tập hợp tất cả các thuộc tính chất lượng dịch vụ liên quan đến cung cấp dịch vụ bởi các nhân viên thư viện như: nhân viên tiếp cận, thực hiện dịch vụ ngay trong lần đầu tiên, hiểu được nhu cầu của người sử dụng, có lợi ích tốt nhất của người sử dụng tại trung tâm, nhân viên lịch sự, lịch sự và thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ người sử dụng giúp người sử dụng quan tâm cá nhân, hiểu biết về câu hỏi người sử dụng, gọn gàng, chuyên nghiệp xuất hiện nhân viên, có nhân viên khi cần thiết và đáng tin cậy trong việc xử lý vấn đề dịch vụ sử dụng '. Do đó cái tên thích hợp cho các facto 1 lựa chọn là "cung cấp dịch vụ bởi đội ngũ nhân viên
đang được dịch, vui lòng đợi..