Trong thập kỷ qua, nhiều nhà nghiên cứu đã phát triển một quan điểm dịch vụ (Zeithaml, 2009, Ramsaran và Fowdar, 2007). Chang (2008) Mô tả rằng khái niệm về chất lượng dịch vụ cần được nói chung tiếp cận từ trên tàu điện ngầm customer‟s điểm vì họ có thể có giá trị khác nhau, các mặt đất khác nhau của đánh giá và hoàn cảnh khác nhau. Parasuraman, Zeithaml và Berry (1990) đề cập đến chất lượng dịch vụ là một ghi nhận thức extrinsically dựa trên kinh nghiệm customer‟s về dịch vụ khách hàng cảm nhận qua dịch vụ gặp phải. Theo công việc của Kumra (2008), chất lượng dịch vụ không chỉ tham gia vào các dịch vụ và sản phẩm cuối cùng, nhưng cũng tham gia vào quá trình sản xuất và phân phối, vì vậy sự tham gia của nhân viên trong quá trình thiết kế lại và cam kết là rất quan trọng để sản xuất các sản phẩm cuối cùng du lịch hay dịch vụ.
đang được dịch, vui lòng đợi..
![](//viimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)