một bảng câu hỏi khảo sát khoản mục 26 cuối cùngbao gồm bốn phần: đo lường chất lượng dịch vụ điện tử (13 bài), khách hàngđo lường sự hài lòng (ba mục), đo lường lòng trung thành của khách hàng (6 các mục)và khách hàng cảm nhận giá trị đo lường (4 bài).

Kết quả (Việt) 2:

Một dụng cụ với nhiều mặt hàng có quy mô cho các cấu trúc quan tâm được phát triển như
mô tả trong các phần trước. Các câu hỏi cần phải được trước thử nghiệm thông qua một
nghiên cứu thí điểm. Người mua sắm trực tuyến đã được chọn là người trả lời mẫu pretest. Dựa trên
thông tin phản hồi của họ, các câu hỏi được thêm sửa đổi và hoàn thiện. Quá trình thí điểm
thử nghiệm như sau:
(1) Câu trả lời mẫu: các câu hỏi của 29 báo cáo được thiết kế để khám phá
nhận thức của người trả lời của mỗi cấu trúc. Các phi công thử nghiệm có 70 câu trả lời, tất cả
từ một cuộc khảo sát trên giấy. Mười câu hỏi không hợp lệ đã bị loại và 60
câu hỏi giữ lại để phân tích. Tỷ lệ đáp ứng là 85,71%.
(2) Các kết quả của thử nghiệm thí điểm: một mặt hàng điện tử chất lượng dịch vụ (e-SQ1) (communalities
0,5), và hai mục khách hàng trung thành (CL1, CL8) (communalities 0.5). Ba
báo cáo đã được xóa sau khi thử nghiệm thí điểm. Cuối cùng, một cuộc khảo sát 26 bảng câu hỏi về thức
chứa bốn phần: đo lường điện tử chất lượng dịch vụ (13 bài), khách hàng
đo lường sự hài lòng (ba bài), đo lường sự trung thành của khách hàng (sáu mặt hàng)
và khách hàng nhận thức đo lường giá trị (bốn bài).