Trong giải quyết khiếu nại, nhân viên khách sạn phải luôn luôn được lịch sự và hữu ích. Ông nên luôn luôn sẵn sàng để cho vay một tai chú ý tới những gì khách đã nói. Ông không làm gián đoạn, trừ khi cần thiết. Nó cũng khuyến khích cho anh ta để đặt xuống những gì gue
đang được dịch, vui lòng đợi..
