Customers having different characte

Customers having different characteristics can introduce
variability in ths satisfactionHretention relationship in three
specific ways:
•Satisfacti(»i thresholds: Conaimers may have different thresholds
or tolerance levels t o w ^ ceputctu^ that nvay not be fully
captured in their satisfaction ratings. B«:£uise of these differences,
customers with the same satisfaction rating txit with different
characteristics may haw different levels of repurchase
behavior.
•Response bias: Ratings obtained in a survey may not accurately
FCflect the true (latent) satisfaction level if the nature/extent of
response bias differs for people with different characteristics.
•Nonlinearity: The functional form linking satisfaction ratings
and repurchase behavior, though monotonic, may be nonlinear,
and the nonlinearity may vary on the basis of consumer
characteristics.

Kết quả (Việt) 2:

Khách hàng có đặc điểm khác nhau có thể giới thiệu
sự thay đổi trong ths satisfactionHretention mối quan hệ trong ba
cách cụ thể:
• Satisfacti (»i ngưỡng: Conaimers có thể có các ngưỡng khác nhau
hoặc ngưỡng chịu đựng kéo ^ ^ ceputctu rằng nvay không được hoàn toàn
bị bắt trong xếp hạng sự hài lòng của họ B «:. £ uise của những khác biệt này,
khách hàng với cùng txit giá sự hài lòng với khác nhau
đặc điểm có thể haw cấp độ khác nhau của mua lại
hành vi.
• thiên vị đáp ứng: Đánh giá thu được trong một cuộc khảo sát có thể không chính xác
FCflect sự thật (tiềm ẩn) mức độ hài lòng nếu bản chất / mức độ
phản ứng thiên vị khác nhau cho những người có đặc điểm khác nhau.
• phi tuyến: Các hình thức chức năng liên kết xếp hạng sự hài lòng
và hành vi mua lại, mặc dù đơn điệu, có thể là phi tuyến,
và phi tuyến có thể thay đổi trên cơ sở của người tiêu dùng
đặc điểm này.