FIVE STEPS to makinga successful co

FIVE STEPS to making
a successful collection call
Calling your patients or customers about their past-due bills is likely the last task, on a long list of tasks, you
have to do today. It’s also probably something you dread given the potentially uncomfortable nature of the call.
Nevertheless, if you want to get paid, there isn’t a more effective way of reaching your patients or customers to
spur payment than via a well-timed phone call. The next time you have to make one of these calls try using the
tips below to make that next collection call a better and more effective experience.
Ask for balance in full, pause and wait for a response - This is the starting point for
your negotiation. Clearly communicate immediately after introductions your expectation of your
patient or customer. During the pause, the individual processes and interprets what you just
asked for and responds in one of three ways: that it can be paid today (least likely depending on
the age of the debt) or in the future; that they don’t have the money; or that they are disputing
the amount. With the first response your job is easy – take the money or set up a payment
arrangement for when the money is available. The third response, that there is a dispute about the
balance, needs to be overcome by referencing the date and type of service and explaining insurance
coverage. Keep reading for tips to deal with the second response.
Don’t ask WHY, ask “what happened?” If the individual responds to your balance
in full demand by stating that they can’t pay, don’t ask them why they can’t pay or why they don’t
have the money. Asking why potentially puts the individual on the defensive and can escalate the
call. Instead ask “what caused you to fall behind?” Or, “what happened that you aren’t
able to pay this today?” Asking what happened is a way to get your individual to tell
you their story and people generally like to tell stories. While they are talking listen
for clues about their financial situation and ask open ended questions to continue
the dialog. You will likely pick up on clues as to their means and ability to pay.
Express sympathy or empathy. At one point in everyone’s lives they
encounter difficulty. Expressing concern and compassion humanizes the interaction
and helps set up the next phase of the call. This is where you can shift the
conversation from you (who wants the bill paid) vs. your patient or customer
(who doesn’t have the money) to you and the individual vs. the bill. You can
then work together in step four to solve the problem – getting the bill paid.
1.
2.
3.
Probe for financial resources and negotiate the best possible payment arrangement. You will
be unsuccessful in this step if you didn’t do a good job in number three by building rapport and
establishing a consultative relationship with your patient or customer. Following step three will
allow you to find out who is working in the household, when they get paid, if there are savings or
other accounts, what their source of income is and how they are paying their other bills. Use this
time to ask assumptive questions like “when do you get paid?” instead of “are you working?” Once
you have identified a source of income negotiate for the best possible arrangement. Determine
how much they can pay, when, and make sure you know going into the call how much you are
willing to accept.
Close the call with an expectation for what will happen immediately after the
call. Will they talk to a spouse or another family member and see if they will help
pay the bill. When will they call you back and let you know the outcome? Make
sure you specify exact times and dates for further conversations and explain
consequences of non-payment (forwarded to a collection agency, credit
bureau reporting).
These tips won’t guarantee that you collect 100% of your outstanding balances, but if properly applied you
can feel good knowing that you’ve prepared and executed a quality collections call and moved the account one
step closer to resolution.
If you’re looking to further discuss your internal collections practices or consult with a professional, nationally
licensed agency feel free to connect with I.C. System at:

Kết quả (Việt) 1:

NĂM BƯỚC để làmmột cuộc gọi thành công bộ sưu tậpKêu gọi của bệnh nhân hoặc khách hàng về hóa đơn do quá khứ của họ có khả năng là nhiệm vụ cuối cùng, một danh sách dài các nhiệm vụ, bạnphải làm gì vào ngày hôm nay. Nó cũng có lẽ là một cái gì đó bạn oai cho thiên nhiên có khả năng khó chịu của cuộc gọi.Tuy nhiên, nếu bạn muốn được trả tiền, không có một cách hiệu quả hơn để tiếp cận bệnh nhân hoặc khách hàng của bạnthúc đẩy thanh toán hơn thông qua một cuộc gọi điện thoại hẹn giờ đầy đủ. Trong thời gian tới, bạn có để làm cho một trong những cuộc gọi thử sử dụng cáckinh nghiệm Mẹo dưới đây để làm cho rằng bộ sưu tập kế tiếp, gọi là một tốt hơn và hiệu quả hơn.Yêu cầu cân bằng đầy đủ, tạm dừng và chờ đợi một phản ứng - đây là điểm khởi đầu chođàm phán của bạn. Giao tiếp rõ ràng ngay lập tức sau khi giới thiệu của bạn kỳ vọng của bạnbệnh nhân hoặc khách hàng. Trong thời gian tạm dừng, các cá nhân xử lý và giải thích những gì bạn chỉyêu cầu và đáp ứng một trong ba cách: là nó có thể được trả tiền ngày hôm nay (ít nhất là khả năng tùy thuộc vàotuổi nợ) hoặc trong tương lai; họ không có tiền; hoặc rằng họ đang tranh chấpsố lượng. Với những phản ứng đầu tiên của bạn công việc dễ dàng-nhận tiền hoặc thiết lập một khoản thanh toánsắp xếp cho khi số tiền có sẵn. Các phản ứng thứ ba, rằng có một cuộc tranh cãi về cáccân bằng, cần phải được khắc phục bằng cách tham khảo ngày tháng và loại hình dịch vụ và giải thích về bảo hiểmphạm vi bảo hiểm. Tiếp tục đọc lời khuyên để đối phó với những phản ứng thứ hai.Đừng hỏi tại SAO, hỏi "những gì đã xảy ra?" Nếu cá nhân đáp ứng các số dư của bạnđầy đủ nhu cầu bằng cách nói rằng họ không thể trả tiền, không yêu cầu họ tại sao họ không thể trả tiền hoặc lý do tại sao họ khôngcó tiền. Hỏi lý do tại sao có khả năng đặt cá nhân về phòng thủ và có thể leo thang cáccuộc gọi. Thay vào đó hãy hỏi "những gì gây ra bạn tụt lại phía sau?" Hoặc, "những gì đã xảy ra rằng bạn khôngcó thể trả tiền này vào ngày hôm nay?" Yêu cầu những gì đã xảy ra là một cách để có được cá nhân của bạn để cho biếtbạn câu chuyện của họ và người dân nói chung thích để kể câu chuyện. Trong khi họ đang nói chuyện nghemanh mối về tình hình tài chính của họ và hỏi kết thúc mở để tiếp tụctrong hộp thoại. Bạn sẽ có khả năng chọn lên trên đầu mối như phương tiện và khả năng chi trả của họ.Cảm nhận hoặc đồng cảm. Tại một điểm trong cuộc sống của tất cả mọi người họgặp khó khăn. Bày tỏ mối quan tâm và lòng từ bi humanizes tương tácvà giúp thiết lập giai đoạn tiếp theo của cuộc gọi. Đây là nơi bạn có thể thay đổi cáccuộc hội thoại từ bạn (những người muốn các hóa đơn thanh toán) so với bệnh nhân hoặc khách hàng của bạn(những người không có tiền) cho quý vị và các cá nhân so với các hóa đơn. Bạn có thểsau đó làm việc với nhau trong bước 4 để giải quyết vấn đề-nhận được hóa đơn thanh toán.1.2.3.Thăm dò đối với nguồn lực tài chính và thương lượng việc bố trí có thể thanh toán tốt nhất. Bạn sẽlà không thành công trong bước này nếu bạn đã không làm một công việc tốt trong số ba bằng cách xây dựng mối quan hệ vàthiết lập một mối quan hệ tư vấn với bệnh nhân hoặc khách hàng của bạn. Sau bước ba sẽcho phép bạn tìm hiểu những người đang làm việc trong các hộ gia đình, khi họ được trả tiền, nếu không có tiền tiết kiệm hoặcCác tài khoản khác, nguồn thu nhập của họ là gì và làm thế nào họ đang phải trả các hóa đơn khác. Sử dụng nàythời gian để đặt câu hỏi assumptive như "khi làm bạn được trả tiền?" thay vì "làm việc?" Một lầnbạn đã xác định được một nguồn thu nhập đàm phán cho sự sắp xếp chỗ tốt nhất. Xác địnhbao nhiêu họ có thể phải trả, khi nào, và chắc chắn rằng bạn biết đi sâu vào các cuộc gọi bao nhiêu bạn đangsẵn sàng để chấp nhận.Đóng cuộc gọi với một kỳ vọng cho những gì sẽ xảy ra ngay lập tức sau khi cáccuộc gọi. Họ sẽ nói chuyện với một người phối ngẫu hoặc thành viên gia đình khác và xem nếu họ sẽ giúp đỡphải trả các hóa đơn. Khi họ sẽ gọi lại cho bạn và cho bạn biết kết quả? Làm chochắc chắn bạn xác định chính xác thời gian và ngày tháng cho biết thêm cuộc hội thoại và giải thíchhậu quả của việc không thanh toán (chuyển tiếp đến một cơ quan bộ sưu tập, tín dụngvăn phòng báo cáo).Những lời khuyên này sẽ không đảm bảo rằng bạn thu thập 100% của số dư nợ của bạn, nhưng nếu áp dụng đúng bạncó thể cảm thấy tốt khi biết rằng bạn đã chuẩn bị và thực hiện một bộ sưu tập chất lượng cuộc gọi và chuyển vào tài khoản mộtbước tiến gần hơn với độ phân giải.Nếu bạn đang tìm kiếm để tiếp tục thảo luận về thực hành các bộ sưu tập nội bộ của bạn hoặc tham khảo ý kiến một chuyên nghiệp trên toàn quốccấp giấy phép cơ quan cảm thấy tự do để kết nối với hệ thống vi mạch:

Kết quả (Việt) 2:

NĂM BƯỚC để làm cho
một cuộc gọi bộ sưu tập thành công
Gọi bệnh nhân hoặc khách hàng của bạn về các hoá đơn quá hạn của họ có khả năng nhiệm vụ cuối cùng, vào một danh sách dài các nhiệm vụ, bạn
phải làm ngày hôm nay. Nó cũng có thể là một cái gì đó bạn oai do tính chất có khả năng khó chịu của cuộc gọi.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn được trả tiền, có không phải là một cách hiệu quả hơn đến bệnh nhân hay khách hàng của bạn để
thúc đẩy thanh toán hơn thông qua một cuộc gọi điện thoại đúng lúc. Thời gian tiếp theo bạn phải làm cho một trong những cuộc thử sử dụng các
lời khuyên dưới đây để làm cho rằng bộ sưu tập tiếp theo gọi là một kinh nghiệm tốt hơn và hiệu quả hơn.
Yêu cầu cân đối đầy đủ, tạm dừng và chờ đợi một phản ứng - Đây là điểm khởi đầu cho việc
đàm phán của bạn . Truyền đạt rõ ràng ngay lập tức sau khi giới thiệu sự mong đợi của các bạn
bệnh nhân hoặc khách hàng. Trong thời gian tạm dừng, các quá trình cá nhân và diễn giải những gì bạn vừa
yêu cầu và đáp ứng theo một trong ba cách: nó có thể được chi trả ngày hôm nay (ít nhất có thể tùy thuộc vào
độ tuổi của nợ) hoặc trong tương lai; rằng họ không có tiền; hoặc là họ đang tranh chấp
số tiền. Với những phản ứng đầu tiên của công việc của bạn là dễ dàng - nhận tiền hoặc thiết lập một khoản thanh toán
sắp xếp cho khi tiền có sẵn. Các phản ứng thứ ba, rằng có một tranh chấp về
sự cân bằng, cần phải được khắc phục bằng cách tham khảo ngày và loại hình dịch vụ và giải thích bảo hiểm
bảo hiểm. Hãy đọc lời khuyên để đối phó với các phản ứng thứ hai.
Đừng hỏi tại sao, hãy hỏi "những gì đã xảy ra?" Nếu cá nhân đáp ứng với số dư của bạn
có nhu cầu đầy đủ bằng cách nói rằng họ không thể trả tiền, không hỏi họ tại sao họ có thể 't trả hoặc lý do tại sao họ không
có tiền. Hỏi tại sao có khả năng đặt các cá nhân vào thế phòng thủ và có thể leo thang
cuộc gọi. Thay vì hỏi "điều gì đã khiến bạn rơi lại phía sau?" Hoặc, "những gì xảy ra mà bạn không
có khả năng trả ngày hôm nay?" Đòi hỏi những gì đã xảy ra là một cách để có được cá nhân của bạn nói với
bạn câu chuyện và nhân dân của họ thường thích kể những câu chuyện . Trong khi họ đang nói chuyện nghe
những manh mối về tình hình tài chính của họ và yêu cầu mở các câu hỏi trả để tiếp tục
hộp thoại. Bạn có thể sẽ nhận về những đầu mối như phương tiện và khả năng chi trả của họ.
Thể hiện sự đồng cảm hay đồng cảm. Tại một thời điểm trong cuộc sống của tất cả mọi người họ
gặp khó khăn. Bày tỏ sự quan tâm và lòng từ bi lại đời sự tương tác
và giúp thiết lập các giai đoạn tiếp theo của cuộc gọi. Đây là nơi bạn có thể chuyển các
cuộc hội thoại từ bạn (những người muốn hóa đơn thanh toán) so với bệnh nhân hoặc khách hàng của bạn
(những người không có tiền) để quý vị và các cá nhân so với các hóa đơn. Bạn có thể
sau đó làm việc cùng nhau trong bước bốn để giải quyết vấn đề - nhận được hóa đơn thanh toán.
1.
2.
3.
Probe cho nguồn lực tài chính và thương lượng dàn xếp trả tiền tốt nhất có thể. Bạn sẽ
không thành công trong bước này nếu bạn đã không làm một công việc tốt trong số ba bằng cách xây dựng mối quan hệ và
thiết lập một mối quan hệ tư vấn với bệnh nhân hoặc khách hàng của bạn. Sau bước thứ ba sẽ
cho phép bạn để tìm ra những người đang làm việc trong các hộ gia đình, khi họ được trả tiền, nếu có tiền tiết kiệm hoặc
tài khoản khác, những gì nguồn thu nhập của họ là gì và làm thế nào họ đang trả tiền các hóa đơn khác của họ. Sử dụng
thời gian để đặt câu hỏi kiêu căng như "khi nào bạn được trả tiền?" Thay vì "bạn đang làm việc?" Một khi
bạn đã xác định được một nguồn thu nhập đàm phán cho việc bố trí tốt nhất có thể. Xác định
bao nhiêu họ có thể trả tiền, khi nào, và chắc chắn rằng bạn biết đi sâu vào các cuộc gọi bao nhiêu bạn
sẵn sàng chấp nhận.
Đóng cuộc gọi với một kỳ vọng cho những gì sẽ xảy ra ngay lập tức sau khi các
cuộc gọi. Họ sẽ nói chuyện với một người bạn đời hoặc thành viên gia đình khác và xem họ sẽ giúp
thanh toán hóa đơn. Khi họ sẽ gọi lại cho bạn và cho bạn biết kết quả? Hãy
chắc chắn rằng bạn chỉ định thời gian chính xác và ngày hội thoại hơn nữa và giải thích
hậu quả của việc không thanh toán (chuyển tiếp đến một cơ quan thu, tín dụng
văn phòng báo cáo).
Những lời khuyên này sẽ không đảm bảo rằng bạn thu thập 100% của số dư nợ của mình, nhưng nếu áp dụng đúng cách bạn
có thể cảm thấy tốt khi biết rằng bạn đã chuẩn bị và thực hiện một bộ sưu tập chất lượng gọi và chuyển các tài khoản một
bước gần hơn đến giải quyết.
Nếu bạn đang tìm kiếm để tiếp tục thảo luận thực hành bộ sưu tập nội bộ của bạn hoặc tham khảo ý kiến một chuyên nghiệp, quốc gia
cơ quan cấp phép lòng kết nối với hệ thống vi mạch tại: