In conducting such focus groups and

In conducting such focus groups and interviews, managers should be aware that expectations can vary across consumer segments; qualitative data should therefore be collected among different consumer segments. Moreover, the information received from consumers can be complemented with information obtained in discussion with their employees - especially service-contact employees who have frequent direct interactions with consumers.

Kết quả (Việt) 1:

Trong việc điều hành các nhóm tập trung và các cuộc phỏng vấn, nhà quản lý cần phải nhận thức rằng kỳ vọng có thể khác nhau trên các phân đoạn người tiêu dùng; chất lượng dữ liệu do đó nên được thu thập trong số người tiêu dùng khác nhau phân đoạn. Hơn nữa, thông tin nhận được từ người tiêu dùng có thể được bổ sung với thông tin thu được trong cuộc thảo luận với các nhân viên - đặc biệt là dịch vụ liên hệ nhân viên có thường xuyên tương tác với người tiêu dùng trực tiếp.

Kết quả (Việt) 2:

Khi tiến hành các nhóm và các cuộc phỏng vấn như vậy, các nhà quản lý cần phải nhận thức rằng những kỳ vọng có thể thay đổi các phân khúc người tiêu dùng; dữ liệu định tính do đó cần được thu thập trong phân khúc khách hàng khác nhau. Hơn nữa, các thông tin nhận được từ người tiêu dùng có thể được bổ sung bằng các thông tin thu được trong cuộc thảo luận với nhân viên của họ - đặc biệt là các nhân viên dịch vụ liên hệ những người có các tương tác trực tiếp thường xuyên với người tiêu dùng.