I have had just about enough of bei

I have had just about enough of being treated like a second-class citizen, simply because I happen to be that put-upon member of society—a customer. The more I go into shops and hotels, banks and post offices, railway stations, airports and the like, the more I'm convinced that things are being run solely to suit the firm, the system, or the union. There seems to be a harmful new motto (格言) for so-called "service" organizations—Staff Before Service.

How often, for example, have you queued for what seems like hours at the Post Office or the supermarket because there weren't enough staff on duty to man all the service grilles (栅门) of checkout counters? Surely in these days of high unemployment it must be possible to recruit cashiers and counter staff. Yet supermarkets, hinting darkly at higher prices, claim that enshrouding all their cash registers at any one time would increase overheads. And the Post Office says we cannot expect all their service grilles to be occupied "at times when demand is low. "

It's the same with hotels. Because waiters and kitchen staff must finish when it suits them, dining rooms close earlier or menu choice is curtailed. As for us guests, we just have to put up with it. There's also the nonsense of so many so friendly hotel night porters having been dismissed in the interests of "efficiency" (i. e. profits) and replaced by coin guzzling machines. Not to mention the coldness of the tea-making kit in your room: a kettle with an assortment of teabags, plastic milk cartons and lump sugar. Who wants to wake up to a raw teabag? I don't, especially when I am paying for "service".

1. The writer feels that nowadays a customer is_______.

A. one who is well served B. unworthy of proper consideration

C. classified by society as inferior D. the victim of modern service

2. In the writer's opinion, the quality of service is changing because_______.

A. the customer's demands have changed

B. the organizations receive more consideration than the customers

C. the customers' needs have increased

D. the staff are less considerate than their employers

3. According to the writer, long queues at counters are caused by ____.

A. difficulties in recruiting staff B. inadequate staffing arrangements

C. staff being made lazy D. lack of co-operation between the staff

4. Service organizations claim that keeping the checkout counters manned would result in

A. a rise in the price for providing services

B. demands by cashiers for more money

C. insignificant benefits for the customers

D. the need to purchase expensive equipment

5. The disappearance of old-style hotel porters can be attributed to the fact that______.

A. few people are willing to do this type of work

B. machines are more reliable than human beings

C. the personal touch is less appreciated nowadays

D. automation has provided cheaper alternatives

Kết quả (Việt) 2:

Tôi đã có chỉ là về đủ bị đối xử như một công dân hạng hai, đơn giản chỉ vì tôi xảy ra được rằng thỏa thuận thành viên của xã hội, một khách hàng. Tôi càng đi vào cửa hàng và khách sạn, ngân hàng, bưu điện, nhà ga, sân bay và như thế, tôi càng tin chắc rằng mọi thứ đang được chạy hoàn toàn phù hợp với các công ty, hệ thống, hoặc công đoàn. Có vẻ là một phương châm mới có hại (格言) cho cái gọi là "dịch vụ" Tổ chức-Cán bộ Trước khi dịch vụ. Làm thế nào thường xuyên, ví dụ, có bạn xếp hàng đợi cho những gì có vẻ như giờ tại Bưu điện hoặc các siêu thị vì có không đủ nhân viên làm nhiệm vụ cho con người tất cả các lưới dịch vụ (栅门) của quầy tính tiền? Chắc chắn trong những ngày thất nghiệp cao, nó phải có khả năng để tuyển dụng nhân viên thu ngân và nhân viên quầy. Tuy nhiên, các siêu thị, gợi ý mơ hồ với giá cao hơn, cho rằng tất cả enshrouding tính tiền của họ tại bất kỳ một thời gian sẽ làm tăng chi phí chung. Và Bưu điện nói rằng chúng ta không thể mong đợi tất cả các lưới dịch vụ của họ để được chiếm "vào những thời điểm khi nhu cầu thấp." Đó là cùng với các khách sạn. Bởi vì những người phục vụ và nhân viên nhà bếp phải kết thúc khi nó phù hợp với họ, phòng ăn đóng trước đó hoặc lựa chọn trình đơn được giảm bớt. Đối với chúng tôi khách, chúng tôi chỉ phải đưa lên với nó. Ngoài ra còn có sự vô nghĩa của rất nhiều nhân viên khuân vác đêm khách sạn rất thân thiện đã bị sa thải vì lợi ích của "hiệu quả" (tức là lợi nhuận) và thay thế bằng đồng xu ngốn máy. Chưa kể cái lạnh của bộ chế trà trong phòng của bạn: một ấm đun nước với một loại teabags, hộp sữa nhựa và đường cục. Ai muốn thức dậy với một teabag liệu? Tôi không, đặc biệt là khi tôi đang trả tiền cho "dịch vụ". 1. Các nhà văn cảm thấy rằng ngày nay một is_______ khách hàng. A. ai cũng được phục vụ B. không xứng đáng thích hợp xem xét C. phân loại xã hội là thấp kém hơn D. các nạn nhân của dịch vụ hiện đại 2. Theo quan điểm của người viết, chất lượng dịch vụ được thay đổi because_______. A. nhu cầu của khách hàng đã thay đổi B. các tổ chức được xem xét nhiều hơn các khách hàng C. nhu cầu của khách hàng đã tăng D. các nhân viên ít quan tâm hơn so với sử dụng lao động 3. Theo nhà văn, xếp hàng dài tại quầy được gây ra bởi ____. A. khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên B. sắp xếp không đủ nhân C. đội ngũ nhân viên được thực hiện lười biếng D. thiếu hợp tác giữa các nhân viên 4. Tổ chức dịch vụ cho rằng việc giữ quầy tính tiền có người lái sẽ cho kết quả trong A. sự gia tăng trong giá cung cấp dịch vụ B. nhu cầu của nhân viên thu ngân cho nhiều tiền hơn C. lợi ích đáng kể cho các khách hàng D. sự cần thiết phải mua thiết bị đắt tiền 5. Sự biến mất của phu hành lý kiểu cũ có thể được quy cho các that______ thực tế. A. ít người sẵn sàng làm công việc này B. Máy có độ tin cậy hơn so với con người C. các liên lạc cá nhân được đánh giá cao hiện nay ít D. tự động hóa đã cung cấp giải pháp thay thế rẻ hơn