The second component of the guest e

The second component of the guest experience is the setting or environment in which the experience takes place. The term servicescape, the landscape within which service is experienced, has been used to describe the physical aspects of the setting that contribute to the guest’s overall physical feel of the experience. Las Vegas casinos are famous for using their hotels’ designs to make the focus of the service setting on the gambling. Hotel lobbies are lavish, making the customer feel he or she is in a resort. Everything the customer needs—
the rooms, bars, fancy restaurants, fast food, shopping, shows—are all conveniently inside
the casino. And to get to any service you need—for example, the front desk to check in or
out, or to get to any restaurant—you must always pass through the casino. The design of
the service setting keeps the customer focused on where the hotel makes its money: from
the casino. The servicescape is also extremely important to the themed “eatertainment” restaurants like Bahama Breeze, Hard Rock Cafe, and Rainforest Cafe. They use the distinctive
theme of the food-service setting—from the building exterior, to decorations inside the
restaurant, to background music choice, to table and menu design—as an important means
of making themselves memorable and distinguishing themselves from other restaurants

Kết quả (Việt) 2:

Hợp phần thứ hai của những trải nghiệm của khách là cài đặt hoặc môi trường mà trong đó những kinh nghiệm diễn ra. Các servicescape hạn, cảnh quan trong đó dịch vụ có nhiều kinh nghiệm, đã được sử dụng để mô tả các khía cạnh vật lý của các thiết lập đó góp phần vào cảm giác vật lý chung của khách của kinh nghiệm. Sòng bạc Las Vegas nổi tiếng với sử dụng thiết kế khách sạn của họ để làm cho trọng tâm của các Dịch vụ cài đặt trên cờ bạc. Hành lang khách sạn là xa hoa, làm cho khách hàng cảm thấy anh ta hoặc cô ấy đang ở một khu nghỉ mát. Tất cả những gì khách hàng needs-
các phòng, quán bar, nhà hàng sang trọng, thức ăn nhanh, mua sắm, cho thấy, tất cả đều thuận tiện trong
các casino. Và để có được bất kỳ dịch vụ bạn cần, ví dụ, quầy lễ tân để kiểm tra trong hoặc
ra ngoài, hoặc để có được bất kỳ nhà hàng-bạn phải luôn luôn đi qua casino. Các thiết kế của
các thiết lập dịch vụ giữ khách hàng tập trung vào nơi khách sạn làm cho tiền của nó: từ
các casino. Các servicescape cũng là cực kỳ quan trọng đối với "eatertainment" các nhà hàng theo chủ đề như Bahama Breeze, Hard Rock Cafe, và Rainforest Cafe. Họ sử dụng các đặc trưng
chủ đề của thực phẩm-Dịch vụ cài đặt-từ bên ngoài tòa nhà, để trang trí bên trong
nhà hàng, để lựa chọn nhạc nền, để bàn và trình đơn thiết kế như là một phương tiện quan trọng
của làm cho mình đáng nhớ và phân biệt mình khỏi các nhà hàng khác