The issue of quality management has

The issue of quality management has become quintessential in the travel and tourism industry, which is suffering from a general slowdown since September 11, the wars in Afghanistan and Iraq, and the outbreak of the SARS virus in Asia. The increased importance of quality, satisfaction and loyalty in the tourism and travel business (Augustyn, 1998; Augustyn& Ho, 1998), and the role of the Internet in this encounter, has led to surprisingly few research articles dedicated to the management of online (self-) service encounter quality in the travel domain. Research in the field of customer evaluations of self-service technology (Dabholkar, 1996; Meuter et al., 2000) and online services is generally considered in an early stage. Developing general insight in the determinants of perceived e-service quality and the influence of e-service quality on satisfaction and loyalty is of great interest, but in itself insufficient, since the dimensionality of service quality is considered dependent on the type of services offered (Babakus & Boller, 1992). This observation increases the need for research focusing on specific services. For travel agencies desiring to survive and thrive on the Internet, and thus willing to invest in online services, it is critical to know precisely how customers will evaluate their services and which quality dimensions are valued most (Jeong & Lambert, 2001; Jeong et al., 2003). Hence, the problem statement of the present study reads:

Kết quả (Việt) 1:

Vấn đề quản lý chất lượng đã trở thành tinh túy trong công nghiệp du lịch và du lịch, mà đau khổ từ một suy thoái chung kể từ 11 tháng 9, chiến tranh tại Afghanistan và Iraq, và sự bùng phát của virus SARS ở Châu á. Tăng tầm quan trọng của chất lượng, sự hài lòng và lòng trung thành trong kinh doanh du lịch và du lịch (Augustyn, 1998; Augustyn & hồ, 1998), và vai trò của Internet trong cuộc gặp gỡ này, đã dẫn đến đáng ngạc nhiên vài nghiên cứu bài viết dành riêng cho việc quản lý trực tuyến (tự-) gặp chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực du lịch. Các nghiên cứu trong lĩnh vực khách hàng đánh giá của các công nghệ tự phục vụ (Dabholkar, 1996; Meuter et al., 2000) và dịch vụ trực tuyến thường được coi là trong giai đoạn đầu. Phát triển các hiểu biết chung trong các yếu tố quyết định nhận thức e-dịch vụ chất lượng và sự ảnh hưởng của e-dịch vụ chất lượng trên sự hài lòng và lòng trung thành là quan tâm lớn, nhưng trong chính nó không đủ, kể từ khi chiều chất lượng dịch vụ được coi là phụ thuộc vào loại dịch vụ cung cấp (Babakus & Boller, 1992). Quan sát này làm tăng sự cần thiết của nghiên cứu tập trung vào các dịch vụ cụ thể. Cho cơ quan du lịch mong muốn tồn tại và phát triển mạnh trên Internet, và do đó sẵn sàng đầu tư vào dịch vụ trực tuyến, nó là rất quan trọng để biết chính xác làm thế nào khách sẽ đánh giá dịch vụ của họ và kích thước mà chất lượng có giá trị nhất (Jeong & Lambert, năm 2001; Jeong et al., 2003). Do đó, các báo cáo vấn đề của nghiên cứu hiện nay đọc:

Kết quả (Việt) 2:

Vấn đề quản lý chất lượng đã trở thành tinh hoa trong du lịch và du lịch các ngành công nghiệp, mà là đau khổ từ sự suy giảm chung kể từ tháng 11, các cuộc chiến tranh ở Afghanistan và Iraq, và sự bùng nổ của virus SARS ở châu Á. Sự gia tăng tầm quan trọng của chất lượng, sự hài lòng và lòng trung thành trong ngành du lịch và kinh doanh du lịch (Augustyn, 1998; Augustyn & Ho, 1998), và vai trò của Internet trong cuộc gặp gỡ này, đã dẫn đến đáng ngạc nhiên là bài báo nghiên cứu dành riêng cho việc quản lý trực tuyến ( tự) chất lượng dịch vụ gặp gỡ trong lĩnh vực du lịch. Nghiên cứu trong lĩnh vực đánh giá khách hàng của công nghệ tự phục vụ (Dabholkar năm 1996;. Meuter et al, 2000) và các dịch vụ trực tuyến thường được xem xét trong giai đoạn đầu. Phát triển sự hiểu biết chung trong các yếu tố quyết định chất lượng cảm nhận e-dịch vụ và ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ e-về sự hài lòng và lòng trung thành là quan tâm rất lớn, nhưng bản thân nó không đủ, vì số chiều của chất lượng dịch vụ được coi là phụ thuộc vào loại hình dịch vụ cung cấp ( Babakus & Boller, 1992). Quan sát này làm tăng nhu cầu nghiên cứu tập trung vào các dịch vụ cụ thể. Đối với cơ quan du lịch mong muốn tồn tại và phát triển mạnh trên Internet, và do đó sẵn sàng đầu tư vào các dịch vụ trực tuyến, nó là rất quan trọng để biết chính xác làm thế nào khách hàng sẽ đánh giá dịch vụ của họ và có kích thước chất lượng được đánh giá cao nhất (Jeong & Lambert, năm 2001; Jeong et al ., 2003). Do đó, báo cáo vấn đề của nghiên cứu này lần đọc: