Front office management and staff s

Front office management and staff should keep the following resolution guidelines in mind when handling guest complaints.

When expressing a complaint, the guest may be quite angry. Front office staff members should not make promises that exceed their authority.

Honesty is the best policy when dealing with guest complaints.. If a problem cannot be solved, front office staff should admit this to the guest early on.

Front office staff should be advised that some guests complain as part of their nature. The staff should develop an approach for dealing with such guests.

Kết quả (Việt) 1:

Quản lý văn phòng mặt trận và các nhân viên nên giữ nguyên tắc giải quyết sau đây trong tâm trí khi xử lý khiếu nại đánh.Khi thể hiện một khiếu nại, khách có thể khá tức giận. Phía trước văn phòng nhân viên không nên thực hiện lời hứa đó vượt quá thẩm quyền của họ.Trung thực là chính sách tốt nhất khi đối phó với khiếu nại đánh... Nếu một vấn đề không thể được giải quyết, nhân viên văn phòng mặt trận phải thừa nhận điều này để đánh sớm.Nhân viên văn phòng mặt trận nên lưu ý rằng một số khách hàng phàn nàn như là một phần của bản chất của họ. Các nhân viên nên phát triển một cách tiếp cận để đối phó với khách như vậy.

Kết quả (Việt) 2:

Quản lý văn phòng Mặt trận và nhân viên nên giữ các hướng dẫn giải quyết trong tâm trí sau khi xử lý các khiếu nại của khách.

Khi thể hiện một đơn khiếu nại, khách có thể rất tức giận. Nhân viên văn phòng phía trước không nên thực hiện lời hứa vượt quá thẩm quyền của mình.

Trung thực là chính sách tốt nhất khi giải quyết khiếu nại của khách .. Nếu một vấn đề không thể được giải quyết, nhân viên văn phòng phía trước nên thừa nhận điều này cho khách sớm.

Nhân viên văn phòng phía trước nên được khuyên rằng một số khách phàn nàn như một phần của bản chất của họ. Các nhân viên nên phát triển một phương pháp để đối phó với khách như vậy.