Think long-term reputation vs. shor

Think long-term reputation vs. short-term profit. Trying to optimize profit on a sale-by-sale basis is a fool’s game, leads to frustrated customers and lost repeat business. When FedEx left an eBags package without a signature at our office building over the weekend which got stolen, a single email to the company resulted in a quick refund to my credit card. Compare that to a recent experience with a National Retailer, where a request for an exchange or refund took two store visits, three people, and more than 90 minutes of waiting while employees scoured the back-room for inventory that turned out to be non-existent. Even Apple lived up to its reputation recently, happily issuing me a partial refund on a laptop order after I failed to claim a discount I was eligible for. It would have been easy to transfer me around different departments, put me on hold, or outright say “no” to retroactively applying the discount. But the first person I spoke to happily made it happen even though they had no idea that we had 90+ employees on Mac-book’s that we regularly refresh, spending thousands in the process. You never know who the customer is on the other end.
Identify your top customers and make them feel special.With many companies, the most feverently loyal customers represent a disproportionately huge chunk of revenue. Knowing who those people are — and giving them special attention — is a must-do for every company. I recently had a conversation with the founder of a large Las Vegas based conference that’s been running for more than 10 years who used Klout.com to identify his most influential attendees. By offering just a little bit extra (free limo service to and from the airport), a dozen influencers directly contributed to over 100 additional tickets being sold with almost no additional marketing costs.

Kết quả (Việt) 1:

Nghĩ rằng các danh tiếng lâu dài so với lợi nhuận ngắn hạn. Cố gắng để tối ưu hóa lợi nhuận trên một cơ sở bán bởi bán là một kẻ ngốc trò chơi, dẫn đến thất vọng khách và bị mất kinh doanh lặp lại. Khi FedEx trái một gói eBags mà không có một chữ ký tại văn phòng chúng tôi xây dựng trên ngày cuối tuần mà đã bị đánh cắp, một email duy nhất cho công ty kết quả trong một khoản hoàn lại nhanh chóng để thẻ tín dụng của tôi. So sánh đó để một kinh nghiệm gần đây với một cửa hàng bán lẻ quốc gia, nơi mà một yêu cầu cho một trao đổi hoặc hoàn lại tiền đã diễn hai cửa hàng thăm, ba người, và hơn 90 phút chờ đợi trong khi nhân viên scoured căn phòng trở lại cho hàng tồn kho hóa ra là không tồn tại. Thậm chí cả Apple sống đến danh tiếng của mình gần đây, hạnh phúc phát hành tôi một khoản hoàn lại một phần trên một đơn đặt hàng máy tính xách tay sau khi tôi thất bại trong việc giảm giá tôi đã đủ điều kiện để yêu cầu bồi thường. Nó đã có dễ dàng để chuyển tôi xung quanh phòng ban khác nhau, đưa cho tôi duy trì, hoặc ngay nói "không" để trở về trước việc áp dụng giảm giá. Nhưng là người đầu tiên tôi nói chuyện với hạnh phúc đã làm cho nó xảy ra ngay cả khi họ không có ý tưởng rằng chúng tôi đã có 90 + nhân viên trên Mac-cuốn sách mà chúng tôi thường xuyên làm mới, chi tiêu hàng ngàn trong tiến trình. Bạn không bao giờ biết những người khách hàng là bên kia.Xác định khách hàng hàng đầu của bạn và làm cho họ cảm thấy đặc biệt. Với nhiều công ty, khách hàng trung thành nhất feverently đại diện cho một đoạn disproportionately lớn của doanh thu. Biết ai là những người- và cho họ đặc biệt chú ý-là phải làm cho mọi công ty. Tôi gần đây đã có một cuộc trò chuyện với người sáng lập của một hội nghị Las Vegas dựa lớn đã chạy trong hơn 10 năm người sử dụng Klout.com để xác định những người tham gia có ảnh hưởng nhất của ông. Bằng cách cung cấp chỉ cần một chút chút phụ (limo miễn phí dịch vụ đến và đi từ sân bay), một chục influencers trực tiếp đóng góp cho hơn 100 vé bổ sung được bán với hầu như không có chi phí tiếp thị bổ sung.

Kết quả (Việt) 2:

Hãy suy nghĩ lâu dài danh tiếng so với lợi nhuận ngắn hạn. Đang cố gắng để tối ưu hóa lợi nhuận trên một cơ sở bán-by-bán là trò chơi ngu ngốc, dẫn đến khách hàng thất vọng và kinh doanh lặp lại mất. Khi FedEx đã để lại một gói eBags mà không có một chữ ký tại tòa nhà văn phòng của chúng tôi vào cuối tuần mà đã bị đánh cắp, một email duy nhất để các công ty dẫn đến một khoản hoàn lại nhanh chóng vào thẻ tín dụng của tôi. Nếu so sánh với một kinh nghiệm gần đây với một nhà bán lẻ quốc gia, nơi mà một yêu cầu cho một cuộc trao đổi hoặc hoàn lại tiền mất hai lần cửa, ba người, và hơn 90 phút chờ đợi, trong khi nhân viên đổ xô về lại phòng cho hàng tồn kho mà hóa ra là không tồn tại. Ngay cả Apple sống đến danh tiếng của mình gần đây, vui vẻ ra tôi hoàn lại một phần trên một máy tính xách tay để sau khi tôi thất bại trong việc giảm giá mà tôi đã hội đủ điều kiện. Nó sẽ là dễ dàng để chuyển cho tôi xung quanh các phòng ban khác nhau, đưa cho tôi giữ lại, hoặc thẳng thừng nói "không" với việc áp dụng hồi tố giảm giá. Nhưng người đầu tiên tôi đã nói chuyện với hạnh phúc làm cho nó xảy ra ngay cả khi họ không có ý tưởng mà chúng tôi đã có 90 + nhân viên trên Mac-book là chúng tôi thường xuyên làm mới, chi tiêu hàng ngàn trong quá trình này. Bạn không bao giờ biết ai là khách hàng ở đầu bên kia.
Xác định khách hàng hàng đầu của bạn và làm cho họ cảm thấy special.With nhiều công ty, các khách hàng trung thành nhất feverently đại diện cho một đoạn không cân đối lớn của doanh thu. Biết những người này là ai - và đem lại cho họ sự quan tâm đặc biệt - là một-phải làm cho mỗi công ty. Gần đây tôi đã có một cuộc trò chuyện với những người sáng lập của một hội nghị lớn Las Vegas dựa đó là được chạy trong hơn 10 năm, người sử dụng Klout.com để xác định những người tham dự có ảnh hưởng nhất của ông. Bằng cách cung cấp chỉ là một chút thêm (dịch vụ đưa đón miễn phí đến và đi từ sân bay), một chục người có ảnh hưởng trực tiếp đóng góp hơn 100 vé bổ sung đang được bán với hầu như không có chi phí tiếp thị bổ sung.