Lắng nghe.Hãy chú ý đến người nói. Được chú ý tới giao tiếp bằng lời nói và nonverbal. Lắng nghe với sự đồng cảm: đình chỉ phán xét cho đến khi nghe người. Để loa biết bạn đang chú ý. Lean(nghieng) đối với loa và duy trì liên hệ với mắt. Gật đầu để thể hiện sự hiểu biết Yêu cầu làm rõ nếu cần thiết
đang được dịch, vui lòng đợi..
