3.1 IntroductionIn this chapter we

3.1 Introduction
In this chapter we shall be looking at how people communicate: that is, at how
they convey facts, ideas and feelings to one another. This is an important skill for
all analysts. Much of your time will be spent trying to identify the needs, wants
and expectations of your clients. Much of your success as an analyst will depend
on how well you understand those around you and on how well they understand
you. To be an effective analyst, you will need to know exactly what you want to
achieve when you communicate with your customers. It may be that you want to
know how or why customers carry out a particular task in a particular way, or it
may be that you want to influence them to accept your idea of how the system
needs to be organised. But, whatever your purpose, you need to have it clear in
your mind at the start. Ask yourself these two questions when you communicate:
• How are you trying to affect the people who are on the receiving end of your
communication?
• What words or actions on their part will convince you that you have
communicated successfully?
If you don’t know the effect you want to have on the other person, and you have
no clear idea of what you intend as an end result, you won’t know when you
have been successful.
Effective communication is more than just telling someone something and
noticing whether or not they seem to be listening. It happens when facts, ideas
and feelings are conveyed accurately and understood accurately, but it’s not
complete until we know that this has happened. We need to see some confirmation
that our attempt at communication has been successful.
When we tell someone something, the communication model looks like this:

Kết quả (Việt) 1:

3.1 giới thiệuTrong chương này chúng ta sẽ xem xét như thế nào mọi người giao tiếp: có nghĩa là, làm thế nàohọ chuyển tải dữ kiện, ý tưởng và tình cảm với nhau. Đây là một kỹ năng quan trọng nhấtTất cả các nhà phân tích. Phần lớn thời gian của bạn sẽ được chi tiêu cố gắng để xác định nhu cầu, mong muốnvà mong đợi của khách hàng của bạn. Phần lớn thành công của bạn như là một nhà phân tích sẽ phụ thuộctrên tốt như thế nào bạn hiểu những người xung quanh bạn và họ hiểu như thế nàobạn. Là một nhà phân tích hiệu quả, bạn sẽ cần phải biết chính xác những gì bạn muốnđạt được khi bạn giao tiếp với khách hàng của bạn. Nó có thể là rằng bạn muốnbiết làm thế nào hoặc lý do tại sao khách hàng thực hiện một nhiệm vụ cụ thể trong một cách cụ thể, hoặc nócó thể bạn muốn họ chấp nhận ý tưởng của bạn như thế nào ảnh hưởng đến hệ thốngcần phải được tổ chức. Tuy nhiên, bất kể mục đích của bạn, bạn cần phải có nó rõ ràng trongtâm trí của bạn lúc đầu. Hãy tự hỏi những câu hỏi hai khi bạn liên lạc:• Làm thế nào bạn đang cố gắng để ảnh hưởng đến những người vào cuối nhận của bạnthông tin liên lạc?• Những gì từ hoặc hành động trên một phần của họ sẽ thuyết phục bạn rằng bạn cóthông báo thành công?Nếu bạn không biết hiệu ứng bạn muốn có trên người khác, và bạn cókhông có ý tưởng rõ ràng về những gì bạn có ý định như là một kết quả cuối cùng, bạn sẽ không biết khi bạncó được thành công.Giao tiếp hiệu quả nhiều hơn chỉ cần nói cho ai đó một cái gì đó vànhận thấy hay không mà họ dường như lắng nghe. Nó sẽ xảy ra khi sự kiện, ý tưởngvà cảm xúc được chuyển tải một cách chính xác và hiểu một cách chính xác, nhưng nó không phải làhoàn thành cho đến khi chúng ta biết rằng điều này đã xảy ra. Chúng ta cần phải nhìn thấy một số xác nhậnchúng tôi nỗ lực giao tiếp đã được thành công.Khi chúng tôi nói cho ai đó một cái gì đó, mô hình giao tiếp trông như thế này:

Kết quả (Việt) 2:

3.1 Giới thiệu
Trong chương này chúng ta sẽ xem xét cách mọi người giao tiếp: đó là, làm thế nào
chúng truyền tải sự kiện, ý tưởng và cảm xúc với nhau. Đây là một kỹ năng quan trọng đối với
tất cả các nhà phân tích. Phần lớn thời gian của bạn sẽ được chi tiêu cố gắng để xác định nhu cầu, mong muốn
và nguyện vọng của khách hàng của bạn. Phần lớn thành công của bạn như là một nhà phân tích sẽ phụ thuộc
vào cách bạn hiểu những người xung quanh và trên như thế nào họ hiểu
bạn. Để trở thành một nhà phân tích hiệu quả, bạn sẽ cần phải biết chính xác những gì bạn muốn
đạt được khi bạn giao tiếp với khách hàng của bạn. Nó có thể là bạn muốn
biết làm thế nào và tại sao khách hàng thực hiện một nhiệm vụ cụ thể trong một cách đặc biệt, hoặc nó
có thể là bạn muốn ảnh hưởng đến họ chấp nhận ý tưởng của bạn về cách hệ thống
cần phải được tổ chức. Nhưng, bất cứ mục đích của bạn, bạn cần phải có nó rõ ràng trong
tâm trí của bạn lúc đầu. Hãy tự hỏi mình hai câu hỏi này khi bạn giao tiếp:
• Bạn đang cố gắng để ảnh hưởng đến những người có kết thúc nhận của bạn
giao tiếp?
• Những lời nói hay hành động trên một phần của họ sẽ thuyết phục bạn rằng bạn đã
truyền đạt thành công?
Nếu bạn không biết hiệu ứng bạn muốn có vào người khác, và bạn phải
có ý tưởng rõ ràng về những gì bạn có ý định như là một kết quả cuối cùng, bạn sẽ không biết khi bạn
đã thành công.
giao tiếp hiệu quả là nhiều hơn chỉ là nói cho ai đó một cái gì đó và
nhận thấy cho dù hay không họ dường như được lắng nghe. Nó xảy ra khi sự kiện, ý tưởng
và cảm xúc được truyền đạt một cách chính xác và hiểu một cách chính xác, nhưng nó không
hoàn toàn cho đến khi chúng ta biết rằng điều này đã xảy ra. Chúng tôi cần phải nhìn thấy một số xác nhận
rằng nỗ lực của chúng tôi tại truyền thông đã thành công.
Khi chúng tôi nói với ai đó một cái gì đó, các mô hình truyền thông như sau: