1. IntroductionIn response to incre

1. Introduction
In response to increasing competitiveness in the global market, organizations are looking for means to
manage their relations with customers more effectively over time. As a result, customer relationship
management (CRM) has become a central part of most businesses and many organizations are
implementing CRM systems. CRM systems are a category of organizational information systems that
enable organizations to provide services for customers, gather and analyze customer information and
manage their relationships with customers more effectively. However, despite substantial investments,
many CRM systems fail to meet expectations. Besides, organizations often do not know appropriate
success criteria to use to evaluate their CRM systems’ effectiveness. This study addresses these issues
by drawing on a qualitative case research approach.
The rest of this paper is organized as follows. First, the theoretical backround and research framework
are presented. Then, the research method and findings are described. Finally, conclusions, limitations
and implications are discussed.

Kết quả (Việt) 1:

1. giới thiệuTrong phản ứng để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu, tổ chức đang tìm kiếm phương tiện đểquản lý của quan hệ với khách hàng hiệu quả hơn theo thời gian. Kết quả là, quan hệ khách hàngquản lý (CRM) đã trở thành một phần trung tâm của hầu hết các doanh nghiệp và nhiều tổ chứcthực hiện hệ thống CRM. Hệ thống CRM là một trong những hệ thống tổ chức thông tin màsử tổ chức cung cấp dịch vụ cho khách hàng, thu thập và phân tích thông tin khách hàng vàquản lý các mối quan hệ với khách hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, mặc dù đầu tư đáng kể,nhiều hệ thống CRM không đáp ứng mong đợi. Bên cạnh đó, tổ chức thường không biết thích hợptiêu chí thành công để sử dụng để đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM. Nghiên cứu này địa chỉ những vấn đề nàybằng cách vẽ trên một cách tiếp cận chất lượng nghiên cứu trường hợp.Phần còn lại của bài báo này được tổ chức như sau. Đầu tiên, lý thuyết backround và khuôn khổ nghiên cứuđược trình bày. Sau đó, các phương pháp nghiên cứu và những phát hiện được mô tả. Cuối cùng, kết luận, hạn chếvà tác động được thảo luận.

Kết quả (Việt) 2:

1. Giới thiệu
Để đáp ứng ngày càng tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường toàn cầu, tổ chức đang tìm kiếm phương tiện để
quản lý các mối quan hệ của họ với khách hàng một cách hiệu quả hơn theo thời gian. Kết quả là, quan hệ khách hàng
quản lý (CRM) đã trở thành một phần trung tâm của hầu hết các doanh nghiệp và nhiều tổ chức đang
triển khai hệ thống CRM. Hệ thống CRM là một thể loại của các hệ thống thông tin của tổ chức đó
cho phép các tổ chức cung cấp dịch vụ cho khách hàng, thu thập và phân tích thông tin khách hàng và
quản lý các mối quan hệ của họ với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Tuy nhiên, mặc dù các khoản đầu tư đáng kể,
nhiều hệ thống CRM không đáp ứng được kỳ vọng. Bên cạnh đó, các tổ chức thường không biết phù hợp
tiêu chí thành công sử dụng để đánh giá hiệu quả các hệ thống CRM 'của họ. Nghiên cứu này đề cập đến những vấn đề này
bằng cách vẽ trên một phương pháp tiếp cận nghiên cứu trường hợp về chất lượng.
Phần còn lại của bài viết này được tổ chức như sau. Đầu tiên, các backround lý thuyết và khung nghiên cứu
được trình bày. Sau đó, các phương pháp nghiên cứu và các kết quả được mô tả. Cuối cùng, kết luận, những hạn chế
và những tác động được thảo luận.