Designing Interview Questions There

Designing Interview Questions There are three types of interview questions: closedended
questions, open-ended questions, and probing questions. Closed-ended questions
are those that require a specific answer. They are similar to multiple-choice or arithmetic
questions on an exam (see Figure 4-6). Closed-ended questions are used when an analyst
is looking for specific, precise information (e.g., how many credit card requests are
received per day). In general, precise questions are best. For example, rather than asking,
Do you handle a lot of requests? it is better to ask, How many requests do you process
per day?
Closed-ended questions enable analysts to control the interview and obtain the information
they need. However, these types of questions don’t uncover why the answer is the
way it is, nor do they uncover information that the interviewer does not think to ask ahead
of time.
Open-ended questions are those that leave room for elaboration on the part of the
interviewee. They are similar in many ways to essay questions that you might find on an
exam (see Figure 4-6 for examples). Open-ended questions are designed to gather rich
information and give the interviewee more control over the information that is revealed
during the interview. Sometimes the information that the interviewee chooses to discuss
uncovers information that is just as important as the answer (e.g., if the interviewee talks only
about other departments when asked for problems, it may suggest that he or she is reluctant
to admit his or her own problems).
The third type of question is the probing question. Probing questions follow up on
what has just been discussed in order to learn more, and they often are used when the interviewer
is unclear about an interviewee’s answer. They encourage the interviewee to expand
on or to confirm information from a previous response, and they signal that the interviewer
is listening and interested in the topic under discussion. Many beginning analysts
are reluctant to use probing questions because they are afraid that the interviewee might be
offended at being challenged or because they believe it shows that they didn’t understand
what the interviewee said. When done politely, probing questions can be a powerful tool in
requirements gathering.
In general, an interviewer should not ask questions about information that is readily
available from other sources. For example, rather than asking what information is used to
perform to a task, it is simpler to show the interviewee a form or report (see the section on
document analysis) and ask what information on it is used. This helps focus the interviewee
on the task and saves time, because the interviewee does not need to describe the information
detail—he or she just needs to point it out on the form or report.

Kết quả (Việt) 1:

Thiết kế cuộc phỏng vấn câu hỏi có là ba loại câu hỏi phỏng vấn: closedendedcâu hỏi, câu hỏi mở, và các câu hỏi thăm dò. Câu hỏi đóng-kết thúclà những người mà yêu cầu một câu trả lời cụ thể. Họ là tương tự như trắc hoặc số họccâu hỏi về một kỳ thi (xem hình 4-6). Câu hỏi đóng kết thúc được sử dụng khi một nhà phân tíchđang tìm kiếm thông tin cụ thể, chính xác (ví dụ, có bao nhiêu thẻ tín dụng yêu cầuđã nhận được mỗi ngày). Nói chung, chính xác câu hỏi là tốt nhất. Ví dụ, thay vì yêu cầu,Bạn để xử lý nhiều yêu cầu? nó là tốt hơn để hỏi, làm thế nào nhiều yêu cầu phải xử lýmỗi ngày?Đóng kết thúc câu hỏi sử nhà phân tích để kiểm soát các cuộc phỏng vấn và lấy thông tinhọ cần. Tuy nhiên, những loại câu hỏi không phát hiện ra lý do tại sao câu trả lời là cáccách nó, cũng không làm họ phát hiện ra các thông tin mà người phỏng vấn không nghĩ rằng yêu cầu trướcthời gian.Câu hỏi mở là những người rời khỏi chỗ cho xây dựng trên part of thephỏng vấn. Họ là tương tự trong nhiều cách để bài luận câu hỏi mà bạn có thể tìm thấy trên mộtthi (xem hình 4-6 cho các ví dụ). Câu hỏi mở được thiết kế để thu thập các phong phúthông tin và đưa ra phỏng vấn nhiều hơn nữa kiểm soát thông tin được tiết lộtrong cuộc phỏng vấn. Đôi khi những thông tin phỏng vấn lựa chọn để thảo luậnkhám phá thông tin chỉ là quan trọng như câu trả lời (ví dụ, nếu phỏng vấn cuộc đàm phán chỉvề các phòng ban khác khi được hỏi về những vấn đề, nó có thể gợi ý rằng anh ta hoặc cô ấy là miễn cưỡngphải thừa nhận vấn đề riêng của mình).Loại câu hỏi, thứ ba là câu hỏi thăm dò. Câu hỏi thăm dò theo dõi trênchỉ những gì đã được thảo luận để tìm hiểu thêm, và chúng thường được sử dụng khi phỏng vấnkhông rõ ràng về câu trả lời phỏng vấn một. Họ khuyến khích các phỏng vấn mở rộnghoặc để xác nhận thông tin từ một phản ứng trước, và họ tín hiệu mà người phỏng vấnlà lắng nghe và quan tâm đến chủ đề trong cuộc thảo luận. Nhiều nhà phân tích đầuđang lưỡng lự trong việc sử dụng các câu hỏi thăm dò vì họ sợ rằng phỏng vấn có thểxúc phạm lúc bị thách thức, hoặc vì họ tin rằng nó cho thấy rằng họ đã không hiểunhững gì phỏng vấn nói. Khi thực hiện một cách lịch sự, thăm dò câu hỏi có thể là một công cụ mạnh mẽ trongyêu cầu thu thập.Nói chung, một người phỏng vấn nên không đặt câu hỏi về thông tin đó là dễ dàngcó sẵn từ các nguồn khác. Ví dụ, thay vì yêu cầu thông tin gì được sử dụng đểthực hiện các tác vụ, nó là đơn giản để hiển thị phỏng vấn một hình thức hoặc báo cáo (xem phần bên trêntài liệu phân tích) và yêu cầu thông tin gì trên nó được sử dụng. Điều này giúp tập trung phỏng vấnnhiệm vụ và tiết kiệm thời gian, bởi vì người phỏng vấn không cần để mô tả các thông tinXem chi tiết — anh ta hoặc cô ấy chỉ cần để trỏ nó ra trên biểu mẫu hoặc báo cáo.

Kết quả (Việt) 2:

Thiết kế câu hỏi phỏng vấn Có ba loại câu hỏi phỏng vấn: closedended
câu hỏi, câu hỏi mở, và thăm dò hỏi. Câu hỏi đóng kết thúc
là những người đòi hỏi một câu trả lời cụ thể. Chúng tương tự như nhiều lựa chọn hoặc số học
hỏi về một kỳ thi (xem hình 4-6). Câu hỏi đóng kết thúc được sử dụng khi một nhà phân tích
là tìm kiếm, thông tin chính xác cụ thể (ví dụ như, bao nhiêu yêu cầu thẻ tín dụng đang
nhận được mỗi ngày). Nói chung, câu hỏi chính xác là tốt nhất. Ví dụ, thay vì hỏi,
Đừng để bạn xử lý nhiều yêu cầu? nó là tốt hơn để hỏi, bao nhiêu yêu cầu bạn xử lý
mỗi ngày?
câu hỏi đóng lại cho phép các nhà phân tích để kiểm soát các cuộc phỏng vấn và có được những thông tin
mà họ cần. Tuy nhiên, các loại câu hỏi không tìm ra lý do tại sao câu trả lời là những
cách đó là, và cũng không làm họ phát hiện ra thông tin rằng người phỏng vấn không nghĩ đến việc hỏi trước
thời gian.
Các câu hỏi mở-kết thúc là những người rời khỏi phòng để xây dựng trên một phần của
người được phỏng vấn. Họ là tương tự trong nhiều cách để hỏi bài luận mà bạn có thể tìm thấy trên một
kỳ thi (xem Hình 4-6 cho ví dụ). Câu hỏi mở được thiết kế để thu thập giàu
thông tin và cung cấp cho các kiểm soát nhiều người được phỏng vấn trên các thông tin được tiết lộ
trong cuộc phỏng vấn. Đôi khi những thông tin mà người được phỏng vấn lựa chọn để thảo luận về
thông tin phát hiện ra đó chỉ là quan trọng như các câu trả lời (ví dụ, nếu các cuộc đàm phán được phỏng vấn chỉ
về các phòng ban khác khi được hỏi cho vấn đề này, nó có thể cho thấy rằng người đó là miễn cưỡng
thừa nhận của riêng mình vấn đề).
loại thứ ba của câu hỏi là câu hỏi thăm dò. Câu hỏi thăm dò theo dõi
những gì vừa được thảo luận nhằm tìm hiểu thêm, và họ thường được sử dụng khi người phỏng vấn
không rõ ràng về câu trả lời của một người được phỏng vấn. Họ khuyến khích người được phỏng vấn để mở rộng
hoặc để xác nhận thông tin từ một phản ứng trước đó, và chúng báo hiệu rằng người phỏng vấn
là lắng nghe và quan tâm đến chủ đề đang được thảo luận. Nhiều nhà phân tích bắt đầu
miễn cưỡng sử dụng thăm dò hỏi, vì họ sợ rằng những người được phỏng vấn có thể
bị xúc phạm vì bị thách thức hoặc bởi vì họ tin rằng nó cho thấy rằng họ không hiểu
những gì người được phỏng vấn cho biết. Khi thực hiện một cách lịch sự, câu hỏi thăm dò có thể là một công cụ mạnh mẽ trong
các yêu cầu thu thập.
Nói chung, một người phỏng vấn không nên hỏi những câu hỏi về thông tin đó là cách dễ
sẵn từ các nguồn khác. Ví dụ, thay vì hỏi những thông tin được sử dụng để
thực hiện một nhiệm vụ, đó là đơn giản để thấy được phỏng vấn một biểu mẫu hoặc báo cáo (xem phần
phân tích tài liệu) và hỏi thông tin về nó được sử dụng. Điều này giúp tập trung phỏng vấn
vào công việc và tiết kiệm thời gian, bởi vì người được phỏng vấn không cần phải mô tả các thông tin
chi tiết-thì em chỉ cần để trỏ nó ra về hình thức hoặc báo cáo.