Listening is an important step in communication, for those who are “to engage in any form of communication, they have to understand and react to what has been said” (Cross, 1991)
Nghe là một bước quan trọng trong giao tiếp, đối với những người "để tham gia vào bất kỳ hình thứcgiao tiếp, họ cần phải hiểu và phản ứng với những gì đã được nói"(Cross, 1991)
Lắng nghe là một bước quan trọng trong giao tiếp, đối với những người "tham gia vào bất kỳ hình thức truyền thông, chúng ta phải hiểu và phản ứng với những gì đã được nói" (Cross, 1991)