Creating a ‘Head of Customer Experi

Creating a ‘Head of Customer Experience’ position for each customer group is a great way to focus all activity on the customer journey.
Responsibilities include conveying what is happening in the contact centre to other areas of the business, as well as looking at how any forthcoming changes will impact the customer.
The UCAS team have a ‘Head of Customer Experience’ for each of their three customer groups – applicants, universities and college advisors. Their focus is on maintaining a consistently high-standard customer experience across all touch points.

Kết quả (Việt) 1:

Tạo một vị trí 'Đầu kinh nghiệm khách hàng' cho từng nhóm khách hàng là một cách tuyệt vời để tập trung tất cả hoạt động trên hành trình của khách hàng.Trách nhiệm bao gồm truyền đạt những gì đang xảy ra ở trung tâm liên lạc các khu vực khác của doanh nghiệp, cũng như xem xét làm thế nào bất kỳ thay đổi sắp tới sẽ tác động đến khách hàng.Đội UCAS có một 'đầu của khách hàng kinh nghiệm' cho mỗi của các nhóm khách hàng ba-ứng viên, đại học và cao đẳng tư vấn. Trọng tâm của họ là duy trì trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn cao nhất quán trên tất cả các điểm liên lạc.

Kết quả (Việt) 2:

Tạo một 'Trưởng Customer Experience' vị trí cho từng nhóm khách hàng là một cách tuyệt vời để tập trung tất cả các hoạt động trên hành trình của khách hàng.
Trách nhiệm bao gồm truyền đạt những gì đang xảy ra ở các trung tâm liên lạc với các khu vực khác của doanh nghiệp, cũng như tìm cách nào thay đổi sắp tới sẽ tác động đến khách hàng.
các đội UCAS có một 'Trưởng khách hàng Kinh nghiệm' cho từng nhóm người trong ba khách hàng - ứng viên, các trường đại học và các cố vấn đại học. Tập trung của họ là duy trì một trải nghiệm khách hàng luôn cao tiêu chuẩn trên tất cả các điểm tiếp xúc.