Christy Kelley moved from Boston, M

Christy Kelley moved from Boston, Massachusetts, to take over as the general manager of The Crestwood Inn located in Lexington, Kentucky. Previous to her new job at The Crestwood, Christy had been the assistant general manager of a large chain hotel in the downtown area of Boston. She had grown tired of the harsh winters and fast pace of the Northeast, and felt it would be a welcome change to move to a warmer climate and a much more relaxed atmosphere. Christy had worked for the large chain for several years, starting in the management training program and working her way up eventually to assistant general manager to her new position as general manager of the inn.
The Crestwood Inn is one of the oldest properties in the area, but it has been reno vated periodically over the years. The inn is owned by a group of independent investors or pool, but there are and has 116 rooms with basic amenities. There is no restaurant some restaurants in the local area. inn's room rate is the The at low end for the market which consists mainly of upscale properties. The Crestwood Inn's primary strategic ad vantages included its price and location which was convenient to local horse racing venues starting her new position as general manager, Christy realized that there were Upon major differences between working for a large chain and working at a smal, independent motel. The large chain hotels had sophisticated computer systems for reservations, sales, catering, and revenue management. In addition, customer information was systematically gathered through surveys and comment cards. The surveys and comment cards provided managers with valuable information that could be used to make important decisions about hotels rates and services. Unfortunately, The Crestwood Inn had a very simple re ervations system and no additional information except for some historical figures on past rates and occupancy. As Christy took over as general manager, the average room rate was $100 and the occupancy rate was around 70 percent Christy understood the value of gathering customer information, and personally d veloped a comment card to be placed in every room. Customers were asked to complete the comment card and leave it in the room for housekeeping to collect. The purpose of the comment card was to determine how guests staying at the motel felt about the prop-erty and its services. Christy wanted to make sure that all her guests were satisfied. At the end of the first year, she received a total of 169 completed comment cards After compiling the information contained on the comment cards, Christy looked at guest responses pertaining to their overall customer satisfaction: Which of the following best describes your experience at The Crestwood Inn? The motel exceeded my expectations 18.7 percent e motel met my expectation 6.8 percent The motel failed to meet my expectations. 24.5 percent

Kết quả (Việt) 2:

Christy Kelley chuyển từ Boston, Massachusetts, đi qua như là tổng giám đốc của The Crestwood Inn nằm ở Lexington, Kentucky. Trước việc mới của mình tại The Crestwood, Christy đã từng là trợ lý tổng giám đốc của một chuỗi khách sạn lớn ở khu vực trung tâm thành phố Boston. Cô đã quá mệt mỏi trong những mùa đông khắc nghiệt và tốc độ nhanh chóng của vùng Đông Bắc, và cảm thấy nó sẽ là một sự thay đổi để di chuyển đến một khí hậu ấm hơn và một bầu không khí thoải mái hơn nhiều. Christy đã từng làm việc cho chuỗi lớn trong nhiều năm, bắt đầu vào chương trình đào tạo quản lý và làm việc theo cách của mình lên cuối cùng để trợ lý tổng giám đốc đến vị trí mới của mình là tổng giám đốc của quán trọ.
Các Crestwood Inn là một trong những tính lâu đời nhất trong khu vực , nhưng nó đã được reno hoạt hóa định kỳ trong những năm qua. Quán trọ được sở hữu bởi một nhóm các nhà đầu tư độc lập hoặc hồ bơi, nhưng có và có 116 phòng với các tiện nghi cơ bản. Không có nhà hàng một số nhà hàng trong khu vực địa phương. giá phòng trọ là The ở cuối thấp cho thị trường trong đó bao gồm chủ yếu là bất động sản cao cấp. Vantages quảng cáo chiến lược chính của Crestwood của Inn bao gồm giá cả và vị trí đó là thuận tiện đến các địa điểm đua ngựa địa phương bắt đầu từ vị trí mới của mình là tổng giám đốc của nó, Christy nhận ra rằng có khi khác biệt lớn giữa làm việc cho một chuỗi lớn và làm việc tại một smal, motel độc lập . Các khách sạn chuỗi lớn đã có hệ thống máy tính tinh vi để đặt phòng, bán hàng, phục vụ và quản lý doanh thu. Ngoài ra, thông tin khách hàng được thu thập có hệ thống thông qua các cuộc điều tra và thẻ nhận xét. Các cuộc điều tra và thẻ comment cung cấp quản lý với thông tin giá trị mà có thể được sử dụng để đưa ra quyết định quan trọng về giá và dịch vụ khách sạn. Thật không may, The Crestwood Inn có một ervations lại rất đơn giản hệ thống và có thêm thông tin, ngoại trừ đối với một số nhân vật lịch sử về giá vừa qua và chiếm chỗ. Như Christy lên làm tổng giám đốc, giá phòng trung bình là $ 100 và tỷ lệ lấp đầy khoảng 70 phần trăm Christy hiểu được giá trị của việc thu thập thông tin khách hàng, và cá nhân d veloped phiếu nhận xét ​​để được đặt trong mỗi phòng. Khách hàng được yêu cầu điền vào phiếu nhận xét ​​và để nó trong phòng dùng cho gia đình để thu thập. Mục đích của các thẻ bình luận là để xác định khách lưu trú tại khách sạn bên cảm thấy như thế nào về các prop-erty và dịch vụ của mình. Christy muốn chắc chắn rằng tất cả các vị khách của mình cảm thấy hài lòng. Vào cuối năm đầu tiên, cô đã nhận được tổng cộng 169 phiếu ghi ý kiến hoàn thành Sau khi biên dịch các thông tin trên các thẻ bình luận, Christy nhìn phản ứng của khách liên quan đến sự hài lòng của khách hàng tổng thể của họ: Điều nào sau đây mô tả kinh nghiệm của bạn tại The Crestwood Inn? Motel vượt quá mong đợi của tôi 18,7 phần trăm e trọ đáp ứng kỳ vọng của tôi 6,8 phần trăm khách sạn bên đường không đáp ứng được mong đợi của tôi. 24,5 phần trăm