This research is done about tourist

This research is done about tourist service which is not a physical product. As cited by Grönroos (1990) as: “a service is a process consisting of a series of more or less intangible activities that normally, but not necessarily always, take place in interactions between the customer and service employees and/or physical resources or goods and/or systems of the service provider, which are provided as solutions to customer problems” (Grönroos, 2000). In a service context, there is almost a relationship between customer and service provider.
In order to attract and maintain customers who bring long-term profit to the company, the key issue of Saigontourist is to nurture this relationship by the way they service customers, the company should provide what customers need and want, not what they has, that is the reason why this research is done.
As cited by Grönroos (2000); Parasuraman et al. (1988), the judgment of customer expresses the quality of service, during the process using service of the company, what happened and the feeling of customers will evaluate the quality of service (Grönroos, 2000)

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu này được thực hiện về dịch vụ du lịch mà không phải là một sản phẩm vật chất. Như trích dẫn của Grönroos (1990) là: "một dịch vụ là một quá trình bao gồm một loạt các nhiều hơn hoặc ít hơn các hoạt động vô hình bình thường, nhưng không nhất thiết lúc nào, diễn ra trong các tương tác giữa khách hàng và dịch vụ lao động và / hoặc tài nguyên vật lý hoặc hàng hóa và / hoặc hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ, được cung cấp như là giải pháp cho các vấn đề của khách hàng "(Grönroos, 2000). Trong một bối cảnh dịch vụ, có gần như là một mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.
Để thu hút và duy trì khách hàng mang lại lợi nhuận dài hạn cho công ty, vấn đề quan trọng của Saigontourist là để nuôi dưỡng mối quan hệ này bởi cách họ phục vụ khách hàng, công ty cần cung cấp những gì khách hàng cần và muốn, không phải những gì họ có, đó là lý do tại sao nghiên cứu này được thực hiện.
Như trích dẫn bởi Grönroos (2000); Parasuraman et al. (1988), sự phán xét ​​của khách hàng thể hiện chất lượng của dịch vụ, trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty, những gì đã xảy ra và cảm giác của khách hàng sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ (Grönroos, 2000)