Overview Daniel, Dave and Michael w

Overview Daniel, Dave and Michael went to the same school and have been best friends for several years. As both Daniel and Michael had experience working for removal businesses, they thought it would be a great idea if the three of them could come together and set up their own removal business. In 2000, they began trading as “Excel Removal”, with only a ute and working capital of less than a thousand dollars. Excel Removal had a solid business plan with a set of clear and defined business missions. They set their niche on satisfying the needs and wants of each and every client, aiming to achieve both high financial results and an outstanding business reputation. “Creating happy clients” became their principal business mission. They believed that happy clients would recommend Excel Removal to other people, with the benefits being more business and profit. Pleasantly surprised, Excel Removal was able to increase the size of its business within the first year of operation, a result of applying the “Happy Clients” mission statement. In mid 2001, they purchased two additional small trucks and began hiring extra employees. The benefits of using Excel Removal that couldn’t be found elsewhere were the methods they used to satisfy their clients and the quality of their services. Between the three of them, Daniel, Dave and Michael made sure that each and every customer was happy with their services. Issue Even though they had doubled the size of their operation, demand for their services was still growing. However, they couldn’t afford to purchase any more vehicles due to financial constraints. This had led them to a situation where they were continuing to provide more services, regardless of their limited resources and capacity. By attempting to sell more services despite their limited amount of resources, their schedule had become increasingly busy. As a result, Excel Removal started to provide “quicker” services, and sometimes avoided the scheduled vehicle maintenance. Their “creating happy clients” mission was being neglected. After a short time, they began to run late for appointments with clients, pay high vehicle maintenance costs, and sometimes damage clients’ belongings. This led to a growing number of complaints and a significant decline in profit and client-base. Solution Eventually, they realised that increasing their sales as a trade-off for quality was not the right approach, particularly when running a service based business. They decided to take corrective action to restore the quality of service that Excel Removal had built its reputation on. Firstly, they directly approached individual clients and offered discounts wherever necessary to encourage customers to return and use Excel Removal again. They were once again providing friendly service and excellent care for customer’s possessions as they had done in the beginning.
This case study is based on a real business, however, some details have been changed to protect the privacy of those involved.
The incidents and negligence that were causing damage to client’s belongings was no longer acceptable at Excel Removal under any circumstances. To achieve this, they ensure each employee is supervised and appropriately trained prior to carrying out their work. The ute and trucks are now being serviced in accordance to the proper maintenance schedules to maintain reliability. In short, Daniel, Dave and Michael re-focused on supplying high quality services to achieve excellent customer satisfaction and rebuild their reputation. After several months’ efforts in recovering its unique value, Excel Removal could finally gain back its reputation and maintained strong growth prospects. However, this time they made sure they would take appropriate action to capitalise on the potential of the business. In response to growing demand for their services, Michael proposed to get bank loans to finance vehicles and daily operations. Yet, since there was a complex procedure in applying for loans, plus time constraints, they thought it would be better to consider other financing options, such as leases. They planned to lease two utes and borrowed the amount of money required for funding the daily operation of the business from friends and relatives, deciding that the bank loan option would be considered later on. Results After refocusing on offering top quality removal services and leasing additional vehicles to satisfy growing demands, Excel Removal doubled its customer-base after one year. They increased their profit margin by about 15%. Daniel, Dave and Michael are now considering the possibility of expanding their operation to different regions across New South Wales. Lesson Learnt
 The attempt to increase immediate profit at the detriment of the quality of service often comes at the expense of future sales and profit.  It is crucial for business owners to understand that it usually takes years to build the reputation of a business and its unique value, but

Kết quả (Việt) 1:

Tổng quan về Daniel, Dave và Michael đã đi đến cùng một trường và đã là người bạn tốt nhất trong nhiều năm. Khi Daniel và Michael đã có kinh nghiệm làm việc để loại bỏ các doanh nghiệp, họ nghĩ rằng nó sẽ là một ý tưởng tuyệt vời nếu ba của họ có thể đến với nhau và thiết lập kinh doanh riêng của họ loại bỏ. Năm 2000, họ đã bắt đầu kinh doanh như là "Excel loại bỏ các", chỉ với một ute và vốn lưu động ít hơn một nghìn đô la. Gỡ bỏ Excel có một doanh nghiệp vững chắc, lập kế hoạch với một tập hợp các rõ ràng và xác định nhiệm vụ kinh doanh. Họ thiết lập thích hợp của họ vào đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của mỗi và mọi khách hàng, nhằm đạt được kết quả cao tài chính và một danh tiếng xuất sắc kinh doanh. "Việc tạo ra các khách hàng hạnh phúc" trở thành nhiệm vụ kinh doanh chính của họ. Họ tin rằng hạnh phúc khách hàng sẽ khuyên bạn nên gỡ bỏ Excel cho người khác, với những lợi ích là thêm kinh doanh và lợi nhuận. Ngạc nhiên, loại bỏ Excel đã có thể tăng kích thước kinh doanh của mình trong năm đầu tiên hoạt động, kết quả của việc áp dụng tuyên bố nhiệm vụ "Khách hàng hạnh phúc". Vào giữa năm 2001, họ đã mua hai xe tải nhỏ bổ sung và bắt đầu thuê thêm nhân viên. Những lợi ích của việc sử dụng Excel loại bỏ mà không thể được tìm thấy ở nơi khác là các phương pháp mà họ sử dụng để đáp ứng các khách hàng của họ và chất lượng dịch vụ của họ. Giữa ba người họ, Daniel, Dave và Michael đã đảm bảo rằng mỗi và mọi khách hàng đã hài lòng với dịch vụ của họ. Vấn đề mặc dù họ đã tăng gấp đôi kích thước của hoạt động của họ, nhu cầu đối với dịch vụ của họ vẫn đang phát triển. Tuy nhiên, họ không thể đủ tiền để mua bất kỳ loại xe thêm do khó khăn tài chính. Điều này đã dẫn họ đến một tình hình nơi họ đã tiếp tục cung cấp nhiều dịch vụ, bất kể nguồn lực hạn chế và khả năng của họ. Cố gắng để bán các dịch vụ thêm mặc dù số lượng hạn chế của các nguồn tài nguyên, lịch trình của họ đã trở thành ngày càng bận rộn. Kết quả là, Excel loại bỏ bắt đầu cung cấp dịch vụ "nhanh hơn", và đôi khi có thể tránh được bảo trì theo lịch trình xe. Nhiệm vụ "tạo ra hài lòng khách hàng" của họ đã bị bỏ rơi. Sau một thời gian ngắn, họ bắt đầu chạy trễ cho các cuộc hẹn với khách hàng, thanh toán chi phí bảo trì cao xe và đôi khi làm hỏng đồ đạc của khách hàng. Điều này dẫn đến một số lượng ngày càng tăng của khiếu nại và một sự suy giảm đáng kể trong lợi nhuận và cơ sở khách hàng. Giải pháp cuối cùng, họ nhận ra rằng tăng bán hàng của họ như một sự đánh đổi cho chất lượng không phải là phương pháp tiếp cận phù hợp, đặc biệt là khi chạy một dịch vụ dựa trên kinh doanh. Họ quyết định thực hiện các hành động khắc phục để khôi phục lại chất lượng dịch vụ gỡ bỏ Excel đã xây dựng được danh tiếng của mình trên. Trước hết, họ trực tiếp tiếp cận khách hàng cá nhân và cung cấp giảm giá bất cứ nơi nào cần thiết để khuyến khích khách hàng quay trở lại và sử dụng Excel loại bỏ một lần nữa. Họ đã một lần nữa cung cấp dịch vụ thân thiện và chăm sóc tuyệt vời cho tài sản của khách hàng như họ đã làm trong đầu. Nghiên cứu này được dựa trên một doanh nghiệp thực tế, Tuy nhiên, một số chi tiết đã được thay đổi để bảo vệ sự riêng tư của những người tham gia. Sự cố và sơ suất đã gây thiệt hại cho khách hàng của đồ đạc đã không còn được chấp nhận tại Excel loại bỏ trong bất kỳ trường hợp nào. Để đạt được điều này, họ đảm bảo mỗi nhân viên là giám sát và một cách thích hợp đào tạo trước khi thực hiện các công việc của họ. Ute và xe tải bây giờ đang được phục vụ theo lịch trình bảo trì thích hợp để duy trì độ tin cậy. Trong ngắn hạn, Daniel, Dave và Michael tái tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao để đạt được sự hài lòng của khách hàng tuyệt vời và xây dựng lại danh tiếng của họ. Sau nhiều tháng các nỗ lực trong việc khôi phục giá trị độc đáo của nó, Excel loại bỏ cuối cùng có thể đạt được trở lại danh tiếng của nó và duy trì các khách hàng tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ. Tuy nhiên, thời gian này họ đã chắc chắn họ sẽ có hành động thích hợp để capitalise về tiềm năng của doanh nghiệp. Đáp ứng ngày càng tăng nhu cầu về dịch vụ của họ, Michael đề xuất để có được khoản vay ngân hàng để phương tiện tài chính và hoạt động hàng ngày. Tuy vậy, kể từ khi có là một thủ tục phức tạp trong việc áp dụng cho các khoản vay, cộng với thời gian, họ nghĩ rằng nó sẽ là tốt hơn để xem xét lựa chọn tài trợ khác, chẳng hạn như cho thuê. Họ lên kế hoạch cho thuê hai utes và mượn số tiền cần thiết để tài trợ các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp từ bạn bè và người thân, quyết định lựa chọn cho vay của ngân hàng sẽ được xem xét sau này. Kết quả sau khi refocusing cung cấp chất lượng hàng đầu loại bỏ các dịch vụ và cho thuê phương tiện bổ sung để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, Excel loại bỏ tăng gấp đôi cơ sở khách hàng của mình một năm sau. Họ tăng khoảng 15% của lợi nhuận. Daniel, Dave và Michael bây giờ đang xem xét khả năng mở rộng hoạt động của họ đến khu vực khác nhau trên toàn bang New South Wales. Bài học kinh nghiệm  Các nỗ lực để tăng lợi nhuận ngay lập tức tại những tổn hại của chất lượng của dịch vụ thường xuyên đến tại các chi phí kinh doanh trong tương lai và lợi nhuận.  Nó là rất quan trọng cho các chủ doanh nghiệp phải hiểu rằng nó thường mất nhiều năm để xây dựng danh tiếng của một doanh nghiệp và giá trị độc đáo của nó, nhưng

Kết quả (Việt) 2:

Tổng quan về Daniel, Dave và Michael đã đi học cùng trường và là bạn thân trong nhiều năm. Khi cả Daniel và Michael đã có kinh nghiệm làm việc cho các doanh nghiệp loại bỏ, họ nghĩ rằng nó sẽ là một ý tưởng tuyệt vời nếu ba trong số họ có thể đến với nhau và thành lập doanh nghiệp loại bỏ riêng của họ. Năm 2000, họ bắt đầu kinh doanh như là "Excel diệt", với chỉ một ute và vốn lưu động ít hơn một ngàn đô la. Excel diệt đã có một kế hoạch kinh doanh vững chắc với một tập hợp các nhiệm vụ kinh doanh rõ ràng và xác định. Họ thiết lập thích hợp của họ trên đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của mỗi và mọi khách hàng, nhằm đạt được cả hai kết quả tài chính cao và uy tín kinh doanh xuất sắc. "Tạo ra khách hàng hạnh phúc" đã trở thành nhiệm vụ kinh doanh chính của họ. Họ tin rằng các khách hàng hạnh phúc sẽ khuyên Excel diệt cho người khác, với những lợi ích đang được nhiều doanh nghiệp và lợi nhuận. Ngạc nhiên, Excel diệt đã có thể tăng kích thước của kinh doanh của mình trong năm đầu tiên hoạt động, kết quả của việc áp dụng "Happy Khách hàng" tuyên bố nhiệm vụ. Vào giữa năm 2001, họ mua hai xe tải nhỏ bổ sung và bắt đầu thuê nhân viên phụ. Những lợi ích của việc sử dụng Excel diệt mà không thể được tìm thấy ở những nơi khác là những phương pháp mà họ sử dụng để đáp ứng khách hàng và chất lượng dịch vụ của họ. Giữa ba của họ, Daniel, Dave và Michael đã chắc chắn rằng mỗi và mọi khách hàng đang hài lòng với dịch vụ của họ. Vấn đề Mặc dù họ đã tăng gấp đôi kích thước của hoạt động, nhu cầu về các dịch vụ của họ vẫn còn đang phát triển. Tuy nhiên, họ không thể đủ khả năng để mua bất kỳ loại xe hơn do hạn chế về tài chính. Điều này đã dẫn họ tới một tình huống mà họ đã tiếp tục cung cấp dịch vụ nhiều hơn, bất kể các nguồn lực và năng lực hạn chế của họ. Bằng cách cố gắng để bán dịch vụ nhiều hơn mặc dù số lượng hạn chế các nguồn tài nguyên, lịch trình của họ đã trở nên ngày càng bận rộn. Kết quả là, Excel diệt bắt đầu cung cấp dịch vụ "nhanh hơn", và đôi khi tránh được việc duy trì xe theo lịch trình. "Tạo ra khách hàng hạnh phúc" Nhiệm vụ của họ đã bị lãng quên. Sau một thời gian ngắn, họ bắt đầu chạy chậm cho các cuộc hẹn với khách hàng, thanh toán chi phí bảo trì xe cao, và đôi khi làm hỏng đồ đạc của khách hàng. Điều này dẫn đến một số lượng ngày càng tăng của khiếu nại, một sự suy giảm đáng kể trong lợi nhuận và khách hàng cơ sở. Giải pháp Cuối cùng, họ nhận ra rằng việc tăng doanh số bán hàng của họ như là một sự đánh đổi chất lượng không phải là cách tiếp cận đúng, đặc biệt là khi chạy một doanh nghiệp dựa trên dịch vụ. Họ quyết định hành động khắc phục để khôi phục lại chất lượng dịch vụ mà Excel diệt đã xây dựng được danh tiếng của mình trên. Thứ nhất, họ trực tiếp tiếp cận khách hàng cá nhân và giảm giá được cung cấp bất cứ nơi nào cần thiết để khuyến khích khách hàng trả lại và sử dụng Excel diệt một lần nữa. Họ đã một lần nữa cung cấp dịch vụ thân thiện và chăm sóc tuyệt vời cho sở hữu của khách hàng như họ đã làm trong đầu.
Nghiên cứu trường hợp này được dựa trên một thực tế kinh doanh, tuy nhiên, một số chi tiết đã được thay đổi để bảo vệ sự riêng tư của những người tham gia.
Các sự cố và sơ suất mà đã gây ra thiệt hại cho đồ đạc của khách hàng không còn chấp nhận được ở diệt Excel trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Để đạt được điều này, họ đảm bảo mỗi nhân viên được giám sát và đào tạo phù hợp trước khi thực hiện công việc của họ. Các ute và xe tải đang được dịch vụ phù hợp với lịch trình bảo dưỡng thích hợp để duy trì độ tin cậy. Tóm lại, Daniel, Dave và Michael đang tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao để đạt được sự hài lòng của khách hàng tuyệt vời và xây dựng lại danh tiếng của họ. Sau những nỗ lực trong nhiều tháng 'trong việc khôi phục giá trị độc đáo của nó, Excel diệt cuối cùng đã có thể lấy lại danh tiếng của mình và duy trì triển vọng tăng trưởng mạnh mẽ. Tuy nhiên, lần này họ đã chắc chắn họ sẽ có hành động thích hợp để tận dụng tiềm năng của doanh nghiệp. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cho các dịch vụ của họ, Michael đề nghị được vay vốn ngân hàng để xe tài chính và các hoạt động hàng ngày. Tuy nhiên, kể từ khi có một thủ tục phức tạp trong việc áp dụng cho các khoản vay, cộng với những hạn chế thời gian, họ nghĩ rằng nó sẽ được tốt hơn để xem xét lựa chọn tài chính khác, chẳng hạn như hợp đồng thuê. Họ lên kế hoạch để thuê hai Utes và vay số tiền cần thiết để tài trợ cho các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp từ bạn bè và người thân, quyết định rằng tùy chọn vay ngân hàng sẽ được xem xét sau. Kết quả Sau khi tái tập trung vào cung cấp dịch vụ loại bỏ chất lượng hàng đầu và cho thuê các loại xe khác để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, Excel diệt tăng gấp đôi khách hàng cơ sở của nó sau một năm. Họ tăng biên lợi nhuận khoảng 15%. Daniel, Dave và Michael đang xem xét khả năng mở rộng hoạt động sang các khu vực khác nhau trên khắp New South Wales. Bài học Learnt
 Các nỗ lực để tăng lợi nhuận trước mắt làm tổn hại đến chất lượng dịch vụ thường đi kèm với các chi phí của doanh số bán hàng trong tương lai và lợi nhuận.  Nó là rất quan trọng đối với chủ doanh nghiệp để hiểu rằng nó thường mất nhiều năm để xây dựng danh tiếng của một doanh nghiệp và giá trị độc đáo của nó, nhưng