In the CRM program, it is expected

In the CRM program, it is expected that a distributor and dealers create touch point with customers and build good relationships between customers and Mazda.
As shown in the chart above, after customers purchase a vehicle, we should create various touch points with customers in their ownership cycle. For example, regular
checkups, events, and campaigns could be opportunities to be in touch with customers. With these opportunities, we should communicate with customers frequently and continuously together with delivering services that are beyond their expectations, and reinforce the relationship with them. In doing so, we can keep “Mazda” in our customers’ minds so that they always remember Mazda whenever they think about vehicles. Then, customers will always come back to Mazda when they need maintenance or check-ups, when they want to repurchase a vehicle, or when their family or friends are looking for a vehicle. Therefore, we
are able to keep our customers in their ownership cycle with Mazda.

Kết quả (Việt) 1:

Trong chương trình CRM, dự kiến rằng một nhà phân phối và đại lý tạo ra điểm liên lạc với khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt giữa khách hàng và Mazda.Như minh hoạ trong biểu đồ trên, sau khi khách hàng mua một chiếc xe, chúng tôi nên tạo ra các điểm liên lạc với khách hàng trong chu kỳ quyền sở hữu của họ. Ví dụ, thường xuyênkiểm tra, sự kiện, và chiến dịch có thể là cơ hội để liên lạc với khách hàng. Với những cơ hội này, chúng tôi nên liên lạc với khách hàng thường xuyên và liên tục cùng với việc cung cấp dịch vụ mà vượt quá mong đợi của họ, và củng cố mối quan hệ với họ. Bằng cách đó, chúng tôi có thể giữ "Mazda" trong tâm trí khách hàng do đó họ luôn luôn nhớ Mazda bất cứ khi nào họ suy nghĩ về phương tiện. Sau đó, khách hàng sẽ luôn luôn trở lại với Mazda khi họ cần bảo trì hoặc kiểm tra-up, khi họ muốn mua lại một chiếc xe, hoặc khi gia đình hoặc bạn bè của họ đang tìm kiếm một chiếc xe. Vì vậy, chúng tôicó thể để giữ khách hàng của chúng tôi trong chu kỳ quyền sở hữu của họ với Mazda.

Kết quả (Việt) 2:

Trong chương trình CRM, đó là mong rằng một nhà phân phối và đại lý tạo ra điểm tiếp xúc với khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt giữa khách hàng và Mazda.
Như thể hiện trong biểu đồ trên, sau khi khách hàng mua xe, chúng ta nên tạo điểm tiếp xúc khác nhau với các khách hàng trong họ chu kỳ quyền sở hữu. Ví dụ, thường xuyên
kiểm tra sức khỏe, sự kiện và các chiến dịch có thể là cơ hội để được liên lạc với khách hàng. Với những cơ hội này, chúng ta nên giao tiếp với khách hàng thường xuyên và liên tục cùng với cung cấp dịch vụ mà vượt quá mong đợi của họ, và củng cố các mối quan hệ với họ. Khi làm như vậy, chúng ta có thể giữ "Mazda" trong tâm trí của khách hàng để họ luôn nhớ Mazda bất cứ khi nào họ nghĩ về xe. Sau đó, khách hàng sẽ luôn luôn trở lại Mazda khi họ cần bảo dưỡng hoặc kiểm tra-up, khi họ muốn mua lại một chiếc xe, hoặc khi gia đình hoặc bạn bè của họ đang tìm kiếm một chiếc xe. Do đó, chúng ta
có thể giữ cho khách hàng của chúng tôi trong chu kỳ quyền sở hữu của họ với Mazda.