Nó đã gần 15 năm trước, khi Dennis và Nick, hai nhân viên bán hàng nhỏ, đă tṛ chuyện với nhau như họ đã lái xe để xem một trong số khách hàng của họ. Chủ đề là tuyển dụng và những gì họ thực sự muốn làm gì với cuộc sống của họ. Giống như nhiều người họ mơ của hoạt động kinh doanh riêng của họ. Nhưng không giống như hầu hết mọi người họ tổ chức vào tầm nhìn và cam kết và lái xe của họ trong nhiều năm để làm cho nó thành hiện thực. Từ cuộc hội thoại đó ban đầu, phải mất một năm bảy cho họ để tinh chỉnh tầm nhìn của họ, quyết định về bản chất của kinh doanh của họ, phát hiện cơ hội của họ và nhận được các nguồn tài chính đã đồng ý và sau đó bước vào cuộc sống mới của họ. Họ là tinh thần kindred, với một mối quan hệ lẫn nhau cho bán hàng, và họ alighted về kinh doanh homeware chuyển động nhanh như là một trong những nơi họ đã có kiến thức, năng lực và kỹ năng đủ để làm cho một tác động. Trong thời kỳ mang thai này họ đặt về thu hút thêm các kỹ năng và địa chỉ liên hệ trong lĩnh vực được lựa chọn của họ và cũng đưa tiền đi để tài trợ của khả năng mất thu nhập thông qua các giai đoạn của quá trình chuyển đổi. Nick đã làm việc như một giám đốc bán hàng trong ngành công nghiệp homeware cho một tên hộ gia đình. Mặc dù rất thành công ông đã thất vọng lúc bị ràng buộc trong khả năng của mình để hình thành tương lai của thương hiệu và kinh doanh. Ông là người giám hộ của các thương hiệu-nhận được khách hàng để chấp nhận những gì các thương hiệu đã như thế, không dùng thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện các sản phẩm và thương hiệu. Đó quyết định chứ không phải bởi khách, chứ không phải bởi nhân viên, nhưng bằng cách quản lý cao cấp. Dennis là ở một vị trí tương tự, một lần nữa trong ngành công nghiệp homeware UK. Họ mua một công ty rất nhỏ nơi họ có một chuyển cho bán hàng nhưng subcontracted sẵn có kho bãi và hậu cần cho một công ty lâu. Dennis chiếm các hoạt động của hoạt động này trong khi Nick tiếp tục trong việc làm của mình cho một năm. Các doanh nghiệp đã lên đến £1 triệu doanh thu và họ đã quyết định để riêng biệt từ công ty kho bãi. Tuy nhiên, chủ sở hữu của công ty lớn muốn bán công ty của mình với họ. Họ tiếp cận việc mua lại với lạc quan và mặc dù nghiên cứu của đề nghị này là một công ty khả thi, họ dựa trên quyết định của mình thêm chi tiết về một cảm giác thẩm quyền riêng của họ, kiến thức về thị trường và khả năng của mình trong kinh doanh, tiếp thị và quản lý một lực lượng bán hàng. Việc mua lại đã được hoàn thành với giám đốc quản lý của công ty homeware lấy một cổ phần 1 / 3. Công ty bật ra được nhiều vấn đề hơn họ đầu tiên nghĩ. Tỉnh này có sản phẩm kém chất lượng, một cổ phiếu chuyển chậm lớn, một lực lượng bán hàng và một chiến lược nhắm mục tiêu các cửa hàng bán buôn chứ không phải là nhà bán lẻ chính, và các nhà kho riêng của mình là 200 cây số từ trụ sở chính. Họ có một số ít của khách hàng quan trọng và phần lớn mua hàng của họ từ viễn đông được thanh toán bằng đô la Mỹ. Môi trường kinh tế đã tương đối ổn định trong năm năm trước đây và đã có không có chỉ dẫn của một suy thoái. Công ty đã được mua. Thỏa thuận này được tài trợ bởi vay 1,5 triệu đô la Mỹ để tái tài trợ các doanh nghiệp của họ và đồng ý mua hàng theo lịch trình của tất cả các cổ phần thuộc sở hữu của quản lý trước đó trong một khoảng thời gian 10 năm. Với nhiều sự chú ý đến từng chi tiết và ít hơn của một gung-ho Thái độ họ có lẽ có thể đã thương lượng một tài chính tốt hơn đối phó.2. trình điều khiển cho sự thay đổi Trong 12 tháng đầu tiên, bốn của khách hàng chính của công ty bị mất-hai tăng tốc của họ trước sẵn có, nhưng không ai biết, kế hoạch rút lui, một đã đi vào quyền vào chính quyền. Cùng một lúc tỷ giá hối đoái cho đồng đô la so với bảng Anh chuyển từ khoảng $1,70 xuống $1,40. Càng có nhiều các chủ sở hữu mới gặp khách hàng của họ hơn họ nhận ra như thế nào xấu của mối quan hệ khách hàng thực sự. Hoàn thành có lẽ là kích thích cao nhất duy nhất từ quan điểm của khách hàng. Nội bộ, họ bắt đầu nhận ra rằng các cổ phiếu đã được di chuyển cổ phiếu vừa được mua. Có là một số lượng đáng kể của cổ phiếu cũ mà đã không được di chuyển ở tất cả và đã không cho một số thời gian đáng kể. Nó đã không lâu trước khi Dennis và Nick nhận ra rằng giám đốc quản lý, họ đã thừa kế là ra khỏi chiều sâu của mình. Ông bị thiếu khả năng để thiết lập mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng quan trọng, một unresponsiveness đến thị trường nhu cầu và một người nghèo mua và năng lực quản lý chứng khoán. Lực lượng bán hàng của mình quản lý kỹ năng cũng thiếu. Nick đã đi để đáp ứng một trong những khách hàng lâu dài đã quyết định di chuyển kinh doanh của mình ở nơi khác. Ông đã được đáp ứng bởi chủ sở hữu-quản lý những người đầu tiên nhận xét là, ' bạn đang tồi tệ nhất f *** ing nhà cung cấp tôi đã từng có. Lý do duy nhất tôi là vẫn còn với bạn là đại lý bán hàng của bạn luôn luôn thực hiện tốt nhất ông có thể, trong hoàn cảnh khó khăn đẫm máu.' Nick, như một phần của ông để chuẩn bị cho cuộc họp, đã viếng thăm cửa hàng khác nhau và nhận ra rằng đã có một số dòng mà đã mất tích. Ông nói chuyện thẳng: "điều này là không thể chấp nhận và chúng tôi sẽ làm điều gì đó về nó bắt đầu vào ngày hôm nay." Khách hàng ở với các doanh nghiệp và bán hàng đã tăng lên six-fold!3. tham gia các bull do sừng 5Ngày vào kinh doanh, họ đã quyết định đi sáu tháng để hiểu nó trước khi cố gắng để thay đổi nó. Họ đã đồng ý rằng bạn không thay đổi một cái gì đó cho đến khi bạn hiểu nó. Một trong phạm vi sản phẩm hai cốt lõi của họ được miêu tả nói chung là một cái gì đó đã một chút grubby, kém cảm nhận, và một đợt thứ cấp thương hiệu. Đối với nhiều người, điều này sẽ có là một cơ hội lý tưởng để mương các sản phẩm và tập trung vào khác, cao giá trị thương hiệu mà họ đã có. Phân tích của họ, sau khi đánh giá các sản phẩm và tìm kiếm khách hàng xem, đã là rằng nó có thể được biến thành một con bò tiền mặt và vào ngày hôm nay nó là một trong phân phối rộng rãi nhất trong các ngành công nghiệp, cũng được biết đến và được công nhận ở khắp mọi nơi, 'từ bán buôn để Harrods' như Nick thích để đặt nó. Sau sáu tháng, họ nhận ra rằng họ cần thiết để tập trung vào phía trước của các doanh nghiệp:1. tiếp thị đã trở thành tập trung chính, phát triển một dòng sản phẩm vào một thương hiệu sáng bolder. Nó có đặc biệt phân bổ, khá nổi tiếng nhưng có appalling bao bì. Bởi triệt để tái thương hiệu này, họ có thể thiết lập kinh doanh của họ ngoài tương tự như các nhà cung cấp và thực hiện một tác động rất lớn trên các kệ hàng. Với dòng thứ hai sản phẩm một sản phẩm đoạt giải thưởng mới được đưa ra-một chất lượng tốt hơn, sáng tạo ergonomic loạt các dụng cụ nhà bếp, thiết kế để được thoải mái và chức năng cho cả hai người dùng bên trái và phải tay.2. họ mở rộng sự lây lan của phân phối bằng cách nói "có" để bất cứ điều gì-cho dù khách hàng muốn công ty thương hiệu, thương hiệu riêng của họ, hoặc sửa đổi một. Mục tiêu của họ là để củng cố cơ sở, khách hàng bằng sự hiểu biết tất cả các yêu cầu khách hàng của họ.3. họ chuyển sự nhấn mạnh từ phân phối bán buôn chủ yếu bao gồm bán lẻ.4. họ đầu tư mạnh vào wooing người mua từ nhiều siêu thị và cửa hàng ngay dưới chuỗi siêu thị chính-những người mua, hơn personable, có sức mạnh lớn hơn ra quyết định và cũng đã có thể đáp ứng nhiều nhanh hơn. Đây là một quyết định kinh doanh quan trọng. Quá trình ra quyết định cho các cầu thủ lớn hơn thường là rườm rà và rút ra trong. Với các cầu thủ nhỏ hơn nhiều có là immediacy trong số liên lạc và cả hai bên có thể đồng ý để chỉnh nhu cầu và trách nhiệm theo mối quan hệ yêu cầu của họ.Trong khi phát triển một số chiến lược để thực hiện điều này xảy ra, họ cũng phải giải quyết một số vấn đề quan trọng khác trong tổ chức. Lực lượng bán hàng đã được đáng ngờ của các chủ sở hữu mới, những người muốn một quá trình bán hàng mới một cách nhanh chóng thực hiện. Là bán hàng và tiếp thị đạo diễn, Nick tích cực đặt về việc nâng cấp các khoản viện trợ bán hàng cho lực lượng bán hàng-chất lượng văn học được sản xuất (thay vì tồi tàn dog-eared chụp tài liệu quảng cáo mà họ đã được sử dụng để). Một người quản lý tài khoản quốc gia đã được tuyển dụng từ các ngành công nghiệp để quản lý các tài khoản chính chặt chẽ. Hạt nhân của nhân viên văn phòng trở lại ở HQ là cứ điểm văn hóa riêng của họ và uncaring của nhân viên nhà kho downtrodden. Một quyết định khó khăn đã được thực hiện-để đóng trụ sở và di chuyển nó trong để các nhà kho. Những người muốn di chuyển có thể, nhưng thực tế là một đợt hoàn toàn mới của người sẽ được tuyển dụng và sau đó được sử dụng tại địa phương. Chi phí trên không rất lớn của các văn phòng trước ngừng; các nền văn hóa hiện hành đã bị giải thể tại một cơn đột quỵ; và nhân viên nhà kho cảm thấy rằng một cái gì đó quan trọng đã xảy ra mà làm cho họ nhận ra giá trị mới đã được đưa vào họ. Có được phần lớn bị bỏ qua cho một số năm họ đã phát triển thành một nhóm tương đối vô kỷ luật và vào các thời điểm thay vì thiếu tôn trọng. Dennis và Nick từ sớm đã chứng minh rằng mối quan hệ cần phải thay đổi. Họ đã chuyển HQ có, họ đã cho thấy lái xe, năng lượng và cam kết để kinh doanh và cũng là một lợi ích thực sự trong các nhân viên và những gì họ đã có khả năng. Điều này được tăng cường lần đầu tiên Dennis và Nick viếng thăm các nhà kho. Họ đã được đáp ứng với một bảng trên tường mà đọc, 'Vấn đề khách' và có một danh sách lớn của khách hàng những người muốn một cái gì đó khác nhau về đặc điểm kỹ thuật sản phẩm, giá cả, phân phối hoặc mối quan hệ. Chứ không phải là đáp ứng nhu cầu khách hàng khác nhau các nhân viên nhà kho thấy những nhu cầu là vấn đề. Dennis và Nick có bảng loại bỏ. Họ cũng tạo ra một đặc tính của việc thúc đẩy từ trong trừ khi không có năng lực hoặc khả năng. Các cổ phiếu cũ đã thoát khỏi-bán tại knock xuống giá hoặc bán phá giá Nó chỉ đơn thuần là có việc giữ kho đầy đủ và sử dụng không gian có giá trị.4. lãnh đạo 6Chiến lược công ty đã tất cả về nhận được gần với khách hàng và cung cấp những gì họ muốn. Tầm nhìn của họ đã trở thành 'Phát triển kinh doanh của chúng tôi mạnh mẽ hơn và tốt hơn'. Ở Nick, họ đã có một người phía trước là người ủng hộ của khách hàng-cam và đam mê về các sản phẩm và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Chiến tranh câu chuyện nhanh chóng trở thành phổ biến như các chủ sở hữu mới đã làm việc không mệt mỏi về reorientating công ty, phát triển
đang được dịch, vui lòng đợi..