Để đo lường hiệu quả CRM, một bảng điểm cân bằng mà kết hợp một loạt các biện pháp dựa trên mục đích nhất định của từng chương trình (hoặc từng hợp tác xã / mối quan hệ hợp tác) được khuyến cáo (Kaplan & Norton, 1992). Nói cách khác, việc đánh giá hiệu suất số liệu cho mỗi mối quan hệ hoặc chương trình CRM nên phản ánh tập hợp các mục tiêu quy định cho chương trình. Tuy nhiên, các biện pháp toàn cầu nhất định của các tác động của một nỗ lực CRM bởi một công ty cũng có thể. Srivastava, Tassadduq, và Fahey (1998) đã phát triển một mô hình cho thấy các giá trị tài sản của các mối quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp.
đang được dịch, vui lòng đợi..