Marketing Strategies for Business S

Marketing Strategies for Business Service Firms
Christian Gronroos18 has argued that service marketing requires not only external marketing but also internal and interactive marketing, as shown in Fig.8.7.external marketing deals with the company’s normal marketing work such as pricing, distribution, and promotion of the service to target customers.
Internal marketing deals with the work done by the company in training, developing, and motivating the employees to ensure that the customers are served well. This may be called customer orientation, where by all the employees of the company are motivated and trained to achieve a high level of customer satisfaction.
Figure 8.7 Three types of marketing in business service firms
Source: Reprinted with permission from MCB university press
Interactive marketing describes the employees’ skills in serving the customer. The customer perceives the quality of service by its technical quality (i.e. technical content of service) and the functional quality (i.e. how the service was provided). The example, the buying organisation for the marketing research service looks for not only the research mothodology and the findings of the marketing research (i.e. technical quality), buts aslo the presentation of the report (i.e. functional quality). Technical quality is subjected to the application of systems and techniques, which assures its quality. For instance, acourier service firm can develop computer based programmes for routing shipments so as to achieve on-time delivery objective. But the functional quality ( i.e. how the customer is served) is difficult to systematise and standardise. For the courier sevice firm, how the courier persons interact with customers is difficult to standardise but it is possible to train them to be courteous to customers.

Kết quả (Việt) 1:

Các chiến lược tiếp thị cho công ty dịch vụ kinh doanhChristian Gronroos18 đã lập luận rằng dịch vụ tiếp thị đòi hỏi không chỉ tiếp thị bên ngoài nhưng cũng nội bộ và tương tác, tiếp thị, như được hiển thị trong tiếp thị Fig.8.7.external đề với công việc tiếp thị của công ty bình thường chẳng hạn như giá cả, phân phối và quảng cáo các dịch vụ cho khách hàng mục tiêu.Nội bộ tiếp thị giao dịch với các công việc được thực hiện bởi công ty trong đào tạo, phát triển, và thúc đẩy nhân viên để đảm bảo rằng khách hàng được phục vụ tốt. Điều này có thể được gọi là định hướng khách hàng, nơi tất cả các nhân viên của công ty đang thúc đẩy và đào tạo để đạt được một mức độ cao của sự hài lòng của khách hàng.Con số 8.7 ba loại tiếp thị trong công ty dịch vụ kinh doanh Nguồn: In lại với sự cho phép từ MCB đại học báo chíTiếp thị tương tác mô tả các nhân viên kỹ năng phục vụ khách hàng. Khách hàng nhận thức chất lượng dịch vụ bởi chất lượng kỹ thuật của nó (tức là nội dung kỹ thuật của dịch vụ) và chất lượng chức năng (tức là làm thế nào dịch vụ được cung cấp). Ví dụ, tổ chức mua dịch vụ nghiên cứu tiếp thị tìm kiếm không chỉ mothodology nghiên cứu và những phát hiện của nghiên cứu tiếp thị (tức là chất lượng kỹ thuật), buts cũng trình bày báo cáo (tức là chức năng chất lượng). Chất lượng kỹ thuật chịu các ứng dụng của hệ thống và kỹ thuật, đảm bảo chất lượng của nó. Ví dụ, acourier dịch vụ công ty có thể phát triển máy tính dựa trên chương trình cho các lô hàng định tuyến để đạt được mục tiêu trên thời gian giao hàng. Nhưng chất lượng chức năng (tức là làm thế nào khách hàng được phục vụ) là khó khăn để systematise và chuẩn. Đối với công ty dịch vụ chuyển phát nhanh, làm thế nào những người chuyển phát nhanh tương tác với khách hàng là khó khăn để chuẩn nhưng có thể đào tạo cho họ để được lịch sự cho khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp Dịch vụ
Christian Gronroos18 đã lập luận rằng tiếp thị dịch vụ đòi hỏi không chỉ tiếp thị bên ngoài mà còn tiếp thị nội bộ và tương tác, như thể hiện trong Fig.8.7.external giao dịch tiếp thị với công việc tiếp thị bình thường của công ty như giá cả, phân phối, và xúc tiến các dịch vụ cho khách hàng mục tiêu.
Chương trình khuyến mại tiếp thị nội bộ với các công việc được thực hiện bởi các công ty trong việc đào tạo, phát triển, và thúc đẩy các nhân viên để đảm bảo rằng khách hàng được phục vụ tốt. Điều này có thể được gọi là định hướng khách hàng, nơi mà tất cả các nhân viên của công ty được thúc đẩy và đào tạo để đạt được một mức độ cao của sự hài lòng của khách hàng.
Hình 8.7 Ba loại marketing trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
Nguồn: In lại với sự cho phép từ báo chí trường đại học MCB
Interactive marketing mô tả kỹ năng của nhân viên trong việc phục vụ khách hàng. Các khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ bởi chất lượng kỹ thuật của nó (tức là nội dung kỹ thuật của dịch vụ) và chất lượng chức năng (tức là làm thế nào các dịch vụ được cung cấp). Ví dụ, các tổ chức mua hàng cho các dịch vụ nghiên cứu thị trường tìm kiếm không chỉ mothodology nghiên cứu và các kết quả của nghiên cứu thị trường (tức là chất lượng kỹ thuật), buts aslo trình bày của các báo cáo (tức là chất lượng chức năng). Chất lượng kỹ thuật là đối tượng của các ứng dụng của hệ thống và kỹ thuật, trong đó đảm bảo chất lượng của nó. Ví dụ, acourier công ty dịch vụ có thể phát triển các chương trình dựa trên máy tính cho các lô hàng định tuyến để đạt được mục tiêu về thời gian giao hàng. Nhưng chất lượng chức năng (tức là cách khách hàng được phục vụ) là rất khó để hệ thống hóa và chuẩn hóa. Đối với các công ty chuyển phát nhanh sevice, làm thế nào những người chuyển phát nhanh tương tác với khách hàng rất khó để tiêu chuẩn hóa, nhưng nó có thể đào tạo họ để được lịch sự cho khách hàng.