Over the last eight years, banks ar

Over the last eight years, banks are highly focusing
on the CRM and are expected to continue (Foss,
2002). Dyche’ (2002) in his book propose that
before implementing any CRM application, “the
bank would need a complete view of its customers
across the various systems that contain their data.If
the bank could track customer behaviours,
executives can have a better understanding, a
predicting future behaviours, and customer
preferences. In this way, the data and the
applications will help the bank to manage its
customer relationship and continue to grow and
evolve”.
On the other hand, Foss (2002) in his work argues
that most of the banks around the world are trying
to use CRM techniques to achieve various
outcomes. These are:
• creating consumer-centric culture and
organization;
• securing customer relationships;
• maximizing customer profitability and,
• aligning effort and resource behind most
valuable customer groups.
In a recent paper by Onut et al., (2006), the authors
describe that using the CRM system into the
banking industry helps businesses (using
technology and human resources) to gain insight
into the behaviour of customers and focus on the
value of those customers. If the CRM system works
as hoped, the business can:
• provide better customer service;
• make call centres more efficient;
• cross sell products more effectively;
• help sales staff close deals faster;
• simplify marketing and sales processes;
• discover new customers and;

Kết quả (Việt) 1:

Trong tám năm qua, ngân hàng đánh giá cao tập trung trên CRM và được dự kiến sẽ tiếp tục (Foss, Năm 2002). Dyche' (2002) trong cuốn sách của ông đề xuất rằng trước khi thực hiện bất kỳ ứng dụng CRM, "các Ngân hàng sẽ cần một cái nhìn hoàn toàn của khách hàng trên các hệ thống khác nhau có chứa dữ liệu của họ.Nếu Ngân hàng có thể theo dõi hành vi khách hàng, Giám đốc điều hành có thể có một sự hiểu biết tốt hơn, một dự đoán trong tương lai hành vi, và khách hàng sở thích. Bằng cách này, các dữ liệu và các ứng dụng sẽ giúp ngân hàng để quản lý của nó mối quan hệ khách hàng và tiếp tục phát triển và phát triển". Mặt khác, lập luận Foss (2002) trong công việc của mình Hầu hết các ngân hàng trên toàn thế giới đang cố gắng sử dụng CRM kỹ thuật để đạt được nhiều kết quả. Đây là những: • tạo người tiêu dùng Trung tâm văn hóa và tổ chức; • đảm bảo mối quan hệ khách hàng; • tối đa hóa lợi nhuận khách hàng và, • việc xếp thẳng nỗ lực và các nguồn lực đằng sau hầu hết Nhóm khách hàng có giá trị. Trong một tại giấy bởi Onut et al., (2006), các tác giả Mô tả sử dụng hệ thống CRM vào các ngành ngân hàng giúp các doanh nghiệp (bằng cách sử dụng công nghệ và nguồn nhân lực) để đạt được cái nhìn sâu sắc vào hành vi của khách hàng và tập trung vào các giá trị của những khách hàng. Nếu hệ thống CRM hoạt động như mong đợi, các doanh nghiệp có thể: • cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn; • Hãy gọi Trung tâm hiệu quả hơn; • qua bán sản phẩm hiệu quả hơn; • Trợ giúp nhân viên bán hàng đóng giao dịch nhanh hơn; • đơn giản hóa quá trình tiếp thị và bán hàng; • khám phá khách hàng mới và;

Kết quả (Việt) 2:

Trong tám năm qua, các ngân hàng đang rất tập trung
vào CRM và dự kiến sẽ tiếp tục (Foss,
2002). Dyche "(2002) trong cuốn sách của ông đề xuất rằng
trước khi thực hiện bất kỳ ứng dụng CRM, "các
ngân hàng sẽ cần một cái nhìn đầy đủ về khách hàng của mình
trên các hệ thống khác nhau có chứa data.If của
các ngân hàng có thể theo dõi hành vi của khách hàng,
giám đốc điều hành có thể có một sự hiểu biết tốt hơn , một
dự đoán hành vi trong tương lai, và khách hàng
ưu đãi. Bằng cách này, dữ liệu và các
ứng dụng sẽ giúp các ngân hàng quản lý của
quan hệ khách hàng và tiếp tục tăng trưởng và
phát triển ".
Mặt khác, Foss (2002) trong tác phẩm của ông lập luận
rằng hầu hết các ngân hàng trên toàn thế giới đang cố gắng
để sử dụng kỹ thuật CRM để đạt được nhiều
kết quả. Đó là:
• tạo ra văn hóa và tiêu dùng làm trung tâm
tổ chức;
• đảm bảo mối quan hệ khách hàng;
• tối đa hóa lợi nhuận của khách hàng, và
sắp xếp • nỗ lực và nguồn lực đằng sau hầu hết
. nhóm khách hàng có giá trị
Trong một bài báo gần đây bởi Onut et al, (2006), các tác giả.
mô tả rằng việc sử dụng các hệ thống CRM vào các
ngành công nghiệp ngân hàng giúp các doanh nghiệp (sử dụng
công nghệ và nguồn nhân lực) để đạt được cái nhìn sâu sắc
vào các hành vi của khách hàng và tập trung vào các
giá trị của những khách hàng. Nếu hệ thống CRM hoạt động
như mong muốn, các doanh nghiệp có thể:
• cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn;
• Thực hiện các trung tâm cuộc gọi hiệu quả hơn;
• Các sản phẩm bán chéo hiệu quả hơn;
• Nhân viên trợ giúp bán hàng giao dịch gần nhanh hơn;
• đơn giản hóa quy trình tiếp thị và bán hàng;
• khám phá mới khách hàng và;